Der Spieler aus Deutschland tätigte eine Einzahlung von 50 €, die von seinem Bankkonto abgebucht, aber nicht dem Casino-Guthaben gutgeschrieben wurde. Obwohl er Screenshots der Transaktion zur Verfügung gestellt hat, hat er keine weiteren Antworten erhalten und möchte eine Rückerstattung. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Guten Tag,
Am 04.08.2023 zahlte ich bei o.g. Casino 50€ per Instant Banktransfer ein, das Geld wurde direkt von meinem Bankkonto abgezogen per Echtzeitüberweisung.
Allerdings wurde das Geld meinem Casinoguthaben nicht gutgeschrieben , anschließend kontaktierte ich den Livechat, welcher mich an die Finanzabteilung per E-Mail verwies.
Am 05.08.2023 erhielt ich dann morgens eine Antwort, mit der Bitte um Screenshots der Transaktion, die ich umgehend verschickte.
Seitdem habe ich keine weitere Antwort des Casinos bekommen.
Ich bin auch nicht weiter interessiert in diesem Casino zu spielen und fordere mein eingezahltes Geld umgehend zurück auf mein Bankkonto.
Ich hoffe auf eine schnelle Klärung.
Lieber cymba889,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlungen noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, kann es einige Zeit dauern, bis es gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Tag,
Das Geld ist von meinem Bankkonto erfolgreich abgebucht wurden , dies wurde mir von meiner Bank auch so bestätigt.
Es handelte sich um meine erste Einzahlung in diesem Casino.
Ich sehe die Schuld in diesem Fall bei dem Casino , zumindest sollte das Casino koorperativ mit mir zusammenarbeiten, aber ich erhalte überhaupt keine weiteren Infos vom Casino.
Ich kann deine Frustration vollkommen nachvollziehen, cymba889. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, Ihr Geld zu finden und auf Ihr Bankkonto zurückzuerstatten oder es Ihrem Casino-Konto gutzuschreiben. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 25 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Sollten bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir einschreiten. Bleiben wir optimistisch und erwarten positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Die Beschwerde kann geschlossen werden, das Geld wurde mir gutgeschrieben.
vielen Dank
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, cymba889, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
