Die Spielerin aus Deutschland spielte mit einem Bonus ohne Einzahlung und wollte ihre Gewinne abheben, aber ihre Nachrichten werden ignoriert. Der Spieler reagierte nicht mehr auf den Thread, daher mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Ich habe mit Freispielen ohne Einzahlung gespielt. Obwohl ich ein Spieler aus Deutschland bin wurden diese nach der Anmeldung gewährt. Ich erzielte aus den Freispielen Ca 9$ welche ich Gemäß den Bestimmungen umsetzte. Danach wurde mein Gewinn gemäß der Richtlinien auf 50$ herabgesetzt. Ich spielte dann weiter mit den 50$ da eine Auszahlung erst ab 150$ möglich ist. Nach erneutem Glück erreichte ich die 150$ , beantragte eine Auszahlung und seitdem gibt es keine Reaktion mehr seitens des Casinos. Im Chat werde ich ignoriert, Mails werden nicht beantwortet.
Liebe Kathleen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Würdest du so nett sein und mir den Link zu dem Bonus senden, den du eingelöst hast? Ich möchte die Bonus-AGB lesen. Könnten Sie bitte auch angeben, ob Sie KYC bestanden haben?
Wenn das Casino in der Zwischenzeit geantwortet hat, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Der Bonus wurde vergeben von der Seite Chipy.com
Die Mail mit dem Link hab ich Ihnen geschickt.
Die Kyc wurde bestanden
Vielen Dank für Ihre Antwort, Kathleen. Würden Sie so freundlich sein und bestätigen, dass Sie mindestens eine erfolgreiche Einzahlung getätigt haben?
Ich habe dort noch keine Einzahlung getätigt.....warum sollte ich das auch tun wenn ich ignoriert werde.
Kathleen, ich verstehe Ihren Standpunkt, möchte jedoch darauf hinweisen, dass es nichts Ungewöhnliches ist, dass Casinos mindestens eine erfolgreiche Einzahlung benötigen, falls der Spieler mit einem Bonus ohne Einzahlung spielt. Ich habe die AGB (https://www.bellavegas.com/terms-and-conditions ) überprüft und diesen Begriff gefunden:
" Spieler, die noch nie im Casino eingezahlt haben, können erst dann eine Auszahlung auf einen Bonus, Freispiele oder Treuepunkte vornehmen, wenn dieser Spieler eine echte Geldeinzahlung getätigt hat. Die Einzahlung wird nicht mit dem Auszahlungsbetrag kombiniert, sondern wird nach Auszahlung der Auszahlung auf das Konto des Spielers eingezahlt. Der Spieler hat dann Zugriff auf den Einzahlungsbetrag als Barguthaben, vorbehaltlich aller normalen Casino-Geschäftsbedingungen. "
Irgendwann müssen Sie wahrscheinlich eine Einzahlung tätigen (und es besteht die Möglichkeit, dass dies der Grund ist, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können). Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie noch keine Antwort vom Casino erhalten haben, bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren?
Liebe Kathleen,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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