Il giocatore dalla Germania è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha spiegato di aver chiuso l'account e confiscato il saldo del giocatore a causa della violazione della regola sugli account multipli. Dopo aver indagato sul caso, abbiamo concluso che il giocatore non ha ottenuto alcun vantaggio ingiusto. Il casinò non era d'accordo e quindi abbiamo archiviato il reclamo come "giustificato".
Buona giornata,
il casinò afferma che ho chiuso il mio account da solo.
Non l'ho fatto.
Ho mostrato ai miei amici il provider sul mio computer e li ho lasciati giocare (in pratica ho fatto pubblicità).
Tutti i conti sono stati quindi chiusi.
Ci sono ancora 200€ nel mio conto.
Non è stato giocato con i bonus.
Il casinò quindi non ha il diritto di portarmi via i miei soldi.
mi aiuti per favore
Ciao Moritz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
grazie per l'aiuto offerto.
Ecco gli screenshot del mio login
La mia richiesta (ripetuta, la prima è del 02/05/22)
e il mio deposito di 200€.
Grazie per la risposta, Moritz. Potresti per favore avvisare se sei riuscito a superare la verifica prima di essere bloccato?
Sì. Ho effettuato più depositi e prelievi.
In realtà sono molto soddisfatto del fornitore e penso che sia un peccato essere trattato in questo modo.
Grazie mille Moritz per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Moritz,
D'ora in poi ti aiuterò con il tuo reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di Pokernox Casino di unirsi alla discussione per risolvere il problema con l'account chiuso.
Pokernox Casino, è possibile riaprire l'account del giocatore?
Ciao
Il giocatore ha 3 account sul casinò e ha richiesto più bonus con due di questi account, quindi la dichiarazione sopra del giocatore è falsa. Tutta la documentazione sugli account dei giocatori e sui bonus richiesti può essere fornita a Casino Guru su richiesta.
Cordiali saluti
Squadra Pokernox
Ciao,
grazie per la risposta al team del casinò Pokernox,
per favore forniscici una prova delle tue richieste di account multipli e bonus multipli, al mio indirizzo email all'indirizzo tomas@casino.guru
Molto apprezzato!
No,
la risposta non è sbagliata.
Ho mostrato a 2 amici il provider sul mio computer e ho mostrato come funzionano i bonus, il casinò e le scommesse e anche come utilizzare i portafogli elettronici.
Ho scelto il provider perché ADORO giocare lì.
Se era sbagliato, allora fallo per favore.
Allora fai a meno di noi come cliente.
Tuttavia, questo non chiarisce cosa succede ai 200 € che ho depositato.
Vorrei i miei soldi indietro o essere attivato di nuovo.
Ciao Moritz,
potresti dirci se i tuoi amici che hai aiutato a creare gli account hanno aperto i loro account utilizzando i propri telefoni/dispositivi o hanno utilizzato il tuo computer per farlo?
Ciao,
dato che li avevo a casa per una festa, hanno usato il mio PC.
All'epoca non sapevo che non fosse permesso.
ma non è un motivo per tenermi i miei 200€.
Moritz,
riteniamo che il tuo account originale non debba essere punito in queste circostanze, con la confisca delle vincite. Crediamo che il tuo obiettivo non fosse quello di ingannare il casinò e che la tua violazione delle regole non sia stata intenzionale. Hai depositato e prelevato dal casinò ripetutamente in passato, con l'account originale che è stato verificato. Il saldo finale non è stato guadagnato commettendo alcun abuso di bonus.
A meno che non abbiamo trascurato altre circostanze, vorremmo chiedere a Pokernox di riconsiderare la sua posizione sulla confisca delle vincite.
Grazie per la valutazione.
Questo è esattamente ciò di cui mi occupo.
Trovo esagerato punirmi così duramente invece di farmelo notare.
Finché avrò indietro i miei soldi, sono disposto a lasciare che la questione si fermi.
Mi piacerebbe continuare a giocare, ma accetterò se rimango bannato.
Carissimi
L'ultimo deposito ha attivato il bonus, quindi il saldo finale è stato giocato con un bonus attivo.
˝È consentito un solo bonus per giocatore, account, indirizzo, computer e indirizzo IP. Pokernox Casino (pokernox.com) si riserva il diritto di chiudere qualsiasi conto considerato duplicato e confiscare i beni del relativo conto.˝
In linea con i nostri termini e condizioni del bonus, consideriamo questa decisione definitiva.
Grazie per la comprensione
Squadra Pokernox
Il 29/04/22 mi hanno inviato un'e-mail dicendo che avevo violato i termini e le condizioni del bonus e quindi il mio deposito verrà ripristinato.
Questo è il detto € 200. E in tal caso non viene più addebitato un bonus.
Insisto sul pagamento o dovrò intraprendere un'azione legale.
Ciao a tutti,
Pokernox casino, qual è la tua posizione rispetto all'ultimo commento di Moritz?
I fondi sono stati reintegrati o restituiti come suggerisce lo screenshot?
Carissimi
Si prega di notare che la situazione di cui sopra non è collegata con l'attuale reclamo. Il 29.4. il giocatore ha violato i nostri termini e condizioni sui bonus piazzando scommesse sulla puntata massima consentita e giocando a giochi da casinò dal vivo che sono limitati per il bonus. In tal caso, il deposito iniziale di 200€ è stato restituito al giocatore e le vincite del bonus sono andate perse.
Il reclamo attuale è connesso con l'abuso di multiaccount e bonus che si è verificato in seguito e in questo caso abbiamo agito in conformità con i nostri termini e condizioni del bonus.
No,
sono cose confuse qui.
i soldi rimborsati sono stati i 200€ che volevo prelevare.
prima che il pagamento fosse elaborato, hanno bloccato il mio account.
Da allora non ho effettuato un deposito né utilizzato un bonus.
mi accusano di aver abusato del bonus ma non l'ho fatto.
Ho anche commentato il multiaccounting.
Moritz,
Temo che il casinò non cambierà idea e quindi chiuderemo il reclamo ora. Come dicevo sopra, a nostro avviso il tuo account è stato verificato, e riteniamo che con il tuo account non hai ottenuto alcun vantaggio ingiusto, e quindi dovresti essere pagato.
Per quanto riguarda gli altri account, comprendiamo la decisione e i passi compiuti verso la loro chiusura.
Mi dispiace, Moritz, non siamo stati in grado di aiutarti a risolvere il problema, ma riteniamo che il tuo reclamo sia giustificato. Chiudere questo reclamo come "irrisolto" influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
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