Der Spieler aus Schweden berichtet, dass sein Konto bei KimCasino aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen wurde und anschließend sein Konto bei BetInferno ohne Erklärung gesperrt wurde. Er verlangt eine Rückerstattung seiner gesamten Einzahlung von 768 Euro, da er keine Abhebungen vorgenommen hat.
Mein Konto bei KimCasino wurde aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen. Ich wusste damals nicht, dass sie dieselbe Lizenz wie Herion Investments Ltd hatten. Also begann ich ohne Probleme bei Betinferno zu spielen. Nach einiger Zeit wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt und ich habe sie mehrmals nach dem Grund gefragt, aber immer noch keine Antwort erhalten.
Das liegt daran, dass mein Konto bei Kimcasino aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen wurde. Deshalb möchte ich eine Rückerstattung meiner gesamten Einzahlung in Höhe von 768 Euro. Ich habe keine Abhebungen vorgenommen.
Meine Daten waren in beiden Casinos dieselben.
Lieber Timgartz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo,
Ja, ich weiß, das ist der Grund. Mein Konto ist bei allen Casinos in dieser Liste gesperrt: https://brands.monkaji.com/
Ich werde die Beweise senden, dass sie mir nicht antworten. 🙂
Danke
Vielen Dank für Ihre Antwort, Timgartz. Bitte beachten Sie, dass dieses Casino eine Lizenz der Komoren besitzt, die derzeit keine Option zum Selbstausschluss von Gruppen anbieten.
Darüber hinaus können wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen. Im Allgemeinen haben Casinos das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder zu schließen, wenn Bedenken hinsichtlich unregelmäßigen Spielverlaufs oder verdächtiger Aktivitäten bestehen oder in einigen Fällen ohne Angabe eines bestimmten Grundes.
Wenn das Casino nicht explizit darauf hingewiesen hat, dass Ihr Konto aufgrund eines aktiven Selbstausschlusses im Zusammenhang mit Spielsucht auf einer verbundenen Site geschlossen wurde, oder wenn Ihnen keine Liste verbundener Websites zur Verfügung gestellt wurde, auf denen dieser Selbstausschluss gilt, und Sie kein Restguthaben auf Ihrem Konto haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls müssen wir diese Beschwerde schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Kristina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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