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Bet Andreas Casino - Il giocatore fatica a completare la procedura KYC.
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Bet Andreas Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Indice di sicurezza
Parliamo di casinò "recenti" in riferimento ai casinò per i quali è troppo presto determinare se trattano bene i giocatori o meno. Si tratta di casinò relativamente nuovi sul mercato, con entrate esigue e pochi reclami ricevuti.
Inviato:
04/06/2024
|
Risolto : 20/06/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 mesi fa
Traduzione
The player from Belarus could not complete the KYC procedure because the video conference times offered by the casino conflicted with his work as a firefighter. Despite informing the casino and providing the requested data, the casino refused to reschedule the call and did not communicate a decision regarding the procedure. The player was willing to attend a conference outside working hours or provide alternative documents. The complaint was resolved after the casino unfroze the player's account and processed his withdrawal request.
Il giocatore bielorusso non ha potuto completare la procedura KYC perché gli orari della videoconferenza offerti dal casinò erano in conflitto con il suo lavoro di pompiere. Nonostante abbia informato il casinò e fornito i dati richiesti, il casinò ha rifiutato di riprogrammare la chiamata e non ha comunicato alcuna decisione in merito alla procedura. Il giocatore era disposto a partecipare a una conferenza al di fuori dell'orario di lavoro o a fornire documenti alternativi. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha sbloccato il conto del giocatore e ha elaborato la sua richiesta di prelievo.
Ciao. Non riesco a completare la procedura KYC in questo casinò. Lavoro come vigile del fuoco (soccorritore) e il tempo di videoconferenza è sempre stato offerto durante il mio orario di lavoro. Ho scelto un orario approssimativo, sperando che non ci fossero chiamate di emergenza. Entrambe le volte però non ho potuto partecipare a causa di impegni di lavoro (chiamate di emergenza, corsi di formazione). Ne ho informato il casinò, ma la risposta che ho ricevuto è stata che non sarebbe stata programmata una chiamata ripetuta. Ho già fornito tutti i dati richiesti. Il casinò non ha comunicato la sua decisione in merito alla procedura KYC. Sono disposto a partecipare a una videoconferenza al di fuori dell'orario di lavoro o a fornire qualsiasi documento che possa soddisfare il casinò senza una videochiamata.
Hello. I am unable to complete the KYC procedure at this casino. I work as a firefighter (rescuer), and the video conference time was always offered during my working hours. I chose an approximate time, hoping there wouldn’t be any emergency calls. However, both times I was unable to participate because of work commitments (emergency calls, training). I informed the casino about this, but the response I received was that a repeat call would not be scheduled. I have already provided all the requested data. The casino has not communicated its decision regarding the KYC procedure. I am willing to attend a video conference outside of working hours or provide any documents that would satisfy the casino without a video call.
Здравствуйте. Я не могу пройти процедуру KYC в этом казино. Я работаю пожарным (спасателем), а время видеоконференции мне предлагалось каждый раз в рабочее время. Я выбирал примерное время, так как надеялся, что не будет срочных выездов. Но оба раза я не смог принять участие из-за занятости по работе (выезды, тренировки). Я сообщил об этом казино, но получил ответ, что повторный звонок не будет назначен. Ранее все запрошенные данные предоставил. Своё решение по процедуре KYC казино не сообщает. Я готов пройти видеоконференцию, но в нерабочее время. Либо предоставить какие-то документы, которые устроят казино без видеосвязи.
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare se i tuoi documenti di identità sono stati approvati dal casinò? Quali documenti hai fornito e quando hai presentato esattamente l'ultimo?
Il casinò ha specificato quali informazioni devono essere confermate tramite videochiamata?
Potresti specificare a quali giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Kir2200,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify if your identity documents were approved by the casino? Which documents have you provided and when exactly did you submit the last one?
Has the casino specified what information needs to be confirmed via video call?
Could you please specify what games you played? Were they slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Buon pomeriggio. Il 19/03/2024 ho inviato tutti i documenti richiesti e il 20/03/2024 ho ricevuto una lettera dal casinò che i miei dati erano stati verificati.
Era prevista la videoverifica per completare la procedura di identificazione.
Giocavo alle slot e scommettevo sugli sport.
Se hai altre domande, sarò felice di risponderti.
Good afternoon On 03/19/2024 I sent all the requested documents, and on 03/20/2024 I received a letter from the casino that my data had been verified.
Video verification was scheduled to complete the identification procedure.
I played slots and bet on sports.
If you have any other questions, I will be happy to answer them.
Добрый день! 19.03.2024 я отправил все запрошенные документы, а 20.03.2024 я получил письмо от казино, что мои данные проверены.
Видеоверификация была назначена для завершения процедуры идентификации.
Я играл в слоты и делал ставки на спорт.
Если есть ещё вопросы, то с радостью на них отвечу.
Avevo programmato due chiamate, ma non ho potuto partecipare a entrambe. La seconda convocazione avrebbe dovuto svolgersi il 05/04/2024, sono stato costretto a mancarla. Il 07/05/2024 ho scritto al casinò chiedendo di programmare una chiamata in un altro orario, alla quale ho ricevuto risposta che la chiamata ripetuta non avrebbe avuto luogo, dovevo attendere una decisione sul conto. Il 31/05/2024 ho scritto nuovamente una lettera chiedendo quando aspettarmi una decisione, alla quale ho ricevuto risposta lo stesso giorno che non sarebbe stata programmata una videochiamata per me, la decisione sarebbe stata presa senza videoconferenza. Allo stesso tempo, il casinò non può dire le date esatte, come hanno scritto direttamente nella lettera.
I was scheduled for two calls, but I was unable to attend both. The second call was supposed to take place on 05/04/2024, I was forced to miss it. On 05/07/2024, I wrote to the casino and asked to schedule a call at another time, to which I received an answer that a repeat call would not take place, I needed to wait for a decision on the account. On 05/31/2024, I again wrote a letter asking when to expect a decision, to which I received an answer on the same day that a video call would not be scheduled for me, the decision would be made without a video conference. At the same time, the casino cannot say the exact dates, as they directly wrote in the letter.
Мне было назначено два звонка, но я не смог присутствовать на обоих . Второй звонок должен был состояться 04.05.2024, я был вынужден его пропустить. 07.05.2024 я написал казино и попросил назначить звонок на другое время, на что получил ответ, что повторный звонок не состоится, необходимо ожидать решение по аккаунту. 31.05.2024 я повторно написал письмо с вопросом, когда ждать решения, на что получил ответ в этот же день, что видеозвонок мне назначен не будет, решение будет вынесено без видеоконференции. При этом точных сроков казино сказать не может, о чем прямо написали в письме
Grazie mille, Kir2200, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Kir2200, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, sebbene possa capire che sia difficile per te partecipare alle chiamate programmate, si prevede che i giocatori organizzeranno un orario adatto a loro e dovrebbero fare ogni sforzo per partecipare alla videochiamata programmata , soprattutto quando si tratta delle loro vincite. Forse prendersi una mezza giornata libera avrebbe potuto essere una delle opzioni per assicurarsi di essere disponibile per la chiamata di verifica.
Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Bet Andreas Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Bet Andreas Casinò,
Comprendo che il giocatore ha mancato le chiamate di verifica programmate in due occasioni; tuttavia, sembra che avessero valide ragioni per questo. Sarebbe possibile fare un ultimo tentativo per consentire al giocatore di completare la verifica video in un momento specifico? Ciò dimostrerebbe il tuo impegno per la facilità d'uso e la soddisfazione del cliente.
Hello Kir2200,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and although I can understand that it is difficult for you to attend the scheduled calls, but it is expected that the players will arrange a time that suits them, and they should make any effort to attend the scheduled video call, especially when it's concerning their winnings. Perhaps taking a half day off could have been one of the options how to make sure you are available for the verification call.
I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Bet Andreas Casino to join the conversation.
Dear Bet Andreas Casino,
I understand that the player missed the scheduled verification calls on two occasions; however, it seems they had valid reasons for this. Would it be possible to make one last attempt to allow the player to complete the video verification at a specific time? This would demonstrate your commitment to user friendliness and customer satisfaction.
Siamo spiacenti di apprendere la tua impressione negativa. Cerchiamo sempre di migliorare l'esperienza dei nostri utenti e di affrontare qualsiasi situazione.
Abbiamo inoltrato la tua richiesta al dipartimento di sicurezza e abbiamo ricevuto una risposta che il tuo account di gioco è stato sbloccato il 17.06.2024 in base ai risultati del KYC. Conferma che il tuo reclamo è stato risolto.
We are sorry to hear about your negative impression. We always strive to improve the experience of our users and deal with any situation.
We have forwarded your request to the security department and received a reply that your game account was unfrozen on 17.06.2024 according to the results of the KYC. Please confirm that your complaint has been resolved.
Ciao! Sembra un sogno, ma è vero! Il mio conto è stato sbloccato, ho effettuato una richiesta di prelievo e ho già ricevuto i miei soldi! Ringrazio sinceramente casinoguru per il tuo aiuto! Sono grato a betandreas per aver dimostrato lealtà verso il loro cliente. Il problema è stato risolto e il reclamo può essere chiuso!
Hello! It seems like a dream, but it's true! My account was unfrozen, I made a withdrawal request and have already received my money! I sincerely thank casinoguru for your help! I am grateful to betandreas for showing loyalty to their client. The problem has been resolved and the complaint can be closed!
Привет! Это похоже на сон, но это правда! Мой аккаунт разморожен, я сделал запрос на вывод средств и уже получил свои деньги! Искренне благодарю casinoguru за помощь! Я признателен betandreas за проявленную лояльность к своему клиенту. Проблема решена и жалоба может быть закрыта!
Ottime notizie, Kir2200. Sono felice di sapere che la situazione è stata chiarita e che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato di aver ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.
Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
Great news, Kir2200. I'm glad to hear that the situation has been clarified and you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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