Das Konto des Spielers wurde aus unbekannten Gründen gesperrt. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler kein Restguthaben hatte, als sein Konto geschlossen wurde.
Hallo Team von CasinoGuru,
ich möchte/muss mich leider auch beschweren. Habe bei dem Anbieter POKERNox 200€ eingezahlt, über 2 oder 3 Tage gespielt, dann habe ich mein Geld leider verloren. Wollte mich dann einen Tag später wieder einloggen, da wurde mir der Zugang zu meinem Konto verwehrt. Es kommt die Meldung "Your account was deactivated by your own request". Ich weiß aber nicht warum. Können Sie mir bitte helfen? Grüße, Patrick
Hallo ConnyDachs,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pokernox Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Hatten Sie noch Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto? Seit wann sind Sie im Casino registriert und haben Sie beim Spielen dort einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hi Nick, natürlich können Sie genauere Fragen stellen :) Seit dem 14.03. bin ich dort angemeldet und habe jetzt am 04.09. erst den Willkommensbonus in Anspruch genommen.
Ich habe lediglich zwei Email's mit folgendem Inhalt bekommen:
"Hi Patrick,
Your Pokernox account with username ConnyDachs has been deactivated.
For any further information you may contact Customer Support Team via email support@pokernox.com."
UND:
"Hello
Your account has been closed for suspected abuse of bonuses in connection with other accounts.
Thanks for understanding".
Auf meine Frage, wie der Anbieter darauf kommt, habe ich keine Antwort bekommen. Man kann ja auch nur einen Account bei den Anbietern haben, deshalb verstehe ich das Problem nicht.
Dokumente zum Verifizieren habe ich hochgeladen, weiß jetzt aber nicht mehr, ob mein Account tatsächlich verifiziert wurde. Ich komme ja nicht mehr rein.
Restguthaben waren vielleicht noch ein paar Cents.
Hallo ConnyDachs,
Ich verstehe, dass es seltsam erscheinen mag, aber solange Sie kein Restguthaben auf Ihrem Konto oder eine ausstehende Auszahlung haben, darf das Casino Ihr Konto ohne Angabe von Gründen schließen. Anders wäre es, wenn sie Ihr Guthaben storniert hätten oder Sie Geld auf Ihrem Konto hätten, uns aber auf diese Weise die Hände gebunden sind.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?
Hallo Nick,
okay, da gebe ich Ihnen Recht. Es ist nur ärgerlich und ich habe ja keinerlei Limitierungen o.ä. gewünscht, sodass der Anbieter einen Grund dafür hätte. Dann werde ich das Casino ja leider meiden müssen. Ansonsten gint es gerade nix, wobei Sie mir helfen können. Ich danke Ihnen für den Hinweis und verbleibe mit freundlichen Grüßen.
Hallo ConnyDachs,
Ich kann auch bestätigen, dass viele Online-Casinos voreingestellte Limits haben oder je nach Einzahlung und Wetteinsatz des Spielers zusätzliche Limits festlegen, um beispielsweise zwanghaftes Spielen zu verhindern. Ich sage nicht, dass es sicher Ihr Fall war, aber es ist eine ziemlich häufige Sache.
Vielen Dank trotzdem, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben, und Sie können gerne eine Beschwerde einreichen, wenn Sie erneut auf andere Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick