Il giocatore dalla Grecia è stato disconnesso durante una partita e ha ricevuto un messaggio che il suo account era stato disattivato. Il supporto del casinò gli ha consigliato di segnalare il problema via e-mail. Il casinò ci ha informato che il giocatore stava sfruttando in modo improprio un problema tecnico del fornitore e ha scommesso su eventi sportivi già avvenuti. Poiché non risolviamo i reclami relativi alle scommesse sportive, abbiamo dovuto respingere il caso.
Ciao a tutti.. Stavo giocando in questo casinò specifico e avevo circa 1550 euro sul mio conto. All'improvviso sono stato espulso dalla connessione e ho ricevuto un messaggio che diceva "Il tuo account è stato disattivato". Non riesco ad accedere al mio account e quando ho contattato tramite chat dal vivo, mi hanno chiesto di segnalare il problema via e-mail, cosa che ho fatto. Aspetterò la loro risposta e poi ti ricontatterò. Grazie.
Caro souflis,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Bet-nox Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Ho capito bene che sei stato disconnesso dal tuo account mentre giocavi a una slot e poi non sei riuscito a riconnetterti?
Quando esattamente hai contattato l'assistenza clienti in merito al tuo account bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Questo è esattamente quello che è successo. mentre stavo giocando mi ha buttato fuori dalla connessione e non riesco più a rientrare nel mio account.. dice che il tuo account è disattivato... Ho inviato tutti i miei documenti che fino a quel momento erano in fase di elaborazione. .nell'e-mail che ho inviato loro, hanno risposto che il mio account è in fase di revisione. Non capisco cosa possa essere successo. ti ho contattato proprio nel momento in cui si è verificato l'incidente... e ti ho immediatamente aperto il mio reclamo... grazie
Ciao
Il conto del giocatore è stato chiuso, tutte le scommesse annullate e il deposito restituito poiché abbiamo ricevuto il seguente avviso dal nostro fornitore di scommesse sportive:
"Il giocatore ha sfruttato un problema tecnico temporaneo nel feed Genius in cui si è verificato un ritardo in modo da poter letteralmente piazzare una scommessa su un mercato che era già avvenuto."
Qualsiasi documentazione aggiuntiva può essere fornita su richiesta di Casino Guru.
Grazie per la comprensione
Squadra Bet-Nox
Non dicono la verità...il mio account adesso è chiuso per parlare e non riesco ad accedere.
Semplicemente aprono il mio conto e tutte le vincite sono nulle..
Caro souflis e team di Bet-Nox, grazie per l'aggiornamento.
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
