Il giocatore irlandese ha richiesto un ritiro e ha presentato i documenti per superare la verifica. Tuttavia, è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò ha risposto e ha fornito prove che suggeriscono fortemente più account collegati al giocatore da una serie di fattori diversi. Per questo motivo, la denuncia è stata respinta.
Mi sono iscritto a betbeard e ho completato la scommessa per il bonus sul primo deposito.
Al momento del ritiro ho inviato tutti i KYC. Ho quindi ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il mio account condivideva i dettagli con altri (il solito gergo che non è dimostrabile che i casinò tentano di utilizzare quando non vogliono pagare) il casinò non ha fornito prove e ha dichiarato che stavano annullando le vincite. Il casinò non ha fornito prove e ha ignorato le mie e-mail.
Questo è chiaramente il caso di un casinò che non vuole pagare un giocatore che ha completato la scommessa e ha vinto una grossa somma su un bonus.
Vorrei che il guru del casinò mediasse questo.
Caro Scott,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
„8.13 È consentito un solo account per identità, nucleo familiare, indirizzo, indirizzo IP. La violazione comporterà il congelamento dei fondi e la chiusura del conto senza alcuna notifica."
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie,
No, io vivo solo.
Ho battuto betirng e ho guadagnato i soldi dal bonus (che è ovviamente il motivo per cui ho problemi).
Il casinò mi sta ignorando e non fornisce alcuna "prova" delle loro affermazioni.
Il secondo casinò a cui mi sono iscritto tramite Casino guru che ha un punteggio di 7 e sto riscontrando grossi problemi....
Grazie mille Scott per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Scott,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Bet Beard Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Bet Beard,
Hai affermato che il giocatore ha aperto più account, saresti in grado di fornirci prove di ciò per la revisione? Si prega di inoltrare qualsiasi prova pertinente alla mia e-mail: adam.m@casino.guru .
Caro Scott,
Abbiamo ricevuto prove dal casinò via e-mail, estenderò il timer mentre questo è in discussione.
Per favore, questa 'prova' può essere condivisa con me come da regolamento adr.
Ciao Scott,
Non siamo in grado di condividere queste prove con te in quanto potrebbero contenere informazioni su altri giocatori. Tuttavia, per tenervi aggiornati, ho chiesto ulteriori informazioni al casinò e sto aspettando una risposta.
Altri giocatori? Un reclamo riguardante me stesso e un casinò dovrebbe riguardare solo le mie informazioni e i casinò.
Stai dicendo che tu e il casinò state violando il GDPR?
Si prega di precisare.
Ciao Scott,
Per chiarire, nessuna regola viene violata qui. Per poterti aiutare, sto cercando di determinare se tutti gli account dichiarati dal casinò sono collegati al tuo account (utilizzando lo stesso indirizzo IP), sono effettivamente tuoi. Ho chiesto maggiori informazioni in merito e anche come sono stati utilizzati i conti e se è stato ottenuto un vantaggio indebito.
Ovviamente ti aggiornerò non appena avrò una risposta.
Va bene abbastanza giusto.
Pensavo ci fossero violazioni riguardo al GDPR.
Insisto ancora sul fatto che qualsiasi "prova" relativa a me e al casinò sia condivisa secondo la maggior parte delle linee guida del regolamento ADR. Ciò garantisce trasparenza.
Grazie
Ciao a tutti,
Oggi ho ricevuto ulteriori informazioni dal casinò Betbeard e questo verrà ora esaminato.
Ti aggiornerò qui a breve.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao a tutti,
Per favore, accetta le mie scuse per il ritardo, ma sto estendendo il tempo perché abbiamo bisogno di più tempo per rivedere le prove fornite.
Caro Scott,
Il casinò ha fornito prove che suggeriscono fortemente molteplici fattori che collegano il tuo account a molti altri account, che hanno tutti accettato un bonus che dovrebbe essere richiesto solo una volta per giocatore. Sfortunatamente, non sono in grado di condividere con te i dettagli esatti di questo per motivi di riservatezza.
Possiamo solo basarci sulle prove che abbiamo e, dopo un'attenta revisione, abbiamo deciso che non possiamo aiutare ulteriormente in questo caso e il reclamo verrà ora respinto.
Se desideri approfondire la questione, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Licensing Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Mi dispiace non poter essere più di aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Adamo
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