HomeBeschwerdenBet-nox Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Bet-nox Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Schwarze Punkte: 457

Betrag: 785 €

Bet-nox Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-07-14 | Ungelöst : 2023-11-17
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Polen berichtete, dass das Casino seine Gewinne abgezogen habe, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Der Spieler bestätigte, dass er sich bereits zuvor erfolgreich aus dem Casino ausgezahlt und keine Boni genutzt hatte. Das Casino beschuldigte ihn des Betrugs, lieferte jedoch keine Begründung für seine Entscheidung. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, um die Situation zu klären, haben aber keine Antwort erhalten. Wir haben dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Antillephone Gaming Authority zu wenden.

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vor 1 Jahr
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Hallo ... ich wurde auf der Bet Nox-Website betrogen. Natürlich habe ich ohne Bonus gespielt ... als ich bei ihnen viel Geld verloren habe, gab es keine Probleme, sobald ich es geschafft habe, ein wenig zu gewinnen, haben sie meine Gewinne abgezogen

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vor 1 Jahr
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Lieber kaczka381,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen können?

Haben Sie eine Erklärung zum Grund für die Entfernung Ihrer Gewinne erhalten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

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vor 1 Jahr
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Hallo meine Dame... ja, ich habe es ein paar Mal geschafft, eine Auszahlung zu veranlassen, ich habe dort viele Einzahlungen getätigt und auch viel Geld verloren.... Ich habe keine Boni genommen, ich habe nur mit meinem gespielt Eigenmittel... Jetzt hatte ich ein bisschen Glück und konnte gewinnen, und das Casino beschuldigt mich des Betrugs und ich habe so etwas nicht getan... Ich habe nur zum Spaß gespielt, als ich beim Casino Geld verloren habe Habe gerne Geld von mir angenommen...Ich fühle mich sehr betrogen...Das Casino fordert mich auf, die Einzahlung abzuheben und dann blockiere ich...warum sieht das so aus?

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie mir bitte sagen, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?

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vor 1 Jahr
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ja ... ich wette auf Sport ... Fußball, Tennis, Volleyball

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen... hast du schon etwas herausgefunden? Ich schreibe ihnen seit gestern zur Klärung und niemand kann mir sagen, was ich falsch gemacht habe... Ich fürchte, sie werden die Vorschriften nur ändern, um es zu meinem Nachteil zu machen... Gibt es so etwas? eine Möglichkeit?

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vor 1 Jahr
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Hallo... Gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall? Ich habe keine Antwort vom Casino erhalten, was habe ich falsch gemacht, sie haben die Gründe für ihre Entscheidung überhaupt nicht erklärt, obwohl ich viele Male geschrieben habe ... Haben Sie es geschafft, sie zu kontaktieren?

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vor 1 Jahr
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Danke für das Update.

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden bezüglich Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von kaczka381 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Der Spieler teilte uns mit, dass er neben Sportwetten auch Roulette spielte.

Lieber kaczka381,

Da wir keine genauen Informationen darüber haben, warum Ihr Konto geschlossen wurde, werde ich mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.

Ich möchte einen Vertreter von Bet-nox Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen und sich an der Untersuchung des Falls zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum das Konto des Spielers gesperrt und seine Gewinne beschlagnahmt wurden?

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vor 1 Jahr
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Das Casino wollte keine Gründe nennen, warum sie meine Gewinne abheben und das Konto schließen, obwohl ich ihnen schon oft darüber geschrieben habe. Ich hoffe, dass sich hier ein Vertreter des Casinos mit mir in Verbindung setzt und es mir ausführlich erklärt, denn ich bin mir sicher, dass ich in keiner Weise gegen die Vorschriften verstoßen habe, noch nie einen Bonus angenommen habe und nur ein Konto bei ihnen habe. Daher bin ich sehr schockiert und überrascht über die Entscheidung des Casinos, das über eine Glücksspiellizenz verfügt.

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vor 1 Jahr
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Hallo 😀

Gab es eine Möglichkeit, BetNox Casino zu kontaktieren?

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Ich sehe, dass das Casino überhaupt keinen Dialog zur Klärung der Angelegenheit führen möchte


Sie können sehen, dass das BetNox-Casino in dieser Angelegenheit keine Argumente hat und ihr Ziel darin bestand, mich zu täuschen.


Ich für meinen Teil habe in keiner Weise gegen die Vorschriften verstoßen

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vor 1 Jahr
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( veronika.l@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße

Veronika

Casino Guru-Beschwerdelösungszentrum

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