Grazie per il chiarimento, squadra del Casinò Bella Vegas.
Caro jrobledo545 ,
Considerando gli importi nello screenshot fornito della cronologia di gioco, non sembra che abbia nulla a che fare con i punti comp o con i 3 giri, come hai affermato. Tuttavia, anche se ci fossero punti accreditati sul tuo conto oltre ai tuoi depositi di denaro reale, anche quelli sarebbero stati soldi gratuiti dati dal casinò, quindi molto probabilmente le regole dei bonus del casinò si sarebbero applicate a tali fondi.
Puoi confermare che la parte della cronologia di gioco condivisa dal casinò appartiene a te e che hai vinto dal secondo bonus consecutivo senza deposito senza effettuare un deposito?
Tieni presente che esiste anche un'altra regola nei Termini e condizioni del casinò che spiega la situazione in modo più chiaro.
" 11.11.7. Nessun giocatore può riscattare due bonus senza deposito (denaro gratuito, giri gratuiti, ecc.) consecutivamente. Ciò significa che un giocatore deve effettuare un deposito di almeno $ 20 tra una richiesta e l'altra senza deposito. Se un deposito non viene effettuata tra offerte senza deposito, eventuali vincite successive verranno annullate. "
Dato che stiamo parlando di bonus senza deposito - denaro gratuito fornito dal casinò ai suoi giocatori, possono limitarli come ritengono opportuno e noi li accettiamo se non è contrario al nostro Codice del gioco equo e/o alla politica interna. Altrimenti i giocatori potrebbero giocare solo con bonus senza deposito, senza correre alcun rischio di perdere i propri soldi veri, mentre potrebbero solo vincere e prelevare dal casinò. Se funzionasse così, non avrebbe senso che i casinò online operassero.
Ogni giocatore è obbligato a leggere i Termini e Condizioni, che spiegano chiaramente i bonus senza deposito. Li hai accettati al momento della registrazione.
Pertanto, se hai vinto i fondi contestati dal secondo bonus consecutivo senza deposito senza effettuare un deposito, temo che non possiamo aiutarti in nulla.
Se ho trascurato qualcosa o gli eventi sono andati diversamente, sentitevi liberi di correggermi.
Thank you for the clarification, Bella Vegas Casino Team.
Dear jrobledo545,
Considering the amounts in the provided screenshot of your game history, it does not look like it has anything to do with the comp points or 3 spins, as you claimed. However, even if there were any points credited to your account on top of your real money deposit(s), those would have been also free money given by the casino, so the casino's bonus rules would have very likely applied to such funds.
Can you please confirm the part of the game history shared by the casino belongs to you and that you won from the second consecutive no-deposit bonus without making a deposit?
Please note that there is also another rule in the casino's Terms and Conditions explaining the situation more clearly.
"11.11.7. No Player may redeem two non-deposit bonuses (free money, free spins, etc.) consecutively. i.e., a Player must make at least a $20 deposit in-between claiming any non-deposit offers. If a deposit is not made between non-deposit offers, any subsequent winnings will be voided."
Since we are talking about no-deposit bonuses - free money provided by the casino to its players, they can limit it as they see fit, and we accept it if it is not against our Fair Gambling Codex and/or internal policy. Otherwise, players could only play with no-deposit bonuses, without taking any risk of losing their real money, while they could only win and withdraw from the casino. If it worked like that, it would not make sense for online casinos to operate at all.
Each player is obliged to read the Terms and Conditions, which explain no-deposit bonuses clearly. You accepted them upon registration.
Therefore, if you won the disputed funds from the second consecutive no-deposit bonus without making a deposit, I am afraid there is nothing we can help you with.
If I overlooked something or the events happened differently, feel free to correct me.
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