bet-at-home Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Alles war in Ordnung, bis ich mein Geld abheben wollte. Wenn ich versuche, Geld abzuheben, sagen sie, dass ich mein Konto verifizieren muss (was ich getan habe).

Zuerst schickte ich einen Ausweis und ein Selfie, dann wollten sie eine Stromrechnung (ich habe sie gesendet, aber sie war nicht gut genug), dann schickte ich eine weitere Stromrechnung (wieder nicht gut genug), dann schickte ich ihnen eine Stromrechnung mit alle Informationen, die sie wollen. Ich habe keine Antwort bekommen. Wenn ich versuche, mich anzumelden, wird eine Meldung angezeigt, dass mein Konto gesperrt ist. Ich sende ihnen eine E-Mail, wenn sie Geld abheben können, und erkläre mir, warum sie mein Konto sperren. Ich erhalte die Nachricht, dass sie beschlossen haben, mein Konto zu schließen, und dass mir ihre Unterstützung nicht mehr zur Verfügung steht. Wenn ich eine neue E-Mail sende, wenn sie mir erklären können, was schief gelaufen ist und dass ich keine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verletzt habe, habe ich keine Antwort erhalten.

Liebe Eva,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie die Überprüfung bereits bestanden haben? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Gewinne aus einem Bonusspiel oder nur Ihr echtes Geld gesammelt haben?

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht (mit Ausnahme der beigefügten Screenshots), leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo wieder,

Ich habe eine E-Mail erhalten, dass mein Konto erfolgreich überprüft wurde (ich habe Ihnen den Druckbildschirm per E-Mail gesendet), und am nächsten Tag haben sie mir eine E-Mail gesendet, dass ich ihnen eine Stromrechnung senden muss. Ich habe drei Rechnungen geschickt und dann haben sie meinen Account ohne Grund und Erklärungen gesperrt.

Ich habe den Bonus erfolgreich gewürfelt und dann 14 Tage danach mit echtem Geld gespielt. Ich habe keine Bonusbedingungen verletzt und auch nach dem Überschlag viel gespielt. Alles war in Ordnung, bis ich mein Geld abheben möchte.

Ich habe keine weiteren E-Mails, weil sie meine E-Mails nicht beantworten möchten, obwohl ich sie gefragt habe, ob sie mir bitte erklären, was ich falsch gemacht habe, weil ich ihnen alles geschickt habe, wonach sie gefragt haben.

Vielen Dank Eva für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Eva,

Es tut mir sehr leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte bet-at-home Casino einladen, an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Wir möchten bet-at-home Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Liebe Eva,

Leider weigert sich das Bet-at-Home-Casino, das Problem ausführlich mit uns zu besprechen, da wir kein zertifizierter ADR-Service für MGA-lizenzierte Casinos sind. Wenn sich ein Casino weigert, bei der Lösung eines Problems mit uns zusammenzuarbeiten, können wir nicht viel tun. Wir haben uns die Hände gebunden.

Daher würde ich dringend empfehlen, sich an das offizielle ADR - eCOGRA des Casinos oder an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie sich dazu entschließen und ob unsere Unterstützung benötigt wird. Fühlen Sie sich frei, mich per E-Mail zu kontaktieren. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .

Hallo,

Danke für deine Hilfe. Ich werde Sie per E-Mail kontaktieren.

Liebe Eva,

Ich habe keine Antwort auf die E-Mail erhalten, die ich Ihnen am 23. April 2021 gesendet habe. Ich stelle den Timer auf 7 Tage ein. Ich möchte Sie bitten, uns mitzuteilen, ob es Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt.

Hallo,

Ich habe eCOGRA kontaktiert, sie haben Beschwerden angenommen und jetzt warten wir auf die Antwort von Bet at home.

Danke, Eva, für deine Antwort. Nachdem die zuständigen Behörden über das Problem informiert wurden, schließen wir Ihre Beschwerde nun als "Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde". Ich möchte Sie bitten, uns dies mitzuteilen, sobald diesbezüglich Aktualisierungen vorliegen. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru . Sobald die Entscheidung von eCOGRA bekannt ist, werden wir die Beschwerde entsprechend schließen.

Liebe Eva,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn Ihr Fall von eCOGRA gelöst wurde, bitten wir Sie, die offizielle Stellungnahme an andrej.p@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die ADR/Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Andrej, Casino-Guru

Sehr geehrte(r) Eva,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Leider ist dies ohne die Eingabe des Spielers nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „Abgelehnt" schließen.

Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der eCOGRA vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.