Der Spieler aus Irland beantragte eine Auszahlung und reichte Dokumente ein, um die Überprüfung zu bestehen. Ihm wurde jedoch vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino antwortete und lieferte Beweise, die stark darauf hindeuten, dass mehrere Konten durch eine Reihe verschiedener Faktoren mit dem Spieler verbunden sind. Aus diesem Grund wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Ich habe mich bei betbeard angemeldet und die Einsätze für den Ersteinzahlungsbonus abgeschlossen.
Bei der Auszahlung habe ich alle KYC eingeschickt. Ich erhielt dann eine E-Mail, in der angegeben wurde, dass meine Kontodaten mit anderen geteilt wurden (der übliche Jargon, den Casinos nicht nachweisbar verwenden, wenn sie nicht zahlen wollen), das Casino lieferte keine Beweise und erklärte, dass sie die Gewinne ungültig machen würden. Das Casino hat keine Beweise vorgelegt und meine E-Mails ignoriert.
Dies ist eindeutig ein Fall, in dem ein Kasino einen Spieler nicht bezahlen möchte, der seine Einsätze abgeschlossen und eine große Summe mit einem Bonus gewonnen hat.
Ich möchte, dass der Casino-Guru dies vermittelt.
Lieber Scott,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„8.13 Pro Identität, Haushalt, Adresse, IP-Adresse ist nur ein Konto erlaubt. Ein Verstoß führt zu eingefrorenen Geldern und einem geschlossenen Konto ohne Benachrichtigung."
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke,
Nein ich lebe allein.
Ich habe Wagirng geschlagen und das Geld mit dem Bonus verdient (was offensichtlich der Grund ist, warum ich Probleme habe).
Das Casino ignoriert mich und liefert keine „Beweise" für ihre Behauptungen.
Das zweite Casino, bei dem ich mich über Casino Guru angemeldet habe, hat eine Bewertung von 7, und ich habe große Probleme....
Vielen Dank Scott für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Scott,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Bet Beard Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Liebes Bet Beard Casino,
Sie haben angegeben, dass der Spieler mehrere Konten eröffnet hat. Können Sie uns dies zur Überprüfung nachweisen? Bitte leiten Sie alle relevanten Nachweise an meine E-Mail weiter: adam.m@casino.guru .
Lieber Scott,
Wir haben Beweise vom Casino per E-Mail erhalten, ich werde den Timer verlängern, während dies besprochen wird.
Bitte können Sie diesen „Beweis" gemäß den adr-Vorschriften mit mir teilen.
Hallo Scott,
Wir können diese Beweise nicht mit Ihnen teilen, da sie Informationen über andere Spieler enthalten können. Um Sie jedoch auf dem Laufenden zu halten, habe ich das Casino um weitere Informationen gebeten und warte auf eine Antwort.
Andere Spieler? Eine Beschwerde über mich und ein Casino sollte nur meine Informationen und die Casinos betreffen.
Wollen Sie damit sagen, dass Sie und das Casino gegen die DSGVO verstoßen?
Bitte klären Sie.
Hallo Scott,
Zur Verdeutlichung - hier werden keine Regeln verletzt. Um Ihnen helfen zu können, versuche ich festzustellen, ob alle Konten, die das Casino angegeben hat, mit Ihrem Konto verknüpft sind (unter Verwendung derselben IP-Adresse), tatsächlich Ihnen gehören. Ich habe um weitere Informationen dazu gebeten und auch darüber, wie die Konten verwendet wurden und ob ein unlauterer Vorteil erlangt wurde.
Ich werde Sie natürlich informieren, sobald ich eine Antwort habe.
Okay, fair genug.
Ich dachte, es gäbe Verstöße gegen die DSGVO.
Ich bestehe immer noch darauf, dass alle „Beweise", die sich auf mich selbst und das Casino beziehen, gemäß den meisten ADR-Richtlinien geteilt werden. Das sorgt für Transparenz.
Danke
Hallo alle,
Ich habe heute weitere Informationen vom Betbeard Casino erhalten und diese werden nun überprüft.
Ich werde Sie hier in Kürze aktualisieren.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo alle,
Bitte akzeptieren Sie meine Entschuldigung für die Verzögerung, aber ich verlängere die Frist, da wir mehr Zeit benötigen, um die vorgelegten Nachweise zu prüfen.
Lieber Scott,
Das Casino hat Beweise vorgelegt, die stark auf mehrere Faktoren hindeuten, die Ihr Konto mit mehreren anderen Konten verknüpfen, die alle einen Bonus akzeptiert haben, der nur einmal pro Spieler beansprucht werden sollte. Genaue Details dazu kann ich Ihnen aus Gründen der Vertraulichkeit leider nicht mitteilen.
Wir können uns nur auf die Beweise verlassen, die wir haben, und nach sorgfältiger Prüfung haben wir entschieden, dass wir in diesem Fall nicht weiter helfen können, und die Beschwerde wird nun zurückgewiesen.
Wenn Sie die Angelegenheit weiter verfolgen möchten, empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Licensing Authority ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
