Der Spieler aus Griechenland wurde während eines Spiels getrennt und erhielt die Nachricht, dass sein Konto deaktiviert wurde. Der Casino-Support riet ihm, das Problem per E-Mail zu melden. Das Casino teilte uns mit, dass der Spieler einen technischen Fehler des Anbieters ausnutzte und Wetten auf bereits stattgefundene Sportereignisse abschloss. Da wir Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten nicht lösen, mussten wir den Fall ablehnen.
Hallo. Ich habe in diesem speziellen Casino gespielt und hatte ungefähr 1550 Euro auf meinem Konto. Plötzlich wurde ich aus der Verbindung geworfen und erhielt die Nachricht „Ihr Konto wurde deaktiviert". Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen und als ich per Live-Chat Kontakt aufnahm, wurde ich gebeten, dieses Problem per E-Mail zu melden, was ich auch getan habe. Ich werde auf ihre Antwort warten und mich dann wieder mit Ihnen in Verbindung setzen. Danke schön.
Liebe Souflis,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Bet-nox Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Verstehe ich das richtig, dass Sie während des Spielens eines Automatenspiels von Ihrem Konto abgemeldet wurden und sich dann nicht wieder anmelden konnten?
Wann genau haben Sie den Kundendienst bezüglich Ihres Sperrkontos kontaktiert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Genau das ist passiert. Während ich spielte, wurde meine Verbindung unterbrochen und ich kann nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Es heißt, Ihr Konto sei deaktiviert. Ich habe alle meine Dokumente bis zu dem Zeitpunkt gesendet, an dem sie verarbeitet wurden. .in der E-Mail, die ich ihnen geschickt habe, antworteten sie, dass mein Konto überprüft wird. Ich verstehe nicht, was hätte passieren können. Ich habe Sie genau in dem Moment kontaktiert, als sich der Vorfall ereignete, und sofort meine Beschwerde bei Ihnen eingereicht. Danke
Hallo
Das Spielerkonto wurde geschlossen, alle Wetten storniert und die Einzahlung zurückerstattet, da wir von unserem Sportwettenanbieter die folgende Mitteilung erhalten haben:
„Der Spieler hat einen vorübergehenden Fehler im Genius-Feed ausgenutzt, bei dem es zu einer Verzögerung kam, sodass er buchstäblich eine Wette auf einen Markt platzieren konnte, der bereits stattgefunden hatte."
Zusätzliche Unterlagen können auf Anfrage von Casino Guru bereitgestellt werden.
Danke für Ihr Verständnis
Bet-Nox-Team
Sie sagen nicht die Wahrheit ... Mein Konto ist jetzt geschlossen und ich kann mich nicht anmelden.
Sie eröffnen einfach mein Konto und alle Gewinne sind ungültig.
Liebe Souflis und das Bet-Nox-Team, vielen Dank für das Update.
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden bezüglich Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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