Il giocatore della Renania settentrionale-Vestfalia è stato accusato di aver violato i Termini e condizioni dei bonus del casinò. Dopo aver ricontrollato la cronologia di gioco del giocatore, il casinò ha riscontrato un errore e ha pagato loro le vincite.
Buona giornata,
Ho scommesso su PokerNox e ho realizzato dei profitti. Prima di allora, ho verificato specificamente con la chat se ho un bonus attivo perché ho approfittato dell'offerta domenicale "Scommessa gratis".
Il supporto ha annullato il mio bonus dopo averlo scommesso. Pertanto non avevo un bonus attivo quando ho piazzato le mie scommesse. Il casinò ha comunque confiscato le mie vincite e mi ha detto di contattare la direzione.
Non ho ricevuto alcuna informazione da PokerNox, me lo sono dovuto chiedere. Per questo motivo chiedo il vostro aiuto per riavere la mia giusta vincita.
Grazie in anticipo
Cara Cristina,
Molte grazie per la tua risposta. Giusto per essere sicuro:
Questa richiesta non riguarda l'attesa del mio ritiro. Pokernox ha annullato il mio prelievo e tutte le mie vincite.
Si riferiscono al fatto che avevo usato un bonus per piazzare una scommessa sportiva, ma non l'ho fatto.
Ho cancellato il bonus dal team di supporto di Pokernox (trova screenshot in allegato). Quindi ho piazzato la scommessa con i miei soldi veri e ho vinto.
Per favore, aiutami a riavere la mia vittoria legale. Molte grazie in anticipo.
Simone
Grazie mille per la risposta, better4711. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie per l'e-mail, Better4711. Ho controllato i T&C bonus e ho trovato questo:
"Tutti i giochi hanno un limite massimo di puntata di 4€ (o un importo equivalente in altre valute) per giro/giro di gioco durante il periodo in cui un bonus è attivo sul conto del giocatore. Questo vale per tutto il tempo in cui il bonus è attivo sul conto del giocatore purché nient'altro sia indicato. La violazione di questa regola farà perdere il bonus e tutte le vincite derivanti dal bonus o da altri giochi che sono stati completati durante il periodo del bonus.
Ho capito bene che il bonus è stato cancellato dopo che ci hai giocato? Potresti per favore inoltrare la cronologia di gioco a kristina.s@casino.guru ?
Mi dispiace, ma dal documento che hai fornito, non riesco a vedere i valori delle scommesse in quanto sembra che il lato destro del tavolo sia tagliato. Per favore, guarda qui:
Senza queste informazioni, non sono in grado di scoprire se hai violato o meno la scommessa massima consentita. C'è qualche possibilità che tu possa fornirlo in un formato diverso (ad esempio un foglio excel)?
Ciao Cristina,
si prega di contattare Pokernox per una cronologia accurata.
Esattamente di nuovo: non c'era alcun bonus attivo. Pertanto, il messaggio di Pokernox che ho violato i termini e le condizioni del bonus è sbagliato perché non c'era alcun bonus attivo ed è stato cancellato dal supporto. Vedi screenshot in questa cronologia della posta.
Grazie e cordiali saluti
Grazie molto better4711 per la vostra collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao meglio4711,
Mi occupo della tua denuncia. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Pokernox Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao a tutti
Abbiamo controllato ancora una volta la cronologia dei giocatori, e in effetti abbiamo commesso un errore controllandola per la prima volta. Il giocatore ha annullato il bonus e ha messo i suoi 200€ di saldo reale sul bookmaker. Ora abbiamo accreditato il giocatore con le vincite rimanenti ed è libero di ritirare.
Cordiali saluti
Squadra Pokernox
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