Il giocatore svedese segnala che il suo account su KimCasino è stato chiuso a causa di problemi di gioco d'azzardo e, di conseguenza, il suo account su BetInferno è stato bloccato senza spiegazioni. Chiede il rimborso del suo deposito totale di 768 euro, poiché non ha effettuato alcun prelievo.
Il mio account su KimCasino è stato chiuso per problemi di gioco d'azzardo, non sapevo che avessero la stessa licenza di Herion Investments Ltd all'epoca. Quindi ho iniziato a giocare su betinferno senza problemi, dopo un po' di tempo il mio account è stato bloccato senza alcun motivo e ho chiesto loro molte volte il perché, ancora nessuna risposta.
Perché il mio account su Kimcasino è stato chiuso per problemi di gioco, quindi vorrei un rimborso del mio deposito totale di 768 euro, non ho effettuato alcun prelievo.
I miei dati erano gli stessi in entrambi i casinò.
Caro timgartz,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
Sì, lo so, è il motivo. Il mio account è chiuso su tutti i loro casinò in questa lista: https://brands.monkaji.com/
Vi mando le prove che non mi rispondono. 🙂
Grazie
Grazie per la risposta, timgartz. Si prega di notare che questo casinò ha una licenza delle Comore, che al momento non offre un'opzione di autoesclusione di gruppo.
Inoltre, non siamo in grado di penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. In generale, i casinò hanno il diritto di limitare o chiudere gli account dei giocatori se ci sono preoccupazioni su un gameplay irregolare, attività sospette o, in alcuni casi, senza fornire una ragione specifica.
Se il casinò non ha dichiarato esplicitamente che il tuo account è stato chiuso a causa di un'autoesclusione attiva correlata alla dipendenza dal gioco d'azzardo su un sito affiliato, o se non ti è stato fornito un elenco di siti Web associati in cui si applicherebbe questa autoesclusione e non hai alcun saldo residuo sul tuo account, ci dispiace ma non possiamo aiutarti ulteriormente.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui posso aiutarti. Altrimenti, saremo tenuti a chiudere questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Kristina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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