HomeReclamiBet-nox Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Bet-nox Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Punti di penalità: 457

Importo:: 785 €

Bet-nox Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 14/07/2023 | Non risolto : 17/11/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore polacco ha riferito che il casinò aveva rimosso le sue vincite dopo aver richiesto un prelievo. Il giocatore ha confermato di essersi ritirato con successo dal casinò in precedenza e di non aver utilizzato alcun bonus. Il casinò lo ha accusato di barare ma non ha fornito alcuna spiegazione per la sua decisione. Abbiamo tentato di contattare il casinò per chiarire la situazione, ma non abbiamo ricevuto risposta. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare l'Antillephone Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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1 anno fa
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ciao...sono stato truffato sul sito Bet nox..ovviamente ho giocato senza alcun bonus...quando ho perso tanti soldi con loro non ci sono stati problemi non appena sono riuscito a vincere un po' mi hanno tolto le vincite

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro kaczka381,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC?

Hai già effettuato prelievi con successo in questo casinò?

Potresti per favore avvisare se puoi accedere al tuo account del casinò?

Hai ricevuto spiegazioni sul motivo per cui le tue vincite sono state rimosse?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.

Distinti saluti

Veronika

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Pubblico
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1 anno fa
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ciao signora... sì, sono riuscito a ordinare un pagamento un paio di volte, ho fatto molti depositi lì e ho anche perso molti soldi.... non ho preso nessun bonus, ho giocato solo con il mio fondi propri... Ora ho avuto un po' di fortuna e sono riuscito a vincere e il casinò mi accusa di barare e non ho fatto niente del genere... Stavo solo giocando per divertimento quando ho perso soldi con loro il casinò accetto volentieri denaro da me...mi sento molto imbrogliato...il casinò mi dice di ritirare il deposito e poi lo blocco...perché si presenta così?

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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti dirmi a che tipo di giochi hai giocato?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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si... scommetto sullo sport... calcio, tennis, pallavolo

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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno... siete già riusciti a scoprire qualcosa? È da ieri che scrivo loro per chiarimenti e nessuno è in grado di dirmi cosa ho sbagliato... temo che cambieranno il regolamento solo per farlo funzionare a mio sfavore... c'è del genere una possibilità?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao... Ci sono novità sul mio caso? Non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò, cosa ho fatto di sbagliato, non hanno spiegato affatto i motivi della loro decisione, nonostante io abbia scritto molte volte ... Sei riuscito a contattarli?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento.

Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo.

Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di kaczka381. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Il giocatore ci ha informato che oltre a fare scommesse sportive, giocava anche alla roulette.

Caro kaczka381,

Poiché non disponiamo di informazioni precise sul motivo per cui il tuo account è stato chiuso, farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei invitare un rappresentante di Bet-nox Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alle indagini sul caso. Potresti fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il conto del giocatore è stato bloccato e le sue vincite confiscate?

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Pubblico
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1 anno fa
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Il casinò non ha voluto fornire alcuna ragione per cui stanno prelevando le mie vincite e chiudendo il conto, anche se gli ho scritto molte volte al riguardo. Spero che un rappresentante del casinò mi contatterà qui e me lo spiegherà in dettaglio perché sono sicuro di non aver infranto in alcun modo il regolamento, non ho mai preso bonus e ho solo un conto con loro, quindi sono molto scioccato e sorpreso dalla decisione del casinò che ha una licenza di gioco.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao 😀

C'era un modo per contattare BetNox Casino?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vedo che il casinò non vuole assolutamente avviare un dialogo per chiarire la questione


Puoi vedere che il casinò BetNox non ha argomenti in merito e il loro obiettivo era ingannarmi.


Da parte mia non ho infranto in alcun modo il regolamento

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( veronika.l@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti

Veronica

Centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru

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