Il giocatore dalla Germania ha effettuato un deposito di 50 € che è stato prelevato dal suo conto bancario ma non accreditato sul saldo del casinò. Nonostante abbia fornito screenshot della transazione, non ha ricevuto ulteriori risposte e desidera un rimborso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Buona giornata,
Il 04.08.2023 ho effettuato un pagamento di 50 € al casinò sopra menzionato tramite bonifico bancario istantaneo. L'importo è stato immediatamente prelevato dal mio conto bancario tramite un trasferimento in tempo reale.
Tuttavia, l'importo non è stato accreditato sul mio saldo del casinò. Di conseguenza, ho contattato la Live Chat, che a sua volta mi ha indirizzato al dipartimento finanziario via e-mail.
La mattina del 05.08.2023 ho ricevuto una risposta che richiedeva screenshot della transazione, che ho prontamente inviato.
Da allora, non ho ricevuto ulteriori risposte dal casinò.
Non sono interessato a continuare a giocare in questo casinò e chiedo un rimborso immediato del mio denaro depositato sul mio conto bancario.
Spero in una pronta risoluzione.
Caro cymba889,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato sul tuo conto bancario o accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buona giornata,
Il denaro è stato addebitato con successo sul mio conto bancario, anche questo mi è stato confermato dalla mia banca.
È stato il mio primo deposito in questo casinò.
Incolpo il casinò in questo caso, almeno il casinò dovrebbe collaborare con me, ma non ricevo alcuna ulteriore informazione dal casinò.
Mi immedesimo completamente nella tua frustrazione, cymba889. Come accennato in precedenza, il processo di individuazione e rimborso dei tuoi fondi sul tuo conto bancario o di accredito sul tuo conto del casinò potrebbe richiedere del tempo. Per dare al casinò sufficienti opportunità di indagare e risolvere il problema, estenderò la tempistica per altri 25 giorni, rendendola un mese intero. Se non ci saranno progressi per allora, interverremo e interverremo. Rimaniamo ottimisti e anticipiamo notizie positive sui tuoi fondi depositati. Grazie per la vostra pazienza e comprensione in anticipo.
Il reclamo può essere chiuso, il denaro mi è stato accreditato.
Grazie mille
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, cymba889, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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