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Bet Andreas Casino - Il giocatore fatica a completare la procedura KYC.

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Importo:: 201 €

Bet Andreas Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 04/06/2024 | Risolto : 20/06/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore bielorusso non ha potuto completare la procedura KYC perché gli orari della videoconferenza offerti dal casinò erano in conflitto con il suo lavoro di pompiere. Nonostante abbia informato il casinò e fornito i dati richiesti, il casinò ha rifiutato di riprogrammare la chiamata e non ha comunicato alcuna decisione in merito alla procedura. Il giocatore era disposto a partecipare a una conferenza al di fuori dell'orario di lavoro o a fornire documenti alternativi. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha sbloccato il conto del giocatore e ha elaborato la sua richiesta di prelievo.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao. Non riesco a completare la procedura KYC in questo casinò. Lavoro come vigile del fuoco (soccorritore) e il tempo di videoconferenza è sempre stato offerto durante il mio orario di lavoro. Ho scelto un orario approssimativo, sperando che non ci fossero chiamate di emergenza. Entrambe le volte però non ho potuto partecipare a causa di impegni di lavoro (chiamate di emergenza, corsi di formazione). Ne ho informato il casinò, ma la risposta che ho ricevuto è stata che non sarebbe stata programmata una chiamata ripetuta. Ho già fornito tutti i dati richiesti. Il casinò non ha comunicato la sua decisione in merito alla procedura KYC. Sono disposto a partecipare a una videoconferenza al di fuori dell'orario di lavoro o a fornire qualsiasi documento che possa soddisfare il casinò senza una videochiamata.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Kir2200,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare se i tuoi documenti di identità sono stati approvati dal casinò? Quali documenti hai fornito e quando hai presentato esattamente l'ultimo?

Il casinò ha specificato quali informazioni devono essere confermate tramite videochiamata?

Potresti specificare a quali giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica




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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Buon pomeriggio. Il 19/03/2024 ho inviato tutti i documenti richiesti e il 20/03/2024 ho ricevuto una lettera dal casinò che i miei dati erano stati verificati.

Era prevista la videoverifica per completare la procedura di identificazione.

Giocavo alle slot e scommettevo sugli sport.

Se hai altre domande, sarò felice di risponderti.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò? Non sei riuscito a programmare una chiamata di verifica da marzo?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Avevo programmato due chiamate, ma non ho potuto partecipare a entrambe. La seconda convocazione avrebbe dovuto svolgersi il 05/04/2024, sono stato costretto a mancarla. Il 07/05/2024 ho scritto al casinò chiedendo di programmare una chiamata in un altro orario, alla quale ho ricevuto risposta che la chiamata ripetuta non avrebbe avuto luogo, dovevo attendere una decisione sul conto. Il 31/05/2024 ho scritto nuovamente una lettera chiedendo quando aspettarmi una decisione, alla quale ho ricevuto risposta lo stesso giorno che non sarebbe stata programmata una videochiamata per me, la decisione sarebbe stata presa senza videoconferenza. Allo stesso tempo, il casinò non può dire le date esatte, come hanno scritto direttamente nella lettera.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie mille, Kir2200, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Kir2200,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, sebbene possa capire che sia difficile per te partecipare alle chiamate programmate, si prevede che i giocatori organizzeranno un orario adatto a loro e dovrebbero fare ogni sforzo per partecipare alla videochiamata programmata , soprattutto quando si tratta delle loro vincite. Forse prendersi una mezza giornata libera avrebbe potuto essere una delle opzioni per assicurarsi di essere disponibile per la chiamata di verifica.

Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare Bet Andreas Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Bet Andreas Casinò,

Comprendo che il giocatore ha mancato le chiamate di verifica programmate in due occasioni; tuttavia, sembra che avessero valide ragioni per questo. Sarebbe possibile fare un ultimo tentativo per consentire al giocatore di completare la verifica video in un momento specifico? Ciò dimostrerebbe il tuo impegno per la facilità d'uso e la soddisfazione del cliente.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao, caro Kir2200 !


Siamo spiacenti di apprendere la tua impressione negativa. Cerchiamo sempre di migliorare l'esperienza dei nostri utenti e di affrontare qualsiasi situazione.

Abbiamo inoltrato la tua richiesta al dipartimento di sicurezza e abbiamo ricevuto una risposta che il tuo account di gioco è stato sbloccato il 17.06.2024 in base ai risultati del KYC. Conferma che il tuo reclamo è stato risolto.


Buona giornata!

Cordiali saluti, BetAndreas.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao! Sembra un sogno, ma è vero! Il mio conto è stato sbloccato, ho effettuato una richiesta di prelievo e ho già ricevuto i miei soldi! Ringrazio sinceramente casinoguru per il tuo aiuto! Sono grato a betandreas per aver dimostrato lealtà verso il loro cliente. Il problema è stato risolto e il reclamo può essere chiuso!

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ottime notizie, Kir2200. Sono felice di sapere che la situazione è stata chiarita e che hai ricevuto con successo le tue vincite.

Poiché il denunciante ha confermato di aver ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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