Lieber Peter,

Vielen Dank für die Hervorhebung Ihrer Bedenken.

Es tut uns leid zu lesen, dass Ihre Erfahrung die Erwartungen nicht erfüllt hat.

Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass KYC ein wichtiger Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Wir nehmen KYC nicht auf die leichte Schulter, daher kann es einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Darüber hinaus verlassen wir uns in dieser Angelegenheit auf die Zusammenarbeit der Spieler und stellen die wesentlichen Informationen bereit, um bei der Kontoverifizierung angemessen zu helfen.

Zur Beruhigung basiert die oben genannte Aussage auf unseren AGB, wonach:
1.2 Das Casino behält sich das Recht vor, Ihre Identität vor der Verarbeitung von Auszahlungen zu überprüfen und alle Rückerstattungen oder Auszahlungen für die Zeit zurückzuhalten, die zur Überprüfung Ihrer Identität erforderlich ist. Falls Sie falsche oder unvollständige personenbezogene Daten angeben, kann die Auszahlung verweigert und das Spielerkonto gekündigt werden, worüber Sie per E-Mail informiert werden.

Jeder kann diese Regel auf unserer Website unter diesem Link finden: https://www.goldencrowncasino.com/terms-and-conditions (Auszahlungen vom Konto).

Da die Zufriedenheit unserer Kunden jedoch unsere oberste Priorität ist, werden wir Ihre Bewertung berücksichtigen.

Ich wünsche dir alles Gute Peter :)

Mit freundlichen Grüßen,
Golden Crown Casino-Team