bet-at-home Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Tutto andava bene finché non ho voluto ritirare i miei soldi. Quando provo a prelevare denaro, dicono che devo verificare il mio account (cosa che ho fatto).

Prima ho inviato una carta d'identità e un selfie, poi vogliono una bolletta (l'ho inviata ma non era abbastanza buona), poi mando un'altra bolletta (di nuovo non abbastanza buona), poi mando loro una bolletta con tutte le informazioni che vogliono. Non ho ricevuto alcuna risposta. Quando provo ad accedere, ricevo un messaggio che il mio account è bloccato. Mando loro un'e-mail se possono prelevare denaro e spiegarmi perché stanno bloccando il mio account, e ricevo un messaggio che hanno deciso di chiudere il mio account e che il loro supporto non è più disponibile per me. Quando invio una nuova email, se possono spiegarmi cosa è andato storto e che non ho violato alcun termine e condizione non ho ricevuto alcuna risposta.

Cara Eva,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che hai già superato la verifica? Per favore, potresti specificare se hai accumulato vincite da un gioco bonus o solo soldi veri?

Se c'è qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò (ad eccezione degli screenshot allegati), ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Ciao di nuovo,

Ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account è stato verificato con successo (ti ho inviato la schermata di stampa tramite e-mail), e poi il giorno successivo mi hanno inviato un'e-mail che devo inviare loro la bolletta. Ho inviato tre fatture e poi hanno bloccato il mio account senza motivo e spiegazioni.

Ho accumulato con successo il bonus e poi ho giocato con soldi veri 14 giorni dopo, non ho violato alcun termine del bonus e ho giocato molto anche dopo il rollover. È andato tutto bene finché non voglio ritirare i miei soldi.

Non ho altre email perché non vogliono rispondere alle mie email, anche se ho chiesto loro se per favore spiegami cosa ho fatto di sbagliato, perché ho inviato loro tutto ciò che chiedevano.

Grazie mille Eva per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Cara Eva,

Mi dispiace molto sentire della tua brutta esperienza. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

Vorrei invitare bet-at-home Casino a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere a bet-at-home Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Cara Eva,

Sfortunatamente, il casinò bet-at-home si rifiuta di discutere la questione in dettaglio con noi poiché non siamo un servizio ADR certificato per i casinò con licenza MGA. Se un casinò si rifiuta di collaborare con noi per risolvere un problema, non c'è molto che possiamo fare. Abbiamo le mani legate.

Pertanto, consiglio vivamente di contattare l'ADR ufficiale del casinò - eCOGRA o l'autorità di licenza del casinò.

Fateci sapere se decidete di farlo e se è necessaria la nostra assistenza. Non esitate a contattarmi via e-mail. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .

Ciao,

Grazie per tutto il vostro aiuto. Ti contatterò via e-mail.

Cara Eva,

Non ho ricevuto risposta all'e-mail che ti ho inviato il 23 aprile 2021. Sto impostando il timer per 7 giorni. Vorrei chiederti gentilmente di farci sapere se ci sono state novità in merito al tuo reclamo.

Ciao,

Ho contattato eCOGRA, hanno accettato il reclamo e ora stiamo aspettando la risposta di Bet at home.

Grazie, Eva, per la tua risposta. Poiché le autorità competenti sono state informate del problema, ora chiuderemo il tuo reclamo come "In attesa di decisione dell'autorità di regolamentazione". Vorrei chiederti gentilmente di farcelo sapere quando ci saranno aggiornamenti in merito. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru . Una volta che la sentenza di eCOGRA sarà nota, chiuderemo il reclamo di conseguenza.

Cara Eva,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa è stato contrassegnato come "In attesa dell'autorità di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.

Se il tuo caso è stato risolto da eCOGRA, ti chiediamo gentilmente di inoltrare la loro dichiarazione ufficiale a andrej.p@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, per noi sarebbe comunque incredibilmente utile saperlo. Comprendiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'ADR/Autorità supporta l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Andrej, Guru del Casinò

Ciao Eva,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, ciò diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "Rifiutato".

Il giocatore è invitato a contattarci in futuro, qualora desideri riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove motivanti del verdetto dell'eCOGRA. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.