Caro kaczka381,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?
Hai già effettuato prelievi con successo in questo casinò?
Potresti per favore avvisare se puoi accedere al tuo account del casinò?
Hai ricevuto spiegazioni sul motivo per cui le tue vincite sono state rimosse?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.
Distinti saluti
Veronika
Dear kaczka381,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals in this casino before?
Could you please advise if you can access your casino account?
Have you received any explanation about the reason why your winnings were removed?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your cooperation.
Best regards
Veronika
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