Bella Vegas Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa dell'utilizzo dei punti comp.

Vorrei iniziare dicendo che ho effettuato un deposito su questo casinò. Quindi ricevo un'e-mail in cui si informa che riceverò 40 giri come evento promozionale... quindi ho detto ok. Ho vinto circa $ 23 e l'importo della scommessa ridicola era di circa $ 832. Ma ci sono riuscito e ho ottenuto $ 130 dopo aver effettuato l'importo di scommessa richiesto. Con mia sorpresa posso vincere solo $25 perché è un bonus gratuito. Quindi, dopo aver richiesto i miei $ 25... con mia sorpresa, l'importo minimo da prelevare è $ 150. A questo punto stavo per uscire dal casinò e non guardarmi mai indietro. Ma dopo un po' sono riuscito a raggiungere la soglia dei $150 per iniziare un prelievo... poi ho scoperto che c'è un periodo di attesa di 48 ore nel caso in cui tu voglia riprodurlo al casinò. Molto conveniente per il casinò, immagino. E dopo l'attesa di 48 ore. Beh, vieni a scoprire che il dipartimento finanziario non lavora nei fine settimana... è un dannato casinò... perché il tuo team finanziario dovrebbe lavorare nei fine settimana... una stronzata completa... quindi dopo tutto quello che arriva lunedì mattina li contatto e loro escogitano l'ultima e unica cosa che possono escogitare per non pagare soldi... a quanto pare ho usato i miei punti comp per ottenere 3 giri gratuiti e questo ha reso questo bonus nullo e non valido, quindi non lo farò ottenendo qualcosa e hanno preso le mie vincite e proprio così mi hanno derubato e mi hanno riso in faccia. Di gran lunga la peggiore esperienza che abbia mai riscontrato in qualsiasi casinò. Stanno eseguendo una truffa, mi piacerebbe vedere quante persone effettivamente pagano. Non posso credere che impiegherebbero almeno 5 giorni per pagare. Se mai lo faranno. Questo è un crimine e qualcuno deve chiudere i casinò. Questo. Non toccherò mai più questo posto o i suoi casinò gemelli che posso scommettere che sono loschi come questo.

Caro jrobledo545,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Bella Vegas Casino.

Ho capito bene che hai attivato un bonus senza deposito di 40 giri gratuiti con vincite limitate a $ 25?

Potresti specificare quando hai utilizzato i tuoi punti comp per ottenere i 3 giri gratuiti aggiuntivi? Hai effettuato un deposito tra i 40 giri e i 3 giri per ottenere punti comp?

Potresti per favore spiegare come si acquisiscono punti comp in questo casinò?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Non ha senso... ho ricevuto i $25 del bonus che mi avete dato voi ragazzi. L'unica volta che ho giocato prima è stato quando ho depositato... perché voi ragazzi date dei bonus se nessuno può incassarli. Non ha assolutamente senso. Inoltre voi ragazzi non permettete alle persone di ottenere bonus a meno che non effettuiate un deposito. Quando ho incassato i $ 25 del bonus. Nessuno mi ha fatto sapere che non potevo incassare. Ho comunicato con alcuni rappresentanti. E tutto quello che ho ricevuto sono state congratulazioni per la tua vincita. Bla bla bla. Poi mi hanno detto che dovevo vincere più di 150 per incassare le vincite di $ 25 dal bonus che voi ragazzi mi avete dato. Anche quando ho raggiunto i 150 dollari. Il rappresentante con cui ho parlato mi ha appena detto congratulazioni e che le mie vincite venivano elaborate mentre parlavamo. Ragazzi, avete anche una finestra di 48 ore in cui tenete le vincite... davvero... voi ragazzi giocate a un ciclo infinito per intrappolare tutti dalle loro vincite. Non ho mai incontrato qualcuno che giocasse in questo tipo di percorso a ostacoli in cui l'unico vincitore è il casinò. Sono solo residui. Nemmeno una volta qualcuno per 4 giorni mi ha detto che si trattava di una vittoria non valida. Fino a quando non ho contattato il servizio clienti per la decima volta nel quinto giorno. E' semplicemente ridicolo che voi ragazzi agiate in questo modo. Ragazzi, dovete onorare i vostri bonus e pagare quando qualcuno vince. Chiaro e semplice. Non inventare alcuna scappatoia per ingannare i clienti delle loro vincite.

Mi scuso ma devo correggerti: hai ottenuto il bonus direttamente dal casinò, noi di Casino Guru siamo mediatori che risolvono i reclami tra casinò e giocatori. Per poterti aiutare, abbiamo bisogno di ottenere quante più informazioni possibili da te. Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle transazioni insieme a qualsiasi comunicazione pertinente tra te e l'assistenza clienti? La mia email è veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi anche pubblicare screenshot qui.

Non ha assolutamente senso... i punti comp vengono guadagnati giocando con i miei soldi che ho depositato. Corretto? Allora perché vengo penalizzato per qualcosa che ho guadagnato. Non posso credere che voi ragazzi mi abbiate rubato le vincite per aver ottenuto 3 giri comp. Questo è ridicolo... questo è il furto nella sua forma migliore. Non posso credere che voi ragazzi operate ancora. Come puoi giustificare l'acquisizione di oltre $ 200 nelle mie vincite. Per 3 giri che voi ragazzi mi avete dato perché me li sono guadagnati. Dategli un senso, per favore. Sono estremamente furioso e deluso dal fatto che mi sono affidato a giocare con voi ragazzi e voi ragazzi avete appena sparato al mio preferito e ne ridete sopra. E per favore, non so quante volte ho premuto il pulsante di annullamento dell'iscrizione per non ricevere più le tue dannate email. Mi arrabbio solo a vederli apparire sul mio PC. Per favore fermati

Capisco la tua frustrazione. Tuttavia, non ho ancora ricevuto alcuna email da te. Potresti inviarmi la comunicazione con il casinò e la cronologia delle transazioni in modo da poter indagare sul tuo caso?

Non capisco perché sia illegale utilizzare i tuoi punti comp. ? Secondo lo staff ho soddisfatto i requisiti di scommessa due volte.. una volta per le vincite dei giri bonus e un'altra per poter ritirare le mie vincite.. e ti dispiace scusa per non pagarlo prima di ottenere i giri bonus che ho utilizzato punto comp che avevo guadagnato dal deposito iniziale per ottenere 3 giri gratuiti che il tuo coraggio offre per i punti comp. Questa è la tua scusa per non onorare le vincite dei tuoi clienti... non c'è da stupirsi che voi ragazzi non abbiate la licenza... è tutta una truffa al 100%... qual è lo scopo dei punti comp o anche delle promozioni. Spiegamelo... per favore, dagli un senso.

Grazie mille, jrobledo545, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, jrobledo545,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del Casinò Bella Vegas a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò Bella Vegas ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere per ritirare la vincita contestata? Quelle vincite sono state confiscate? Se sì, perché?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti? Quali regole sono state applicate in questo caso?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

CIAO

jrobledo545 ha vinto con un secondo bonus gratuito come da screenshot qui sotto il giocatore ha vinto con il bonus 55TREATME avvenuto il 27 ottobre 2023

Secondo i termini e le condizioni riportati di seguito, a un giocatore è consentito ricevere solo 1 bonus gratuito e qualsiasi vincita generata da bonus consecutivi sarà considerata nulla.

Per quanto riguarda la regola del massimo 25, quando un giocatore richiede giri gratuiti di cui ha bisogno per completare quei giri, una volta completati, il saldo verrà convertito in $ 25 in contanti che il giocatore può accumulare e una volta raggiunti $ 150 potrà incassare a condizione che non abbia richiesto consecutivamente bonus.

Saluti

Casinò Bella Vegas

Grazie per il chiarimento, squadra del Casinò Bella Vegas.

Caro jrobledo545 ,

Considerando gli importi nello screenshot fornito della cronologia di gioco, non sembra che abbia nulla a che fare con i punti comp o con i 3 giri, come hai affermato. Tuttavia, anche se ci fossero punti accreditati sul tuo conto oltre ai tuoi depositi di denaro reale, anche quelli sarebbero stati soldi gratuiti dati dal casinò, quindi molto probabilmente le regole dei bonus del casinò si sarebbero applicate a tali fondi.

Puoi confermare che la parte della cronologia di gioco condivisa dal casinò appartiene a te e che hai vinto dal secondo bonus consecutivo senza deposito senza effettuare un deposito?

Tieni presente che esiste anche un'altra regola nei Termini e condizioni del casinò che spiega la situazione in modo più chiaro.

" 11.11.7. Nessun giocatore può riscattare due bonus senza deposito (denaro gratuito, giri gratuiti, ecc.) consecutivamente. Ciò significa che un giocatore deve effettuare un deposito di almeno $ 20 tra una richiesta e l'altra senza deposito. Se un deposito non viene effettuata tra offerte senza deposito, eventuali vincite successive verranno annullate. "

Dato che stiamo parlando di bonus senza deposito - denaro gratuito fornito dal casinò ai suoi giocatori, possono limitarli come ritengono opportuno e noi li accettiamo se non è contrario al nostro Codice del gioco equo e/o alla politica interna. Altrimenti i giocatori potrebbero giocare solo con bonus senza deposito, senza correre alcun rischio di perdere i propri soldi veri, mentre potrebbero solo vincere e prelevare dal casinò. Se funzionasse così, non avrebbe senso che i casinò online operassero.

Ogni giocatore è obbligato a leggere i Termini e Condizioni, che spiegano chiaramente i bonus senza deposito. Li hai accettati al momento della registrazione.

Pertanto, se hai vinto i fondi contestati dal secondo bonus consecutivo senza deposito senza effettuare un deposito, temo che non possiamo aiutarti in nulla.

Se ho trascurato qualcosa o gli eventi sono andati diversamente, sentitevi liberi di correggermi.

Caro jrobledo545,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo.

Grazie mille, Team del Casinò Bella Vegas, per aver fornito informazioni e collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru