HomeBeschwerdenBerry Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen.

Berry Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen.

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Betrag: 45 €

Berry Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-07-24 | Gelöst : 2022-07-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler kann aus unbekannten Gründen nicht auf sein Konto zugreifen. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler wieder auf sein Konto zugreifen konnte. Ich plane jedoch nicht mehr, im Casino zu spielen.

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vor 2 Jahren

Ich hatte hier gestern einen Account eröffnet. 30 einbezahlt, Bonus beantragt, aber wieder mal nicht bekommen, aber das ist was anderes. Auf alle Fälle gewann ich hin und wieder, dann bei ca 45 Euro konnte ich plötzlich nicht mehr spielen, da ich Verlustlimit erreicht habe. Nun von 30 auf 45 ist kein Verlust sondern Gewinn. Da kein Support erreichbar war habe ich es gestern bleiben lassen. Nun versuchte ich es heute, kann mich jedoch ins Casino nicht mehr einloggen, der Button "Anmelden" bleibt grau und ist nicht mehr aktiv. Chat ist wieder nicht erreichbar.

Es scheint sich hier wohl um ein absolutes Abzocker und Betrügercasino zu handeln, wenn ich bei diesen Beträgen schon das Betrügen anfange.

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vor 2 Jahren
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Hallo idobins56,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BerryCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Art von Bonus Sie versucht haben zu verwenden? Haben Sie eine Auszahlung beantragt? Haben Sie sich mit diesem Problem an das Casino gewandt und wenn ja, was haben sie geantwortet?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren

Danke für die Mühen, hat sich mittlerweile erledigt. Konnte gestern noch einloggen und den Rest des Guthabens verzocken, anschließend habe ich mein Konto geschlossen. Also wenn ich 30 Euro einzahle, dann bei einem Kontostand von 46 Euro bin und ich dann vom weiteren Spiel wegen Verlustlimit gesperrt werde für 24 Stunden, dann ist so etwas sehr Suspekt, da ich keinen Verlust sonderen einen Gewinn habe. Also dieses Casino kann man nicht empfehlen.

Aber vielen Dank für Ihre Bemühungen und Hilfe.

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vor 2 Jahren
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Lieber Paul,


Sie haben kein Verlustlimit, sondern ein Wettlimit, das anders funktioniert. Sie wurden für weiteres Spielen gesperrt, da Sie mit Ihrem Spielumsatz das festgelegte Einsatzlimit erreicht hatten.


In Bezug auf Ihren Willkommensbonus:

  • Der Bonuscode wird automatisch ausgestellt, wenn Sie Ihre erste Einzahlung mit dem Promocode tätigen. Um sicherzustellen, dass Sie den Bonus hinzugefügt haben, müssen Sie den Promo-Code in der Einzahlungsphase eingeben. Einige Spieler spielen nicht gerne mit Bonus, daher fügen wir ihn nicht jedem automatisch bei seiner ersten Einzahlung hinzu.
  • Als Sie zum ersten Mal zum Chat kamen und einen Agenten angefordert hätten, wäre dieses Problem gelöst worden und Sie hätten möglicherweise eine viel angenehmere Erfahrung gemacht
  • Beim zweiten Mal sagte der Agent, dass nur englischer Support verfügbar ist, leider haben wir derzeit keine 24/7-Abdeckung für deutschsprachige Agenten.
  • Beim dritten Mal - ich entschuldige mich, es gab ein Problem mit dem Chatbot-Routing, das wir jetzt gelöst haben


Es tut mir leid, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht positiv war, und vielen Dank, dass Sie einige der Probleme hervorgehoben haben, die wir seit dem Start vor einem Monat haben.


Mit freundlichen Grüßen,

Berry Casino-Unterstützung

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vor 2 Jahren
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Lieber Paul,


Auch in Bezug auf die Anmeldeschaltfläche – sie sollte grün werden, sobald Sie mit der Eingabe Ihres Benutzernamens und Passworts beginnen. Wenn dies nicht der Fall ist, aktualisieren Sie bitte den Cache Ihres Browsers, da wir kürzlich einige kleine Fehler im Frontend behoben haben.


Mit freundlichen Grüßen,

Berry Casino-Unterstützung

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vor 2 Jahren

Betrachten Sie den Fall / Beschwerde als erledigt, ich konnte einloggen, das Guthaben noch verspielen und meinen Account schließen. Für mich ist das Casino Vergangenheit und spielen werde ich hier bestimmt nicht mehr.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank an idobins56 für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick

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