Bet Neto Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Auszahlungsantrag gestellt am 4. April. Mir wurde mitgeteilt, dass es bei ihrem Anbieter ein Problem mit Abhebungen gab. Ende April wurde mir dann gesagt, dass sie nun einen neuen Anbieter hätten und meine Auszahlung „in ein paar Tagen" bearbeitet würde.

Seit meinem Auszahlungsantrag sind nun über sechs Wochen vergangen und ich habe heute eine weitere E-Mail erhalten, in der stand, dass sie „ein Problem mit ihrem Anbieter haben", was jetzt nur noch eine Lüge sein kann. Ich glaube, sie haben nicht die Absicht, meine Gewinne auszuzahlen.

Hallo Motherclucker,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bet Neto Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist? Ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Am 10. April erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde. Ich habe mit einem Cashback von 80 € gespielt, das sie mir gegeben hatten, da sie den Mitgliedern 10 % auf ihre Einzahlungen zurückerstatten. Ich habe sichergestellt, dass ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen habe, sodass ich meine Einsatzbeträge gemäß den AGB eingehalten habe, indem ich nur maximal 2 € pro Runde gesetzt habe. Ich habe sie gestern, am 20.04.23, kontaktiert und sie haben wieder die Lüge verbreitet, sie hätten ein Problem mit ihrem Bankanbieter.

Danke, dass du mir so schnell geantwortet hast

Claire

Vielen Dank, Motherclucker, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Motherclucker,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Bet Neto Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Bet Neto Casino,

Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Letzte Woche wurde mir mitgeteilt, dass sie nun meine Wetten prüfen würden, bevor sie meine Auszahlung genehmigen. Diese Woche sind wir wieder bei der Ausrede eines Providerproblems

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Motherclucker,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas