HomeBeschwerdenBet Andreas Casino - Der Spieler hat Probleme, das KYC-Verfahren abzuschließen.

Bet Andreas Casino - Der Spieler hat Probleme, das KYC-Verfahren abzuschließen.

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Betrag: 201 €

Bet Andreas Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-04 | Gelöst : 2024-06-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Weißrussland konnte das KYC-Verfahren nicht abschließen, da die vom Casino angebotenen Videokonferenzzeiten mit seiner Arbeit als Feuerwehrmann kollidierten. Obwohl das Casino informiert und die angeforderten Daten bereitgestellt wurden, weigerte sich das Casino, den Anruf zu verschieben, und teilte keine Entscheidung bezüglich des Verfahrens mit. Der Spieler war bereit, an einer Konferenz außerhalb der Arbeitszeiten teilzunehmen oder alternative Dokumente bereitzustellen. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem das Casino das Konto des Spielers freigegeben und seine Auszahlungsanforderung bearbeitet hatte.

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vor 5 Monaten
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Hallo. Ich kann das KYC-Verfahren in diesem Casino nicht abschließen. Ich arbeite als Feuerwehrmann (Retter) und die Videokonferenzzeit wurde immer während meiner Arbeitszeit angeboten. Ich wählte eine ungefähre Zeit in der Hoffnung, dass es keine Notrufe geben würde. Beide Male konnte ich jedoch aufgrund von Arbeitsverpflichtungen (Notrufe, Schulungen) nicht teilnehmen. Ich informierte das Casino darüber, aber die Antwort, die ich erhielt, war, dass kein erneuter Anruf geplant würde. Ich habe bereits alle angeforderten Daten bereitgestellt. Das Casino hat seine Entscheidung bezüglich des KYC-Verfahrens nicht mitgeteilt. Ich bin bereit, außerhalb der Arbeitszeiten an einer Videokonferenz teilzunehmen oder alle Dokumente bereitzustellen, die das Casino auch ohne Videoanruf zufriedenstellen würden.

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vor 5 Monaten
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Lieber Kir2200,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte angeben, ob Ihre Ausweisdokumente vom Casino akzeptiert wurden? Welche Dokumente haben Sie eingereicht und wann genau haben Sie das letzte eingereicht?

Hat das Casino festgelegt, welche Informationen per Videoanruf bestätigt werden müssen?

Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika




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vor 5 Monaten
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Guten Tag. Am 19.03.2024 habe ich alle angeforderten Unterlagen abgeschickt und am 20.03.2024 einen Brief vom Casino erhalten, dass meine Daten verifiziert wurden.

Zum Abschluss der Identifizierung war eine Videoverifikation vorgesehen.

Ich habe Spielautomaten gespielt und auf Sport gewettet.

Sollten Sie noch weitere Fragen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

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vor 5 Monaten
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Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert? Konnten Sie seit März keinen Bestätigungsanruf mehr vereinbaren?

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vor 5 Monaten
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Für mich waren zwei Telefonate geplant, aber ich konnte an beiden nicht teilnehmen. Das zweite Telefonat sollte am 04.05.2024 stattfinden, ich musste es verpassen. Am 07.05.2024 schrieb ich an das Casino und bat darum, ein Telefonat zu einem anderen Zeitpunkt zu vereinbaren, worauf ich die Antwort erhielt, dass kein erneutes Telefonat stattfinden würde, ich müsse auf eine Entscheidung bezüglich des Kontos warten. Am 31.05.2024 schrieb ich erneut einen Brief mit der Frage, wann mit einer Entscheidung zu rechnen sei, worauf ich am selben Tag die Antwort erhielt, dass kein Videoanruf für mich geplant sei, die Entscheidung werde ohne Videokonferenz getroffen. Gleichzeitig kann das Casino die genauen Daten nicht nennen, da sie direkt im Brief geschrieben haben.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Kir2200, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo Kir2200,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und obwohl ich verstehen kann, dass es für Sie schwierig ist, an den geplanten Anrufen teilzunehmen, wird von den Spielern erwartet, dass sie einen für sie passenden Zeitpunkt vereinbaren und sich alle Mühe geben, an dem geplanten Videoanruf teilzunehmen, insbesondere wenn es um ihre Gewinne geht. Vielleicht wäre ein halber freier Tag eine der Möglichkeiten gewesen, um sicherzustellen, dass Sie für den Bestätigungsanruf verfügbar sind.

Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Bet Andreas Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Bet Andreas Casino,

Ich verstehe, dass der Spieler die geplanten Verifizierungsanrufe zweimal verpasst hat. Es scheint jedoch, dass er dafür triftige Gründe hatte. Wäre es möglich, einen letzten Versuch zu unternehmen, damit der Spieler die Videoverifizierung zu einem bestimmten Zeitpunkt abschließen kann? Dies würde Ihr Engagement für Benutzerfreundlichkeit und Kundenzufriedenheit demonstrieren.

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vor 5 Monaten
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Hallo, lieber Kir2200 !


Es tut uns leid, von Ihrem negativen Eindruck zu hören. Wir sind stets bemüht, die Erfahrung unserer Benutzer zu verbessern und mit jeder Situation umzugehen.

Wir haben Ihre Anfrage an die Sicherheitsabteilung weitergeleitet und eine Antwort erhalten, dass Ihr Spielkonto gemäß den Ergebnissen des KYC am 17.06.2024 freigegeben wurde. Bitte bestätigen Sie, dass Ihre Beschwerde gelöst wurde.


Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen, BetAndreas.

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vor 5 Monaten
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Hallo! Es scheint wie ein Traum, aber es ist wahr! Mein Konto wurde freigegeben, ich habe eine Auszahlungsanforderung gestellt und mein Geld bereits erhalten! Ich danke casinoguru aufrichtig für Ihre Hilfe! Ich bin betandreas dankbar, dass sie ihrem Kunden gegenüber Loyalität gezeigt haben. Das Problem wurde gelöst und die Beschwerde kann geschlossen werden!

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vor 5 Monaten
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Tolle Neuigkeiten, Kir2200. Ich freue mich zu hören, dass die Situation geklärt wurde und Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer den Erhalt der Gelder bestätigt hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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