Il giocatore russo ha registrato un account nonostante il suo paese fosse elencato tra quelli con restrizioni. È emerso che la denuncia riguardava interamente le scommesse sportive. Poiché al momento non ci occupiamo di casi di scommesse sportive, il reclamo è stato respinto.
L'ufficio ha bloccato l'account e si rifiuta di pagare solo sulla base del fatto che vengo dalla Russia! Questa è solo una discriminazione oltraggiosa! Ti sto chiedendo di aiutarmi a farmi pagare.
Caro Basquo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho provato ad accedere al sito Web utilizzando la VPN russa ma non ci sono riuscito poiché il sito Web ha il blocco IP (vedere di seguito):
Potresti confermare di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione all'apertura dell'account? La tua conferma è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole poiché il mio accesso è stato negato quando ho utilizzato la VPN italiana (vedi sotto ).
Inoltre, la Russia non è disponibile tra cui scegliere durante la registrazione. Potresti per favore indicare quale paese hai inviato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il sito dalla Russia ha cessato di essere disponibile dopo la mia registrazione. Naturalmente, durante la registrazione è stato indicato il paese della Russia.
Grazie mille, Basquo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Basco,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, a parte i fatti forniti dalla mia collega Petronela, ho verificato con la live chat se ai giocatori russi è stato permesso di iscriversi a Bet Beard Casino e, come si può vedere dagli screenshot, i giocatori russi non sono accettati.
Ogni casinò può impostare il giocatore consentito come desidera, quindi temo che non ci sia molto che possiamo fare al riguardo.
Come sei entrato nella pagina web del casinò? Come hai potuto creare un account? Sei sicuro di aver aperto un conto in questo casinò?
cosa sei, stupido? tutto era disponibile
Caro Basco,
Devo avvertirti che questo tipo di linguaggio non sarà tollerato e un altro tentativo di attaccare verbalmente o intimidire qualsiasi professionista di Casino.Guru porterà al blocco permanente del tuo profilo sul nostro sito web. Siamo qui per aiutare i giocatori e non tolleriamo tali comportamenti.
Come accennato in precedenza, il casinò non accettava e non accettava giocatori dalla Russia.
Prima di contattare il casinò, puoi rispondere alle domande? Come sei entrato nella pagina web del casinò? Come hai potuto creare un account? Puoi fornire una prova (e-mail di conferma o di registrazione) che ti sei registrato con successo su Bet Beard Casino dalla Russia con i tuoi dati?
E leggi attentamente quello che ho scritto sopra. Ho una lettera di registrazione, ma ovviamente non indica che vengo dalla Russia.
Caro Basco,
Sì, ho letto quello che hai scritto sopra, non si fa menzione che tu abbia una lettera di registrazione. Si prega di inoltrare la conferma di registrazione a me a michal.k@casino.guru
Non hai ancora risposto alle mie domande precedenti, quindi ti chiedo nuovamente di rispondere.
Inoltre, puoi spiegare perché hai, quella che sembra essere l'applicazione NordVPN in esecuzione quando stavi accedendo al sito web del casinò Bet Beard? L'hai usato anche durante la registrazione?
Se ho una VPN è irrilevante!
Quando mi sono registrato, il sito era accessibile senza VPN ed era legale per i giocatori dalla Russia!
Chiedi al casinò di fornire i miei dati di registrazione, non ho accesso ad essi a causa del blocco.
Caro Basco,
Grazie per la mail.
Ora contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Bet Beard Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Bet Beard Casinò,
Il giocatore è stato in grado di registrarsi, giocare e vincere con successo nel tuo casinò prima, perché il suo account è bloccato ora senza pagare le vincite?
Caro Basco,
Solo per informarti, abbiamo ricevuto alcune prove da Bet Beard Casino, ma abbiamo chiesto alcune prove aggiuntive. Solo per ricontrollare, il tuo gioco era legato alle scommesse sportive?
Caro Basco,
Abbiamo ricevuto prove dal casinò che hai violato i T&C del casinò in diverse occasioni. Hai aperto il tuo conto "principale" con informazioni false poiché secondo i giocatori del casinò dalla Russia non sono mai stati accettati. Sono stati aperti più conti con dettagli uguali o molto simili e, inoltre, il team di sicurezza del casinò ha rilevato segni di "scommesse arbitrarie" non consentite o potenziale utilizzo di aiuti software durante le scommesse sportive.
Poiché il tuo reclamo riguardava le scommesse sportive, sfortunatamente non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive. Se non lo sapevi ancora, il nostro forum per i reclami di Casino.guru si occupa solo dei reclami relativi ai casinò online e ai giochi da casinò online. Sebbene abbiamo ricevuto alcune informazioni dal casinò, non saremmo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo informazioni sufficienti sulle scommesse sportive. Non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro ei contro, quindi, dobbiamo respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Puoi provare a inviare un reclamo relativo alle scommesse sportive su questi siti Web:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contattaci/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Siamo davvero dispiaciuti di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò per quanto riguarda i giochi da casinò, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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