Bewertung: Unakzeptables Verhalten des Supports bei Wunderino

Ich bin schockiert über den Umgang des Kundenservices von Wunderino. Mein Konto wurde eingeschränkt, und anstatt eine klare Antwort auf meine Frage zu erhalten, wurde ich dazu gedrängt, "auf die Knie zu gehen" und eine angebliche Drohung zurückzunehmen – und das Wort für Wort im Chat zu schreiben. Das Ganze, obwohl ich niemals eine schlechte Bewertung abgegeben habe!

Der Tonfall des Supports war unverschämt und beleidigend. Anstatt auf meine Frage einzugehen, warum mein Konto eingeschränkt wurde, fühlte ich mich erpresst, um eine Entschuldigung zu leisten, die völlig unbegründet ist. Es wurde kein Versuch unternommen, die Situation zu deeskalieren oder professionell zu klären – im Gegenteil.

Ein solcher Umgang mit Kunden ist inakzeptabel. Es gibt viele andere Online-Casinos, bei denen der Support respektvoll und lösungsorientiert agiert. Wunderino sollte dringend überdenken, wie sie mit ihren Spielern umgehen, wenn sie weiterhin konkurrenzfähig bleiben wollen.

Bewertung über Casino Infinity – Vorsicht geboten!

Nach gründlicher Recherche und einem direkten Chat mit dem Kundenservice von Casino Infinity komme ich zu dem Schluss, dass dieses Casino auf keinen Fall zu empfehlen ist. Hier einige zentrale Punkte meiner Erfahrungen und Beobachtungen:

1. Unklarheit bei der Verifizierung
Ein großes Problem ist die Intransparenz in Bezug auf die Verifizierung. Vor einer Registrierung wollte ich sicherstellen, dass ich mich sofort verifizieren lassen kann, um spätere Komplikationen bei der Auszahlung zu vermeiden. Die Antworten des Supports waren jedoch widersprüchlich und verwirrend. Auf die direkte Frage, ob eine Verifizierung nach der Registrierung, aber vor einer Einzahlung möglich ist, wurde nur mit allgemeinen Copy-Paste-Antworten reagiert. Hier einige Aussagen aus dem Chat:

● „Momentan sind keine Dokumente erforderlich."
● „Wenn die zuständige Abteilung Dokumente zur Überprüfung anfordert, wirst du benachrichtigt."
● „Eine Verifizierung vor einer Einzahlung ist nicht möglich."

Ein einfaches „Ja" oder „Nein" wurde vom Support verweigert, was deutlich zeigt, dass hier absichtlich Unklarheit geschaffen wird, um Spieler zu verunsichern. Das Verhalten des Supports erweckt den Eindruck, dass Verifizierungen gezielt erst dann gefordert werden, wenn es zu höheren Auszahlungsbeträgen kommt, was die Auszahlung erheblich verzögern oder verhindern könnte.

2. Verdacht auf Geldwäsche
Ein besonders gravierender Punkt ist der Umgang mit Ein- und Auszahlungen. Laut den Informationen des Supports:

Einzahlungen können problemlos ohne jegliche Verifizierung erfolgen.
Verifizierungen sind erst bei höheren Auszahlungsbeträgen erforderlich.
Dieses Modell wirft ernste Fragen auf. Im Zusammenhang mit Geldwäsche ist es durchaus problematisch, wenn Gelder ohne Identitätsprüfung auf ein Casino-Konto eingezahlt werden können. Das bedeutet theoretisch, dass jemand Geld aus fragwürdigen Quellen einzahlen und dann „gewaschen" wieder auszahlen könnte.

Gemäß Anti-Geldwäsche-Richtlinien (z. B. EU-Richtlinie 2015/849 zur Bekämpfung von Geldwäsche) ist es üblich, Kunden bereits bei der Registrierung oder spätestens bei der Einzahlung zu verifizieren. Dass Casino Infinity diesen Schritt überspringt, lässt Zweifel an der Seriosität der Lizenzierung (MGA & Curaçao) aufkommen. Es wäre dringend zu prüfen, ob solche Praktiken mit den Lizenzierungsanforderungen vereinbar sind.

3. Negative Bewertungen und Beschwerden

Bereits vor meiner Kontaktaufnahme mit dem Support stieß ich auf zahlreiche negative Bewertungen, die ähnliche Probleme schilderten:

● Verweigerte Auszahlungen bei höheren Summen.
Forderung nach immer neuen Dokumenten als vermeintliche
„Hürden".
● Verweigerung von klaren Antworten durch den Support.

Die Erfahrungen anderer Spieler zeigen, dass Auszahlungen von höheren Gewinnen oft absichtlich verzögert oder gar nicht durchgeführt werden.

4. Fazit
Casino Infinity zeigt deutliche Schwächen in den Bereichen Transparenz und Kundenservice. Die Verweigerung einer frühzeitigen Verifizierung und der Verdacht auf eine mögliche Unterstützung von Geldwäsche machen es zu einer Plattform, die nicht vertrauenswürdig ist. Hier einige abschließende Gründe, warum ich von diesem Casino dringend abrate:

Verifizierungschaos: Eine Verifizierung ist erst ab bestimmten Auszahlungssummen möglich, was die Auszahlung blockieren könnte.
Verdacht auf Geldwäsche: Einzahlungen ohne Verifizierung öffnen Tür und Tor für illegale Praktiken.
Schlechter Support: Standardantworten und keine Bereitschaft, auf konkrete Fragen einzugehen.
Ich empfehle allen Spielern, sich von Casino Infinity fernzuhalten und stattdessen bei seriösen Anbietern mit klaren Verifizierungsrichtlinien zu spielen. Beschwerden bei den Lizenzbehörden (MGA und Curaçao) sind in solchen Fällen eine sinnvolle Maßnahme, um solchen Praktiken Einhalt zu gebieten.

Bewertung für das Online Casino "Playfina"

Leider muss ich sagen, dass Playfina eines der schlechtesten Casinos ist, mit denen ich bisher zu tun hatte. Während Einzahlungen schnell und unkompliziert durchgeführt werden, ist eine Auszahlung praktisch unmöglich, da man sich erst verifizieren muss. Ich habe sämtliche notwendigen Daten hochgeladen und anschließend stundenlang mit dem Kundensupport, insbesondere einem Mitarbeiter namens Romero, kommuniziert – ohne Erfolg. Es war, als würde ich mit einer Wand sprechen. Obwohl ich meinem Personalausweis sowohl Vorder- als auch Rückseite korrekt hochgeladen hatte, behauptete er immer wieder, dass das Bild bearbeitet sei. Dies ist absurd, da ich es nur komprimieren musste, da Playfina Dateien über 2 MB nicht akzeptiert.

Es wurde deutlich, dass Romero keinerlei Interesse daran hatte, mich zu verifizieren, offensichtlich um die Auszahlung zu verhindern. Er verlangte auch ständig aktuelle Adressnachweise, die nicht älter als 90 Tage sind – als ob man alle drei Monate umziehen würde! Auf meinen Kontoauszügen, Rechnungen und dem Personalausweis stimmen alle Daten überein, doch das schien ihn nicht zu interessieren.

Ein weiteres großes Problem sind die irreführenden Bonusangebote. Das Casino lockt neue Spieler mit einem Bonus bei der Ersteinzahlung von 40 % und 300 Freispielen. Doch diese Freispiele erhält man erst nach einer Einzahlung von 200 €, was in den Bedingungen nur über ein winziges Fragezeichen-Symbol erklärt wird, das auf dem Handy kaum zu erkennen ist. Ähnlich war es bei einem Sonntagsangebot: Es hieß, man erhalte bei einer Einzahlung von 20 € 40 % Bonus plus 300 Freispiele, doch tatsächlich gab es bei dieser Einzahlung nur 30 Freispiele.

Schlussendlich habe ich meinen Account löschen lassen, da der Kundensupport einfach unfähig war. Es war klar, dass die Verifizierung niemals abgeschlossen werden sollte, um Auszahlungen zu verhindern.

Zudem habe ich festgestellt, dass bei Slot-Spielen im Browser (Google Chrome) das Spiel immer wieder kurzzeitig abstürzt und sich dann sofort wieder öffnet. Es wirkt fast so, als würde das Spiel gezielt unterbrochen, um mögliche Gewinne zu manipulieren.

Mein Fazit: Finger weg von diesem Casino. Die Verifizierung wird absichtlich verzögert, und die Bonusbedingungen sind irreführend. Es wirkt auf mich wie ein Scam. Ich rate jedem, sich erst meine Bewertung durchzulesen, bevor er sich bei Playfina anmeldet.

Bewertung: -5 Sterne

Meine Erfahrung mit dem Leon Casino ist äußerst enttäuschend und ich kann nur dringend davon abraten, dort zu spielen. Trotz meiner Bemühungen, eine Bewertung abzugeben, wurde diese entweder nicht genehmigt oder gelöscht. Das Casino beendet Spiele automatisch, sobald höhere Gewinne erzielt werden. Obwohl der gewonnene Betrag im Verlauf angezeigt wird, wird er nicht auf das Spielerkonto gutgeschrieben. Auf Anfragen beim Support wird lediglich mitgeteilt, dass man Geduld haben solle, da es angeblich technische Probleme gäbe – besonders dann, wenn höhere Summen gewonnen wurden. Seit einer Woche warte ich nun darauf, dass das Leon Casino mir meine Gewinne gutschreibt. Heute, am 09.04.2024, wurde ich vom Kundensupport blockiert, nachdem ich täglich nachgefragt habe, wann ich meine höheren Gewinne ausgezahlt bekomme. Trotz einer Investition von über 1.500€ stecken all meine höheren Gewinne irgendwo zwischen technischen Problemen und dem Kundensupport fest. Ich rate dringend davon ab, dieses Casino zu nutzen. Zudem plane ich, Beschwerden bei den Regulierungsbehörden und Verbraucherschutzorganisationen einzureichen, damit mein Fall – und möglicherweise der vieler anderer Spieler – überprüft wird.

Achtung: Vermeiden Sie Bonus-Einzahlungen, da die Betreiber ihre Bonusbedingungen häufig ändern. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) muss der Spieler das 30-fache des Einzahlungsbetrags plus des Bonusbetrags im Casino oder bei Slots umsetzen, um Gewinne auszahlen zu können. Jedoch gibt es Beschwerden darüber, dass der Kundensupport seine eigenen Regeln festlegt und den Bonus auf das 35- oder sogar 40-fache erhöht, was die Erfüllung der Bonusbedingungen zusätzlich erschwert. Es ist vorprogrammiert, dass Spieler oft genau diesen Betrag erreichen, jedoch danach nichts mehr auf ihrem Konto haben. Obwohl der Spielspaß positiv war, stellt dies eine finanzielle Niederlage für den Spieler dar.

Gestern habe ich ein interessantes Experiment durchgeführt, um das Verhalten eines bestimmten Slot-Spiels zu testen. Ich startete mit einem Kontostand von 100€ und begann mit verschiedenen Einsätzen, um zu sehen, wie sich das Spiel entwickelt. Zunächst setzte ich 10 Spiele auf 2 Euro, aber es gab keine Gewinne. Mein Kontostand sank auf 80 Euro. Dann versuchte ich mein Glück mit 20 Spielen auf 1 Euro, wieder ohne Erfolg. Mein Kontostand verringerte sich weiter. Als nächstes setzte ich 20 Spiele auf 50 Cent, bei denen ich zwar einige Gewinne erzielte, aber sie waren nicht groß genug, um meine Verluste auszugleichen. Schließlich entschied ich mich für einen Einsatz von 50€ auf 10 Cent, was 500 Spiele entsprach. Obwohl das Spiel einen RTP-Wert von 95% anzeigte, schluckte der Automat meine 50€ komplett und mein Kontostand fiel auf 20 Cent. Doch dann passierte etwas Überraschendes: Der Automat aktivierte Freispiele, und ich gewann eine etwas größere Summe, die jedoch nicht die ursprünglichen 100€ übertraf. Diese Erfahrung führte mich zu der Erkenntnis, dass in solchen Fällen das Spiel weniger mit Glücksspiel zu tun hat und mehr mit dem Management des verfügbaren Geldes des Spielers.

Edit: Da ich nun mehrfach gelesen habe in anderen Bewertungen das auch nach mehrfachen Aufforderung das Konto zu Schließen es aber nicht gemacht wird zudem man bestochen wird mit Bonus Gutschriften. Hier ein Tip von mir Funktioniert immer und die Betreiber dieser Online Casino´s sind gezwungen euren Account zu Löschen und zu Sperren für immer da es in Ihren AGB Festgehalten wird. Schreib einfach in den Chat "Ich habe eine Spielsucht und verliere mein ganzes Geld, Bitte Löscht mein Account das unter dieser Webadresse Registriert ist." Auch wenn ihr keine Spielsucht habt werdet Ihr nur für dieses Online Casino direkt innerhalb Minuten gelöscht und Gesperrt. Da das Chatsystem zum Teil von Bots geprüft wird und sobald diese KI das Stichwort "Spielsucht" aufnimmt Prüft es euren Chat verlauf und Sperrt euch Direkt und Löscht euren Account für immer. Sogar der Kundensupport Mitarbeiter ist machtlos dagegen. Er kann nach dem Senden dieser Nachricht nicht mehr mit Bonus Gutschrift oder sonstiges kommen. Funktioniert immer auch wenn man keine Spielsucht hat. :D

Rezension zu „w1nsane.com": Fragwürdige Praktiken und mangelnde Transparenz
Auf der Suche nach einem seriösen Online-Casino stieß ich auf „w1nsane.com". Über die Webseite „https://www.techopedia.com/de/casino/mit-eu-lizenz" wurde es als eines der besten EU-Casinos empfohlen. Allerdings stellte sich heraus, dass es keine EU-Lizenz besitzt und stattdessen auf „www.w1nsane.com" umleitet. Das Casino operiert unter einer Lizenz aus Curaçao, was Fragen zu den dortigen Glücksspielrichtlinien und dem Einsatz personalisierter Algorithmen aufwirft.

Webadresse: www.winsane.casino.com/de
oder
Webadresse: www.w1nsane.com
das von der Werbe-Webseite Techopedia weiter empfohlen wird ist nun fraglich welche der beiden Seiten das Originale ist und welche Betrug.

Undurchsichtige Registrierung und Bonusbedingungen
Bereits bei der Registrierung traten erste Probleme auf. Es wurde ein Willkommensbonus von 50 Freispielen für eine Einzahlung von 10 € versprochen, doch erhielt ich die Freispiele erst nach mehrfacher Nachfrage beim Kundensupport. Zudem waren diese Freispiele nur für ein bestimmtes Slot-Spiel gültig, was bei der Anmeldung nicht erwähnt wurde. Diese fehlende Transparenz ist besorgniserregend.

Technische Probleme und zweifelhafte RTP-Angaben
Während der Nutzung der Freispiele aktualisierte sich mein Browser plötzlich mehrfach, was ich bei anderen Casinos nie erlebt habe. Nach dem Einsatz der Freispiele und einem kleinen Gewinn von etwa 5 € (bei 20 Cent pro Spin) blieben weitere Gewinne aus, obwohl ein RTP-Wert von 97 % angegeben wurde. Dies wirft Zweifel an der Fairness des Systems auf.

Fragwürdige VIP-Stufen und Algorithmen
Das VIP-Stufensystem erscheint ebenfalls problematisch. Ein Support-Mitarbeiter erklärte im Chat, dass personalisierte Algorithmen verwendet werden, um Einzahlungen, Einsätze und Gewinne zu berechnen. Er bestand darauf, dass meine Einsätze mit den VIP-Stufen verrechnet werden, was jedoch nicht stimmte. Tatsächlich wird der VIP-Status ausschließlich durch Einzahlungen beeinflusst.

Für meine Einzahlung von 40 € erhielt ich 4 VIP-Punkte (1 Punkt pro 10 € Einzahlung). Um 10 Freispiele zu erhalten, hätte ich weitere 160 € einzahlen müssen, und um Stufe 1 zu erreichen, wären sogar 3.000 € notwendig gewesen. Dieses System scheint darauf abzuzielen, hohe Einzahlungen zu fördern, ohne angemessene Gegenleistungen zu bieten. Es ist fraglich, ob solche personalisierten Algorithmen von den Lizenzierungsbehörden in Curaçao oder den Komoren erlaubt sind und wie die Richtlinien dazu aussehen.

Ein- und Auszahlungserfahrungen
Obwohl die Einzahlung schnell bearbeitet wurde, dauerte es 5–10 Minuten, bis das Guthaben auf dem Konto erschien. Nach der ersten Einzahlung von 10 € erhöhte sich das Mindest­einzahlungs­limit plötzlich auf 20 €, was den Verdacht erweckt, dass Spieler zu höheren Einzahlungen verleitet werden sollen. Eine Auszahlung konnte ich nicht vornehmen, doch Berichte anderer Spieler deuten auf häufige Verzögerungen oder verweigerte Auszahlungen hin.

Lizenzierung und regulatorische Bedenken
Da das Casino unter einer Lizenz aus Curaçao operiert, stellt sich die Frage, wie strikt die dortigen Regulierungen sind und ob der Einsatz personalisierter Algorithmen erlaubt ist. Es ist unklar, ob die Behörden der Komoren oder Curaçaos im MRA-Gebiet (Mutual Recognition Agreements) liegen und welche Richtlinien bezüglich solcher Praktiken gelten. Dies könnte Raum für unseriöse Aktivitäten bieten.

Fazit: Vorsicht bei „w1nsane.com"
Insgesamt hinterlässt „w1nsane.com" einen negativen Eindruck. Undurchsichtige Bonusbedingungen, technische Probleme, fragwürdige Algorithmen und ein VIP-System, das nur auf Einzahlungen basiert, wecken Bedenken hinsichtlich Fairness und Vertrauenswürdigkeit. Ich empfehle, dieses Casino zu meiden und sich nach seriösen Anbietern mit strenger Regulierung umzusehen. Es bleibt zu hoffen, dass die Lizenzierungsbehörden in Curaçao und den Komoren solche Praktiken genauer prüfen und angemessene Maßnahmen ergreifen.