Dem Spieler aus Nordrhein-Westfalen wurde vorgeworfen, gegen die Bonus-AGB des Casinos verstoßen zu haben. Nach einer doppelten Überprüfung des Spielverlaufs des Spielers fand das Casino einen Fehler und zahlte ihm seine Gewinne aus.
Guten Tag,
ich habe bei PokerNox gewettet und einiges Gewinn gemacht. Vorher habe ich mich extra beim Chat erkundigt, ob ich einen aktiven Bonus habe da ich das Sonntags-Angebot "Wager-Free" genutzt habe.
Der Support hat meinen Bonus gelöscht, nachdem ich ihn umgesetzt habe. Daher hatte ich keinen aktiven Bonus, als ich meine Wetten abgeschlossen habe. Das Casino hat trotzdem meine Gewinne konfisziert und mir gesagt, ich sollte mich an das Management wenden.
Ich habe keinerlei Info seitens PokerNox bekommen, sondern musste mich selber erkundigen. Aus diesem Grund bitte ich um Mithilfe, meine rechtmäßigen Gewinne wieder zu erhalten.
Vielen Dank im Voraus
Liebe Kristina,
Vielen dank für Ihre Antwort. Nur um sicher zu gehen:
Bei dieser Anfrage geht es nicht darum, auf meine Auszahlung zu warten. Pokernox hat meine Auszahlung und alle meine Gewinne storniert.
Sie beziehen sich darauf, dass ich einen Bonus verwendet habe, um eine Sportwette zu platzieren, aber ich habe es nicht getan.
Ich habe den Bonus vom Support-Team von Pokernox löschen lassen (siehe Screenshot im Anhang). Daher habe ich die Wette mit meinem Echtgeld platziert und gewonnen.
Bitte helfen Sie mir, meinen legalen Gewinn zurückzubekommen. Vielen Dank im Voraus.
Simon
Vielen Dank für Ihre Antwort, better4711. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Antwort per Mail senden. Danke vielmals
Vielen Dank für die E-Mail, better4711. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
„Alle Spiele haben ein maximales Einsatzlimit von 4 € (oder einen entsprechenden Betrag in anderen Währungen) pro Spielrunde/Spin während der Zeit, in der ein Bonus auf dem Konto des Spielers aktiv ist. Dies gilt für die gesamte Zeit, in der der Bonus auf dem Konto aktiv ist des Spielerkontos, solange nichts anderes angegeben ist. Ein Verstoß gegen diese Regel führt zum Verfall des Bonus und aller Gewinne aus dem Bonus oder anderen Spielen, die während des Bonuszeitraums abgeschlossen wurden."
Verstehe ich richtig, dass der Bonus storniert wurde, nachdem Sie damit gespielt haben? Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Es tut mir leid, aber aus dem von Ihnen bereitgestellten Dokument kann ich die Werte der Wetten nicht erkennen, da es scheint, dass die rechte Seite des Tisches abgeschnitten ist. Bitte siehe hier:
Ohne diese Informationen kann ich nicht herausfinden, ob Sie den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben oder nicht. Besteht die Möglichkeit, dass Sie es in einem anderen Format bereitstellen (z. B. als Excel-Tabelle)?
Hallo Kristina,
bitte für eine genaue Historie an Pokernox wenden.
Nochmal ganz genau: Es gab keinen aktiven Bonus. Daher ist die Nachricht von Pokernox, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hätte falsch, weil es keinen aktiven Bonus gab und dieser ja vom Support gelöscht wurde. Siehe Screenshot in diesem Mailverlauf.
Vielen Dank und viele Grüße
Vielen Dank better4711 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo better4711,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Pokernox Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo zusammen
Wir haben die Spielergeschichte noch einmal überprüft, und tatsächlich ist uns bei der ersten Überprüfung ein Fehler unterlaufen. Der Spieler hat den Bonus storniert und seine 200 € echtes Guthaben auf das Sportwetten platziert. Wir haben den Spieler jetzt mit den verbleibenden Gewinnen akkreditiert und können ihn frei abheben.
Mit freundlichen Grüßen
Pokernox-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
