Der Spieler aus Russland hat ein Konto registriert, obwohl sein Land unter den eingeschränkten aufgeführt war. Es stellte sich heraus, dass sich die Beschwerde ausschließlich auf Sportwetten bezog. Da wir derzeit keine Sportwettenfälle bearbeiten, wurde die Beschwerde abgewiesen.
Das Büro hat das Konto gesperrt und verweigert die Zahlung nur mit der Begründung, dass ich aus Russland komme! Das ist einfach eine unverschämte Diskriminierung! Ich bitte Sie, mir zu helfen, bezahlt zu werden.
Liebe Basquo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe versucht, über das russische VPN auf die Website zuzugreifen, aber ich konnte es nicht, da die Website die IP-Sperre hat (siehe unten):
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie beim Eröffnen des Kontos kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht, da mein Zugang verweigert wurde, als ich das italienische VPN benutzte (siehe unten). ).
Außerdem kann Russland während der Registrierung nicht ausgewählt werden. Könnten Sie bitte angeben, welches Land Sie eingereicht haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Die Seite aus Russland war nach meiner Registrierung nicht mehr verfügbar. Natürlich wurde bei der Registrierung das Land Russland angegeben.
Vielen Dank, Basquo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Basquo,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und abgesehen von den Fakten, die meine Kollegin Petronela bereitgestellt hat, habe ich mit dem Live-Chat überprüft, ob Spieler aus Russland bei Bet Beard Casino teilnehmen dürfen, und wie auf den Screenshots zu sehen ist, werden Spieler aus Russland nicht akzeptiert.
Jedes Casino kann den zulässigen Spieler nach Belieben festlegen, also fürchte ich, dass wir nicht viel dagegen tun können.
Wie haben Sie auf die Casino-Webseite zugegriffen? Wie konnten Sie ein Konto erstellen? Sind Sie sicher, dass Sie ein Konto in diesem Casino eröffnet haben?
Was bist du, dumm? alles war vorhanden
Liebe Basquo,
Ich muss Sie warnen, dass diese Art von Sprache nicht toleriert wird, und ein weiterer Versuch, Casino.Guru-Profis verbal anzugreifen oder einzuschüchtern, wird dazu führen, dass Ihr Profil auf unserer Website dauerhaft gesperrt wird. Wir sind hier, um Spielern zu helfen, und wir tolerieren ein solches Verhalten nicht.
Wie wir bereits erwähnt haben, akzeptiert und akzeptiert das Casino keine Spieler aus Russland.
Bevor ich das Casino kontaktiere, können Sie bitte die Fragen beantworten? Wie haben Sie auf die Casino-Webseite zugegriffen? Wie konnten Sie ein Konto erstellen? Können Sie bitte einen Nachweis (Bestätigungs- oder Registrierungs-E-Mail) erbringen, dass Sie sich mit Ihren Daten erfolgreich im Bet Beard Casino aus Russland registriert haben?
Und Sie lesen sorgfältig, was ich oben geschrieben habe. Ich habe einen Immatrikulationsbescheid, aber daraus geht natürlich nicht hervor, dass ich aus Russland komme.
Liebe Basquo,
Ja, ich habe gelesen, was Sie oben geschrieben haben, es wird nicht erwähnt, dass Sie einen Registrierungsbrief haben. Bitte senden Sie mir die Registrierungsbestätigung an michal.k@casino.guru
Sie haben meine vorherigen Fragen immer noch nicht beantwortet, daher bitte ich Sie erneut, sie zu beantworten.
Können Sie darüber hinaus bitte erklären, warum Sie eine NordVPN-Anwendung ausgeführt haben, als Sie auf die Bet Beard Casino-Website zugegriffen haben? Hast du das auch bei der Anmeldung verwendet?
Ob ich ein VPN habe, spielt keine Rolle!
Als ich mich angemeldet habe, war die Seite ohne VPN zugänglich und für Spieler aus Russland legal!
Bitten Sie das Casino, meine Registrierungsdaten bereitzustellen, auf die ich aufgrund einer Sperrung keinen Zugriff habe.
Liebe Basquo,
Danke für die E-Mail.
Ich werde mich jetzt an das Casino wenden, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Bet Beard Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Bet Beard Casino,
Der Spieler konnte sich zuvor erfolgreich in Ihrem Casino registrieren, spielen und gewinnen, warum ist sein Konto jetzt gesperrt, ohne die Gewinne auszuzahlen?
Liebe Basquo,
Nur um Sie zu informieren, wir haben einige Beweise von Bet Beard Casino erhalten, aber wir haben um einige zusätzliche Beweise gebeten. Nur um es noch einmal zu überprüfen, war Ihr Gameplay mit Sportwetten verbunden?
Liebe Basquo,
Wir haben Beweise vom Casino erhalten, dass Sie mehrfach gegen die AGB des Casinos verstoßen haben. Sie haben Ihr "Haupt"-Konto mit falschen Informationen eröffnet, da laut Casino Spieler aus Russland nie akzeptiert wurden. Weitere Konten wurden mit denselben oder sehr ähnlichen Details eröffnet, und darüber hinaus entdeckte das Sicherheitsteam des Casinos Anzeichen für nicht erlaubte „Arbitrage-Wetten" oder die potenzielle Verwendung von Softwarehilfen beim Platzieren von Wetten bei Sportwetten.
Da sich Ihre Beschwerde auf Sportwetten bezog, haben wir leider noch keine Filiale, die sich mit Sportwetten befasst. Falls Sie das noch nicht wussten, unser Casino.guru-Beschwerdeforum befasst sich ausschließlich mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos und Online-Casinospiele. Obwohl wir einige Informationen vom Casino erhalten haben, können wir Sie nicht richtig beraten, da wir nicht genügend Einblick in Sportwetten haben. Wir können nicht alle Vor- und Nachteile sachkundig beurteilen, daher müssen wir Ihre Beschwerde zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Auf diesen Websites können Sie versuchen, eine Beschwerde im Zusammenhang mit Sportwetten einzureichen:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino in Bezug auf Casinospiele stoßen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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