Hallo Kir2200,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und obwohl ich verstehen kann, dass es für Sie schwierig ist, an den geplanten Anrufen teilzunehmen, wird von den Spielern erwartet, dass sie einen für sie passenden Zeitpunkt vereinbaren und sich alle Mühe geben, an dem geplanten Videoanruf teilzunehmen, insbesondere wenn es um ihre Gewinne geht. Vielleicht wäre ein halber freier Tag eine der Möglichkeiten gewesen, um sicherzustellen, dass Sie für den Bestätigungsanruf verfügbar sind.
Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Bet Andreas Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Bet Andreas Casino,
Ich verstehe, dass der Spieler die geplanten Verifizierungsanrufe zweimal verpasst hat. Es scheint jedoch, dass er dafür triftige Gründe hatte. Wäre es möglich, einen letzten Versuch zu unternehmen, damit der Spieler die Videoverifizierung zu einem bestimmten Zeitpunkt abschließen kann? Dies würde Ihr Engagement für Benutzerfreundlichkeit und Kundenzufriedenheit demonstrieren.
Hello Kir2200,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and although I can understand that it is difficult for you to attend the scheduled calls, but it is expected that the players will arrange a time that suits them, and they should make any effort to attend the scheduled video call, especially when it's concerning their winnings. Perhaps taking a half day off could have been one of the options how to make sure you are available for the verification call.
I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Bet Andreas Casino to join the conversation.
Dear Bet Andreas Casino,
I understand that the player missed the scheduled verification calls on two occasions; however, it seems they had valid reasons for this. Would it be possible to make one last attempt to allow the player to complete the video verification at a specific time? This would demonstrate your commitment to user friendliness and customer satisfaction.
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