Il giocatore irlandese aveva richiesto l'autoesclusione e la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco, ma il casinò non ha dato seguito. Il giocatore chiedeva un rimborso di 680 euro. Abbiamo riscontrato che il casinò ha agito entro un lasso di tempo ragionevole per chiudere il conto lo stesso giorno in cui è stata presentata la richiesta. Il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.
Ciao Guru del Casinò,
Ti contatto in riferimento ad una richiesta di chiusura account/autoesclusione che non è stata completata e/o non ha dato seguito a quanto richiesto a Betinferno.
Ho contattato il loro indirizzo email di supporto support@betinferno.com tramite il mio indirizzo email dichiarando dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesta di chiusura immediata del conto. Ciò non è stato seguito.
La risposta che ho ricevuto non è sufficiente affermando "non possiamo gestire ogni posta e ogni contatto dei giocatori"
In che modo è una risposta accettabile rispetto all'affermazione di una dipendenza dal gioco d'azzardo e al voler chiudere/autoescludere il mio account a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo?
Non è affatto accettabile sotto nessun aspetto.
Nell'e-mail che ti ho inviato e che ti ho anche allegato come screenshot qui, ho chiaramente indicato in grandi lettere maiuscole l'oggetto "AUTOESCLUSIONE - DIPENDENZA DA GIOCO" e poi ho proceduto nell'e-mail a indicare ogni ultima grammo di informazioni possibili relative a me stesso per la richiesta di autoesclusione.
Ora sto richiedendo il rimborso di fondi per un totale di € 680, come si può vedere dallo screenshot allegato della cronologia delle transazioni.
Tieni presente che non ho inviato un'e-mail a Betinferno quando sono stati depositati i primi € 100, pertanto non li ho inclusi nel totale.
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni,
Cordiali saluti,
Shandy37
Caro Shandy37,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
PRENDERE UNA PAUSA
Tutti i giocatori preoccupati per il loro gioco d'azzardo possono prendersi una pausa in qualsiasi momento da Bet Inferno.
L'impostazione di una pausa bloccherà l'account del giocatore e non sarà in grado di accedere, depositare o giocare. Inoltre, durante questo periodo il giocatore non riceverà alcuna comunicazione di marketing da Bet Inferno. Esistono due opzioni di autoesclusione:
Opzione 1: Periodo di riflessione per sette giorni.
Opzione 2: Autoesclusione per un minimo di sei mesi.
Per impostare una di queste opzioni su Bet Inferno, i giocatori devono inviare un'e-mail al team di supporto giocatori all'indirizzo support@betinferno.com dall'indirizzo e-mail registrato sul proprio account o parlare con il nostro team in live chat.
Per i giocatori che organizzano una pausa, consigliamo inoltre ai giocatori di contattare qualsiasi altro sito di gioco d'azzardo in cui hanno un account e richiedere l'esclusione anche lì.
Ho capito bene che hai informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo per la prima volta il 22 maggio? Potresti per favore avvisare se hai ancora accesso al tuo account del casinò?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
Grazie ancora per la rapida risposta.
Ho aperto il mio conto con Betinferno il 22 maggio corretto, ho depositato € 100 e poi, dopo aver giocato, ho inviato un'e-mail (come visto sopra) per la chiusura/autoesclusione del conto a causa di una dipendenza dal gioco. Ho inviato un'e-mail secondo i termini e le condizioni:
Opzione 2: Autoesclusione per un minimo di sei mesi.
Per impostare una di queste opzioni su Bet Inferno, i giocatori devono inviare un'e-mail al team di supporto giocatori all'indirizzo support@betinferno.com dall'indirizzo e-mail registrato sul proprio account o parlare con il nostro team in live chat.
Ho cercato però un’autoesclusione permanente.
In questo momento e in questo momento non ho più accesso a quell'account.
L'account è rimasto aperto e la risposta che ho ricevuto dal supporto è stata "non possiamo gestire ogni posta e ogni contatto dei giocatori", come puoi vedere ancora dallo screenshot allegato della conversazione che ho avuto con il loro supporto.
Trovo molto scoraggiante aver seguito i loro termini e condizioni alla lettera della legge e loro hanno dato quella risposta soprattutto con qualcuno che ha una dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ho contattato nuovamente il supporto tramite chat dal vivo per un aggiornamento circa un'ora fa, ma non ho ricevuto alcuna risposta o aggiornamento da parte loro.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni contattami,
Cordiali saluti,
Shandy37
Ciao Kristina,
Ho appena ricevuto un aggiornamento via email da complaints@betinferno.com
Si prega di trovare la loro risposta allegata qui
Se hai bisogno di ulteriori informazioni contattami,
Cordiali saluti,
Shandy37
Grazie per la risposta, Shandy37. Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso? Se sì, potresti chiarire quando esattamente?
Ciao Kristina,
Sì, il mio account è completamente chiuso ed è stato chiuso solo il 22/05/2024 alle 22:44
Se hai bisogno di ulteriori informazioni contattami,
Cordiali saluti,
Shandy37
Mi scuso, ma se contattassi il casinò con la tua richiesta e il tuo account del casinò venisse autoescluso lo stesso giorno, considereremmo che questo sia un momento ragionevole affinché il casinò possa agire per proteggerti.
Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarvi, altrimenti il reclamo verrà chiuso. Grazie per la vostra comprensione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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