Der Spieler aus Irland hatte wegen Spielsucht einen Selbstausschluss und die Schließung seines Kontos beantragt, das Casino kam dem jedoch nicht nach. Der Spieler forderte eine Rückerstattung von 680 €. Wir stellten fest, dass das Casino innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens handelte, um das Konto am selben Tag zu schließen, an dem die Anfrage gestellt wurde. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.
Hallo Casino Guru,
Ich wende mich an Sie im Hinblick auf eine Anfrage zur Kontoschließung/Selbstausschluss, die nicht abgeschlossen und/oder nicht weiterverfolgt wurde, als sie bei Betinferno angefordert wurde.
Ich habe ihre Support-E-Mail-Adresse kontaktiert support@betinferno.com über meine E-Mail-Adresse wurde mir eine Spielsucht gemeldet und die sofortige Schließung des Kontos verlangt. Dies wurde nicht befolgt.
Die Antwort, die ich erhalten habe, ist nicht ausreichend. Es heißt: „Wir können nicht jede E-Mail und jeden Kontakt von Spielern bearbeiten."
Wie kann das eine akzeptable Antwort im Hinblick auf die Angabe einer Spielsucht und den Wunsch sein, mein Konto aufgrund einer Spielsucht zu schließen/selbst auszuschließen?
Es ist in keiner Hinsicht akzeptabel.
In der E-Mail, die ich Ihnen gesendet habe und die ich Ihnen hier auch als Screenshot angehängt habe, habe ich in großen Großbuchstaben deutlich den Betreff „SELBSTAUSSCHLUSS – SPIELSUCHT" angegeben und dann in der E-Mail jedes noch so kleine Bisschen an Informationen zu meiner Person für den Selbstausschlussantrag angegeben.
Ich beantrage nun die Rückerstattung eines Gesamtbetrags von 680 €, wie aus dem beigefügten Screenshot des Transaktionsverlaufs hervorgeht.
Bitte beachten Sie, dass ich Betinferno keine E-Mail geschickt habe, als die ersten 100 € eingezahlt wurden. Deshalb habe ich diese nicht in den Gesamtbetrag einbezogen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen,
Mit freundlichen Grüße,
Shandy37
Lieber Shandy37,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:
EINE PAUSE MACHEN
Spieler, die Bedenken hinsichtlich ihres Glücksspiels haben, können bei Bet Inferno jederzeit eine Pause einlegen.
Durch das Einrichten einer Pause wird das Konto des Spielers gesperrt und er kann sich nicht anmelden, einzahlen oder spielen. Darüber hinaus erhält der Spieler während dieser Zeit keine Marketingnachrichten von Bet Inferno. Es gibt zwei Möglichkeiten zum Selbstausschluss:
Option 1: Sieben Tage Bedenkzeit.
Option 2: Selbstausschluss für mindestens sechs Monate.
Um eine dieser Optionen bei Bet Inferno einzurichten, sollten Spieler eine E-Mail an das Spieler-Support-Team senden unter support@betinferno.com von der in ihrem Konto registrierten E-Mail-Adresse oder sprechen Sie mit unserem Team im Live-Chat.
Spielern, die eine Pause einlegen, empfehlen wir außerdem, sich an alle anderen Glücksspielseiten zu wenden, bei denen sie ein Konto haben, und auch dort einen Ausschluss zu beantragen.
Verstehe ich richtig, dass Sie das Casino am 22. Mai zum ersten Mal über Ihr Glücksspielproblem informiert haben? Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?
Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Danke nochmals für die schnelle Antwort.
Ich habe mein Konto bei Betinferno am 22. Mai eröffnet, 100 € eingezahlt und dann, nachdem ich das durchgespielt hatte, eine E-Mail (siehe oben) mit der Bitte um Kontoschließung/Selbstausschluss aufgrund einer Spielsucht gesendet. Ich habe eine E-Mail gemäß den Geschäftsbedingungen gesendet:
Option 2: Selbstausschluss für mindestens sechs Monate.
Um eine dieser Optionen bei Bet Inferno einzurichten, sollten Spieler eine E-Mail an das Spieler-Support-Team senden unter support@betinferno.com von der in ihrem Konto registrierten E-Mail-Adresse oder sprechen Sie mit unserem Team im Live-Chat.
Ich habe jedoch nach einem dauerhaften Selbstausschluss gesucht.
Im Moment habe ich keinen Zugriff mehr auf dieses Konto.
Das Konto blieb offen und die Antwort, die ich vom Support erhielt, war: „Wir können nicht jede E-Mail und jeden Kontakt von Spielern bearbeiten", wie Sie wiederum aus dem beigefügten Screenshot meines Gesprächs mit dem Support ersehen können.
Ich finde es sehr entmutigend, dass sie ihre Geschäftsbedingungen buchstabengetreu befolgt haben und diese Antwort insbesondere jemandem geben, der spielsüchtig ist.
Ich habe vor etwa einer Stunde noch einmal wegen eines Updates ihren Live-Chat-Support kontaktiert, aber weder eine Antwort noch ein Update von ihnen erhalten.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie mich bitte.
Mit freundlichen Grüße,
Shandy37
Hallo Kristina,
Ich habe gerade ein E-Mail-Update erhalten von complaints@betinferno.com
Die Antwort finden Sie hier im Anhang.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie mich bitte.
Mit freundlichen Grüße,
Shandy37
Vielen Dank für Ihre Antwort, Shandy37. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto geschlossen wurde? Wenn ja, könnten Sie bitte klarstellen, wann genau?
Hallo Kristina,
Ja, mein Konto ist vollständig geschlossen und es wurde erst am 22.05.2024 um 22:44 Uhr geschlossen.
Wenn Sie weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie mich bitte.
Mit freundlichen Grüße,
Shandy37
Es tut mir leid, aber wenn Sie das Casino mit Ihrer Anfrage kontaktiert haben und Ihr Casino-Konto am selben Tag selbst gesperrt wurde, betrachten wir dies als einen angemessenen Zeitraum für das Casino, um zu Ihrem Schutz zu handeln.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls wird die Beschwerde geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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