Caro Peter,

Grazie per aver evidenziato le tue preoccupazioni.

Siamo spiacenti di leggere che la tua esperienza non ha soddisfatto le aspettative.

Tuttavia, è importante tenere a mente che il KYC è un processo importante, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non prendiamo alla leggera KYC, quindi potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo. Inoltre, ci affidiamo alla collaborazione del giocatore in questa questione e forniamo le informazioni essenziali per assistere adeguatamente con la verifica dell'account.

Per aggiungere un po' di rassicurazione, la suddetta affermazione si basa sui nostri T&C, secondo i quali:
1.2 Il Casinò si riserva il diritto di controllare la tua identità prima di elaborare i pagamenti e di trattenere qualsiasi rimborso o prelievo per il tempo necessario per verificare la tua identità. Nel caso in cui fornisci Dati Personali falsi o incompleti, il ritiro può essere rifiutato e l'Account Giocatore chiuso, di cui sarai informato via e-mail.

Tutti possono trovare questa regola sul nostro sito web, seguendo questo link: https://www.goldencrowncasino.com/terms-and-conditions (Prelievi dal conto).

Tuttavia, poiché la soddisfazione dei clienti è la nostra massima priorità, prenderemo in considerazione la tua recensione.

Ti auguro il meglio, Peter :)

Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Golden Crown