Ich komme hierher, um Ihnen mitzuteilen, wie unzufrieden ich mit dem Casino: BETSAMIGO bin und wie schmutzig und kriminell das Haus ist. Vom 13.05. bis 23.05. habe ich Dokumente zur Verifizierung meines Kontos und zum Abheben immer wieder verschickt, insgesamt waren es 19 Dokumente. Mehr als ein Foto des Ausweises, CPF, Wohnsitznachweis, Nachweis der im Haus registrierten Telefonnummer, Nachweis des Kontoauszugs, Selfie von mir mit dem Ausweis, Selfie von mir mit dem Namen des Hauses (eine demütigende Tatsache, dass Ich hatte noch nie zuvor in meinem Leben genommen); Mehrmals erhielt ich eine E-Mail vom Haus, in der stand, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde, aber als ich versuchte, eine neue Auszahlung vorzunehmen, wurde diese storniert. Das Haus macht diesen Trick, damit Sie niemals Geld abheben können, wodurch das Geld darin steckt, und sie erstellen neue Regeln in KYC und sagen, dass sie eine tiefergehende Bewertung benötigen, um das Recht des Kunden zu umgehen, sodass die Situation zu einem Kreislauf wird bösartig, dass du niemals davonkommst. Ich habe am 19.05.2023 eine Auszahlung in Höhe von 600,00 R$ vorgenommen und diese wurde storniert, obwohl mein Konto verifiziert war. Nach vielen Abhebungsversuchen am 23. haben sie 450,00 R$ mit der Begründung abgehoben, dass dadurch die KYC-Regel geändert worden sei und dies nur möglich sei 25 $ abheben. Bei der Umrechnung in meine Währung hatte ich am Ende 150,00 R$, aber das Haus kann nur 300,00 R$ abheben. Also habe ich Wetten abgeschlossen und mit den Grüns einen positiven Saldo von 334,50 R$ erzielt. Ich habe eine neue Auszahlung beantragt und sie haben die Auszahlung storniert und 314,50 BRL von meinem Konto abgebucht, mit der Begründung, sie hätten die KYC-Regel erneut geändert, sodass mein Guthaben 20,00 BRL betrug. Unglaublich, wie sie lügen und verschiedene Wege finden, um die Rechte des Kunden nicht durchzusetzen. Ich habe Beweise, Abzüge von allem!!! Sollte ein Haus, das über eine formelle Lizenz verfügt, wirklich so handeln?
I come here to inform you how dissatisfied I am with the casino: BETSAMIGO and how dirty and criminal the house is being. From 05/13 to 05/23 I sent and re-sent documents to verify my account in order to withdraw, in total there were 19 documents. More than one photo of the ID, CPF, proof of residence, proof of the phone number registered at the house, proof of account statement, selfie of me with the ID, selfie of me with the name of the house (a humiliating fact that I had never taken before at life); several times I received an email from the house saying that my account had been successfully verified, but when I tried to make a new withdrawal it was cancelled. The house does this trick so that you can never withdraw, with that the money is stuck in it and they create new rules in KYC and say they need a more in-depth evaluation to circumvent the customer's right, so the situation turns into a cycle vicious that you'll never get off. I made a withdrawal on 05/19/2023 in the amount of R$600.00 and it was cancelled, even though my account was verified, after many withdrawal attempts on the 23rd they took R$450.00 claiming that it had changed the KYC rule and could only withdraw $25. Converting to my currency, I ended up with R$150.00 but the house can only withdraw R$300.00. So I made bets and with the greens I got a positive balance of R$334.50. I requested a new withdrawal and they canceled the withdrawal and took BRL 314.50 from my account, claiming that they had changed the KYC rule again, so my balance was BRL 20.00. Unbelievable how they lie creating various ways to not enforce the customer's right. I have proof, prints of everything!!! Should a house that has a formal license really act this way?
Venho aqui informar o quanto estou insatisfeito com o cassino: BETSAMIGO e o quão sujo e criminal a casa está sendo. Eu fiquei do dia 13/05 até o dia 23/05 enviando e reenviando documentos para verificar minha conta para conseguir efetuar o saque, no total foram 19 documentos. Mais de uma foto da identidade, cpf, comprovante de residência, comprovante do número do telefone cadastrado na casa, comprovante de extrato da conta, selfie minha com a identidade, selfie minha com o nome da casa (fato humilhante e que nunca tinha feita na vida); em várias vezes eu recebi um email da casa dizendo que minha conta tinha sido verificada com sucesso, mas quando eu tentava efetuar um novo saque o mesmo era cancelado. A casa faz esse truque para que você nunca possa sacar, com isso o dinheiro vai ficando preso na mesma e eles criam novas regras no KYC e dizem estar precisando de uma avaliação mais aprofundada para burlar o direito do cliente, assim a situação vira um ciclo vicioso que você nunca conseguirá sacar. Eu efetuei um saque no dia 19/05/2023 no valor de R$600,00 e o mesmo foi cancelado, mesmo a minha conta estando verificada, depois de muitas tentativas de saque no dia 23 eles tiraram R$450,00 alegando que tinha mudado a regra de KYC e só podia sacar $25. Convertendo para minha moeda eu acabei ficando com R$150,00 mas a casa só pode sacar R$300,00. Então eu fiz apostas e com os greens eu obtive o saldo positivo de R$334,50. Solicitei um novo saque e eles cancelaram o saque e tiraram R$314,50 da minha conta, alegando que tinham mudado de novo a regra de KYC, sendo assim meu saldo ficou em R$20,00. Inacreditável como eles mentem criando várias formas para não fazer valer o direito do cliente. Tenho provas, prints de tudo!!! Será mesmo que uma casa que tem uma licença formal deveria agir desta forma?
