Bet Inferno Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Mein Konto bei KimCasino wurde aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen. Ich wusste damals nicht, dass sie dieselbe Lizenz wie Herion Investments Ltd hatten. Also begann ich ohne Probleme bei Betinferno zu spielen. Nach einiger Zeit wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt und ich habe sie mehrmals nach dem Grund gefragt, aber immer noch keine Antwort erhalten.

Das liegt daran, dass mein Konto bei Kimcasino aufgrund von Glücksspielproblemen geschlossen wurde. Deshalb möchte ich eine Rückerstattung meiner gesamten Einzahlung in Höhe von 768 Euro. Ich habe keine Abhebungen vorgenommen.

Meine Daten waren in beiden Casinos dieselben.

Lieber Timgartz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Hat Sie das Bet Inferno Casino darüber informiert, dass Ihr Konto aufgrund eines Selbstausschlusses in einem Schwestercasino geschlossen wurde?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

Ja, ich weiß, das ist der Grund. Mein Konto ist bei allen Casinos in dieser Liste gesperrt: https://brands.monkaji.com/

Ich werde die Beweise senden, dass sie mir nicht antworten. 🙂

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort, Timgartz. Bitte beachten Sie, dass dieses Casino eine Lizenz der Komoren besitzt, die derzeit keine Option zum Selbstausschluss von Gruppen anbieten.

Darüber hinaus können wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen. Im Allgemeinen haben Casinos das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder zu schließen, wenn Bedenken hinsichtlich unregelmäßigen Spielverlaufs oder verdächtiger Aktivitäten bestehen oder in einigen Fällen ohne Angabe eines bestimmten Grundes.

Wenn das Casino nicht explizit darauf hingewiesen hat, dass Ihr Konto aufgrund eines aktiven Selbstausschlusses im Zusammenhang mit Spielsucht auf einer verbundenen Site geschlossen wurde, oder wenn Ihnen keine Liste verbundener Websites zur Verfügung gestellt wurde, auf denen dieser Selbstausschluss gilt, und Sie kein Restguthaben auf Ihrem Konto haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls müssen wir diese Beschwerde schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) timgartz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sie können es schließen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.