Vielen Dank für die Klarstellung, Bella Vegas Casino Team.
Lieber jrobledo545 ,
Wenn man die Beträge im bereitgestellten Screenshot Ihres Spielverlaufs betrachtet, sieht es nicht so aus, als ob es etwas mit den Bonuspunkten oder den 3 Drehungen zu tun hätte, wie Sie behauptet haben. Selbst wenn Ihrem Konto zusätzlich zu Ihrer(n) Echtgeldeinzahlung(en) Punkte gutgeschrieben worden wären, wären diese ebenfalls Gratisgelder des Casinos gewesen, sodass die Bonusregeln des Casinos höchstwahrscheinlich für solche Gelder gelten würden.
Können Sie bitte bestätigen, dass der vom Casino geteilte Teil des Spielverlaufs Ihnen gehört und dass Sie mit dem zweiten Bonus in Folge ohne Einzahlung gewonnen haben, ohne eine Einzahlung zu tätigen?
Bitte beachten Sie, dass es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos auch eine weitere Regelung gibt, die die Situation klarer erläutert.
" 11.11.7. Kein Spieler darf zwei Boni ohne Einzahlung (Gratisgeld, Freispiele usw.) nacheinander einlösen. Das heißt, ein Spieler muss zwischendurch eine Einzahlung von mindestens 20 $ tätigen, um etwaige Angebote ohne Einzahlung in Anspruch zu nehmen. Bei einer Einzahlung zwischen Angeboten ohne Einzahlung nicht gemacht wird, werden alle nachfolgenden Gewinne ungültig.
Da es sich um Boni ohne Einzahlung handelt – kostenloses Geld, das das Casino seinen Spielern zur Verfügung stellt, können sie es nach eigenem Ermessen begrenzen, und wir akzeptieren es, wenn es nicht gegen unseren Kodex für faires Glücksspiel und/oder unsere internen Richtlinien verstößt. Andernfalls könnten Spieler nur mit Bonussen ohne Einzahlung spielen, ohne das Risiko einzugehen, ihr echtes Geld zu verlieren, während sie nur gewinnen und sich aus dem Casino auszahlen lassen könnten. Wenn es so funktionieren würde, wäre es für den Betrieb eines Online-Casinos überhaupt nicht sinnvoll.
Jeder Spieler ist verpflichtet, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, in denen Boni ohne Einzahlung klar erläutert werden. Sie haben diese bei der Registrierung akzeptiert.
Wenn Sie also das umstrittene Geld aus dem zweiten Bonus in Folge ohne Einzahlung gewonnen haben, ohne eine Einzahlung zu tätigen, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Wenn ich etwas übersehen habe oder die Ereignisse anders verlaufen sind, können Sie mich gerne korrigieren.
Thank you for the clarification, Bella Vegas Casino Team.
Dear jrobledo545,
Considering the amounts in the provided screenshot of your game history, it does not look like it has anything to do with the comp points or 3 spins, as you claimed. However, even if there were any points credited to your account on top of your real money deposit(s), those would have been also free money given by the casino, so the casino's bonus rules would have very likely applied to such funds.
Can you please confirm the part of the game history shared by the casino belongs to you and that you won from the second consecutive no-deposit bonus without making a deposit?
Please note that there is also another rule in the casino's Terms and Conditions explaining the situation more clearly.
"11.11.7. No Player may redeem two non-deposit bonuses (free money, free spins, etc.) consecutively. i.e., a Player must make at least a $20 deposit in-between claiming any non-deposit offers. If a deposit is not made between non-deposit offers, any subsequent winnings will be voided."
Since we are talking about no-deposit bonuses - free money provided by the casino to its players, they can limit it as they see fit, and we accept it if it is not against our Fair Gambling Codex and/or internal policy. Otherwise, players could only play with no-deposit bonuses, without taking any risk of losing their real money, while they could only win and withdraw from the casino. If it worked like that, it would not make sense for online casinos to operate at all.
Each player is obliged to read the Terms and Conditions, which explain no-deposit bonuses clearly. You accepted them upon registration.
Therefore, if you won the disputed funds from the second consecutive no-deposit bonus without making a deposit, I am afraid there is nothing we can help you with.
If I overlooked something or the events happened differently, feel free to correct me.
Automatische Übersetzung