Der Spieler aus Deutschland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino erklärte, dass es das Konto geschlossen und das Guthaben des Spielers beschlagnahmt habe, weil es gegen die Regel über mehrere Konten verstoßen habe. Nach Untersuchung des Falls sind wir zu dem Schluss gekommen, dass der Spieler keinen unfairen Vorteil erlangt hat. Das Casino stimmte nicht zu und somit schlossen wir die Beschwerde als „berechtigt“.
Guten Tag,
das Casino behauptet, ich hätte mein Konto selber geschlossen.
Das habe ich nicht getan.
Ich habe an meinem Rechner Freunden von mir den Anbieter gezeigt und auch spielen lassen, (Im Prinzip habe ich Werbung gemacht).
Daraufhin wurden alle Konten geschlossen.
Auf meinem Konto befinden sich noch 200€.
Es wurde nicht mit Boni gespielt.
Das Casino hat daher keinerlei Recht mir mein Geld weg zu nehmen.
Bitte helfen Sie mir
Hallo Moritz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
danke für die angebotene Hilfe.
Hier Screenshots von meinem Log-In
Meiner Anfrage (wiederholt, die erste ist vom 02.05.22)
und meiner Einzahlung über 200€.
Danke für deine Antwort Moritz. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben, bevor Sie blockiert wurden?
ja, habe ich. ich habe mehrfach ein- und auch ausgezahlt.
eigentlich bin ich mit dem Anbieter sehr zufrieden und finde es schade, so behandelt zu werden.
Vielen Dank Moritz für die bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Moritz,
Ich werde Sie ab sofort bei Ihrer Beschwerde unterstützen. Ich möchte Vertreter von Pokernox Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um das Problem mit dem geschlossenen Konto zu lösen.
Pokernox Casino, kann das Konto des Spielers wiedereröffnet werden?
Hallo
Der Spieler hat 3 Konten im Casino und hat mit zwei dieser Konten mehrere Boni beansprucht, daher ist die obige Aussage des Spielers falsch. Alle Unterlagen über Spielerkonten und beanspruchte Boni können Casino Guru auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.
Mit freundlichen Grüße
Pokernox-Team
Hallo,
Danke für die Antwort an das Pokernox Casino Team,
Bitte senden Sie uns einen Nachweis Ihrer Ansprüche auf mehrere Konten und mehrere Boni an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru
Sehr geschätzt!
Nein,
die Antwort ist nicht falsch.
Ich habe 2 Freunden an meinem Rechner den Anbieter gezeigt und gezeigt wie Boni, Casino und Wetten funktionieren, bzw auch wie man E-Wallets verwendet.
Dazu habe ich den Anbieter gewählt, weil ich GERNE dort spiele.
Wenn das jetzt falsch war, bitte sehr.
Dann verzichten Sie halt auf uns als Kunden.
Damit ist aber nicht geklärt, was mit meinen 200€ die ich eingezahlt habe, passiert.
Ich möchte mein Geld zurück oder aber wieder frei geschaltet werden.
Hallo Moritz,
Können Sie uns sagen, ob Ihre Freunde, denen Sie bei der Erstellung der Konten geholfen haben, ihre Konten mit ihren eigenen Telefonen/Geräten eröffnet haben oder Ihren Computer dazu benutzt haben?
Hallo,
da ich die zu einer Feier zu Hause hatte, haben sie meinen PC benutzt.
ich wusste zu den Zeitpunkt nicht, dass das nicht erlaubt ist.
aber das ist kein Grund, meine 200€ einzubehalten.
Moritz,
Wir glauben, dass Ihr ursprüngliches Konto unter diesen Umständen nicht mit der Beschlagnahme von Gewinnen bestraft werden sollte. Wir glauben, dass Ihr Ziel nicht darin bestand, das Casino zu täuschen, und dass Ihr Verstoß gegen die Regeln unbeabsichtigt war. Sie haben in der Vergangenheit wiederholt mit dem verifizierten Originalkonto Einzahlungen und Auszahlungen im Casino vorgenommen. Das Endguthaben wurde nicht durch Bonusmissbrauch verdient.
Sofern wir keine anderen Umstände übersehen haben, möchten wir Pokernox bitten, seine Position zur Beschlagnahme von Gewinnen zu überdenken.
Danke für die Einschätzung.
Genau darum geht es mir ja.
Mich so hart abzustrafen statt daraufhin zu weisen, finde ich übertrieben.
Sofern ich mein Geld wieder bekomme, bin ich bereit die Sache auf sich beruhen zu lassen.
Am liebsten würde ich auch weiter spielen, akzeptiere aber, wenn ich gesperrt bleibe.
Sehr geehrte Damen und Herren
Die letzte Einzahlung hat den Bonus aktiviert, das Endguthaben wurde also mit einem aktiven Bonus gespielt.
˝Pro Spieler, Konto, Adresse, Computer und IP-Adresse ist nur ein Bonus zulässig. Pokernox Casino ( pokernox.com ) behält sich das Recht vor, jedes Konto zu schließen, das als doppeltes Konto angesehen wird, und das Vermögen des betreffenden Kontos zu konfiszieren."
In Übereinstimmung mit unseren Bonusbedingungen betrachten wir diese Entscheidung als endgültig.
Danke für Ihr Verständnis
Pokernox-Team
Am 29.04.22 haben Sie mir eine Email geschickt, dass ich gegen die Bonus AGB verstoßen habe und deshalb mein Einzahlung wieder hergestellt wird.
Das sind die besagten 200€. Und die sind in dem Fall dann auch nicht mehr Bonus belastet.
Ich bestehe auf die Auszahlung oder werde rechtliche Schritte einleiten müssen.
Hallo alle,
Pokernox Casino, wie stehen Sie zu Moritz' letztem Kommentar?
Wurden die Gelder wiederhergestellt oder zurückgegeben, wie der Screenshot zeigt?
Sehr geehrte Damen und Herren
Bitte beachten Sie, dass die oben genannte Situation nicht mit der aktuellen Beschwerde zusammenhängt. Am 29.4. Ein Spieler hat gegen unsere Bonusbedingungen verstoßen, indem er Wetten über dem maximal zulässigen Einsatz platziert und Live-Casinospiele gespielt hat, die für Bonusse eingeschränkt sind. In diesem Fall wurde die anfängliche Einzahlung von 200 € an den Spieler zurückerstattet und Bonusgewinne verfallen.
Die aktuelle Beschwerde steht im Zusammenhang mit Multi-Accounting und Bonusmissbrauch, der danach aufgetreten ist, und in diesem Fall haben wir gemäß unseren Bonusbedingungen gehandelt.
nein,
sie werfen hier etwas durcheinander.
das Zurück erstattete Geld waren die 200€ die ich auszahlen lassen wollte.
bevor die Auszahlung durchgeführt wurde, haben sie mein Konto gesperrt.
ich habe danach weder eine Einzahlung vorgenommen noch einen Bonus verwendet.
sie werfen mir den Bonus Missbrauch vor, aber das habe ich nicht getan.
auch zum Multiaccounting habe ich mich geäußert.
Moritz,
Ich fürchte, das Casino wird seine Meinung nicht ändern und daher werden wir die Beschwerde jetzt schließen. Wie ich oben sagte, wurde Ihr Konto unserer Meinung nach verifiziert, und wir glauben, dass Sie mit Ihrem Konto keinen unfairen Vorteil erlangt haben und daher bezahlt werden sollten.
Was die anderen Konten betrifft, verstehen wir die Entscheidung und die Schritte zu ihrer Schließung.
Es tut uns leid, Moritz, wir konnten Ihnen nicht bei der Lösung des Problems helfen, aber wir glauben, dass Ihre Beschwerde berechtigt ist. Das Schließen dieser Beschwerde als „ungelöst" wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können Ihre Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
