Meine Erfahrung mit diesem Casino war schlecht.

Etwa 100 EUR eingezahlt, ohne Boni / Werbeaktionen umgesetzt, Gewinn erzielt, Auszahlung der Ersteinzahlung beantragt.

Während des KYC-Verifizierungsverfahrens wurde ich 5 Mal aufgefordert, ein Selfie hochzuladen, weil mein Ellbogen nicht vollständig sichtbar war / mein Arm nicht vollständig sichtbar war - es war irgendwie demütigend und lächerlich. Vor allem angesichts der Tatsache, dass diese Anforderung im KYC-Bereich der Website nicht klar angegeben ist.

Während des KYC-Verfahrens müssen Sie proaktiv sein und den Kundendienst bitten, zu überprüfen, ob alle Dokumente hochgeladen wurden – wenn Sie dies nicht tun, werden sie Ihre Dokumente ablehnen, um den Auszahlungsprozess zu verlängern.

Nachdem der KYC abgeschlossen war, wurde meine Auszahlung von EUR ~100 nach 13 Tagen bearbeitet. Das ist viel zu lange und ich sehe das - angesichts der Beschwerden der Kunden bei Casinoguru - als eine Möglichkeit, den Auszahlungsprozess zu verlängern, so dass der Kunde sie storniert und das Geld verliert :)

Die Option „Verantwortungsvolles Spielen" ist nicht deutlich sichtbar – Sie müssen auf der Website scrollen, unten in den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" gehen, den Abschnitt lesen und auf einen kleinen Link klicken, um Einzahlungslimits und Widerrufsfristen festzulegen usw.

Schließlich ist der Kundenservice nicht hilfreich – als ich mehrmals nach meiner Auszahlung fragte, bekam ich die gleichen Copy-Paste-Formeln wie „Die Finanzabteilung braucht mehr Zeit", „Das tut mir leid. Bitte haben Sie etwas Geduld" und so weiter an.

Meine Auszahlung wurde schließlich bearbeitet, aber ich habe mich entschieden, das Konto dauerhaft zu schließen und mich selbst auszuschließen. Ich weiß nicht, ob mein Fall ein Grenzfall war (wahrscheinlich nicht), aber wenn dies eine gängige Praxis von ihrer Seite ist – ich empfehle definitiv nicht, in diesem Casino zu spielen.

Grüße :)

Definitiv der unangenehmste Fall, mit dem ich mich befasst habe, und ich habe noch nie zuvor in einem Casino einen solchen Ansatz vom Kundendienst getroffen.

Ich habe ein Konto registriert, eine Einzahlung getätigt und einen bestimmten Geldbetrag (rund 100 USD Gewinn) ohne Boni fair gewonnen. Ich habe bei der Registrierung des Kontos versehentlich einen VPN-Dienst verwendet (ich habe vergessen, es auszuschalten), und mein Konto wurde sofort ohne vorherige Warnung nach Abschluss des KYC-Verfahrens und einer Auszahlungsanforderung gesperrt.

Ich habe diesen Fall dem Kundenservice gemeldet und mir wurde eine Option angeboten, das Konto nur zu entsperren, wenn ich damit einverstanden bin, mein gesamtes Guthaben (Gewinne und die Ersteinzahlung) zu löschen.

Ich finde dies eine schändliche Praxis, um Auszahlungen zurückzuhalten / zu verzögern. Sie prüfen nicht jeden Fall einzeln und verwenden ihre AGBs, um selbst bei kleinen Verstößen auf 0-1-Basis zu handeln.

Ich habe bereits eine Beschwerde eingereicht, aber ich empfehle definitiv nicht, in diesem Casino zu spielen, wenn dies eine Standardpraxis von ihrer Seite ist.

Natürlich gibt es bestimmte Vorteile von VulkanVegas Casino, wie eine riesige Auswahl an Spielen oder hohe Limits, aber ihre Herangehensweise an die Kunden macht die Erfahrung definitiv schlechter.

Grüße :)