Lieber kaczka381,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen können?
Haben Sie eine Erklärung zum Grund für die Entfernung Ihrer Gewinne erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Dear kaczka381,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals in this casino before?
Could you please advise if you can access your casino account?
Have you received any explanation about the reason why your winnings were removed?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your cooperation.
Best regards
Veronika
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