La mia esperienza con questo casinò è stata negativa.

Depositato circa 100 EUR, ribaltato senza bonus / promozioni, realizzato un profitto, richiesto il ritiro del deposito iniziale.

Durante la procedura di verifica KYC mi è stato chiesto di caricare un selfie 5 volte, perché il mio gomito non era completamente visibile / il mio braccio non era completamente visibile - è stato un po' umiliante e ridicolo. Soprattutto considerando il fatto che nella sezione KYC del sito questo requisito non è chiaramente indicato.

Durante la procedura KYC devi essere proattivo e chiedere al servizio clienti di verificare se tutti i documenti sono stati caricati - se non lo fai, rifiuteranno i tuoi documenti per prolungare il processo di prelievo.

Dopo che il KYC è stato completato, il mio prelievo di ~100 EUR è stato elaborato dopo 13 giorni. Questo è troppo lungo e lo percepisco - visti i reclami presentati dai clienti su casinoguru - come un modo per prolungare il processo di prelievo, in modo che il cliente li annulli e perda i soldi :)

L'opzione "Gioco responsabile" non è chiaramente visibile: devi scorrere il sito, entrare nella sezione "Gioco responsabile" in basso, leggere la sezione e fare clic su un piccolo collegamento per impostare limiti di deposito, periodi di riflessione eccetera.

Infine, il servizio clienti non è d'aiuto: quando ho chiesto più volte del mio prelievo, mi sono state date le stesse formule copia-incolla come "Il dipartimento finanziario ha bisogno di più tempo" "Mi dispiace sentirlo. Per favore sii paziente" e così Su.

Il mio prelievo è stato finalmente elaborato, ma ho deciso di chiudere definitivamente l'account e autoescludermi. Non so se il mio caso fosse un caso limite (probabilmente no), ma se questa è una pratica standard da parte loro, non consiglio assolutamente di giocare in questo casinò.

Saluti :)

Sicuramente il caso più spiacevole che ho affrontato e non ho mai incontrato un simile approccio da parte del servizio clienti prima in nessun casinò.

Ho registrato un account, effettuato un deposito e vinto equamente una certa somma di denaro (circa 100 USD di profitto) senza alcun bonus. Ho accidentalmente utilizzato un servizio VPN durante la registrazione dell'account (ho dimenticato di spegnerlo) e il mio account è stato immediatamente bloccato senza preavviso, dopo il completamento della procedura KYC e una richiesta di prelievo.

Ho segnalato questo caso al servizio clienti e mi è stata offerta un'opzione per sbloccare l'account solo se accetto di annullare l'intero saldo (vincite e deposito iniziale).

Trovo che questa sia una pratica vergognosa per trattenere / ritardare i prelievi. Non esaminano ogni caso individualmente e usano i loro T&C per eseguire su base 0-1 anche in caso di piccole violazioni.

Ho già presentato un reclamo, ma sicuramente non consiglio di giocare in questo casinò se questa è una pratica standard da parte loro.

Ovviamente ci sono alcuni vantaggi di VulkanVegas Casino come un'ampia selezione di giochi o limiti elevati, ma il loro approccio nei confronti dei clienti peggiora decisamente l'esperienza.

Saluti :)