Lieber ostojicn85,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass eine der Grundregeln beim Spielen in einem Online-Casino darin besteht, dass Sie ein Konto nur in Ihrem eigenen Namen eröffnen und ausschließlich Ihnen gehörende Zahlungsmethoden verwenden dürfen. Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Bet O Bet zu finden ist:
4. Wenn Sie Kredit- oder Debitkarten verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Kontoname mit dem Namen des Karteninhabers identisch ist; andernfalls riskieren Sie die Sperrung Ihres persönlichen Kontos.
9. Ihr Konto muss von Ihnen selbst mit Ihrem korrekten Namen und Ihren persönlichen Daten registriert werden und darf nur einmal von Ihnen ausgestellt werden und darf nicht durch eine andere Person, Familie, Haushalt, Adresse (Post oder IP), Mobiltelefonnummer usw. dupliziert werden -E-Mail-Adresse oder eine beliebige Umgebung, in der Computer gemeinsam genutzt werden (z. B. Schulen, Arbeitsplätze, öffentliche Bibliotheken usw.), Computer (oder ein anderes Zugriffsgerät) und/oder Konto in Bezug auf die Dienste. Alle anderen Konten, die Sie bei uns eröffnen oder die im Zusammenhang mit den Diensten Ihr wirtschaftliches Eigentum sind, werden als „Doppelkonten" (auch als „Mehrfachkonto" bezeichnet) betrachtet. Wir können jedes doppelte Konto schließen (sind jedoch nicht dazu verpflichtet).
Jede Person darf nur ein Konto haben. Da Sie und Ihr Freund das Konto gemeinsam genutzt haben, befürchte ich, dass Sie gegen die Regeln des Casinos verstoßen haben. In diesem Fall können wir Ihnen nicht dabei helfen, Ihren Gewinn zu erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann. Andernfalls wird diese Beschwerde geschlossen.
Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
Dear ostojicn85,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please keep in mind that one of the basic rules when playing at an online casino is that you may open an account in your own name only and use payment methods belonging solely to you. As can be found in Bet O Bet's Terms and Conditions:
4. If using credit or debit cards, you must make sure that your Account name is identical to the card holder name; otherwise you risk suspension of your own personal Account.
9. Your Account must be registered on your own using your correct name and personal details and it shall only be issued once by you and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), cell phone number, e-mail address or any environment where computers are shared (e.g. schools, workplaces, public libraries, etc.), computer (or other access device), and/or account in respect of the services. Any other accounts which you open with us or which are beneficially owned by you in relation to the services will be considered as "Duplicate Accounts" (Also known as "Multi Account"). We may close any Duplicate Account (but shall not be obliged to do so).
Each person is allowed to have only one account. Since you and your friend used the account together, I am afraid you broke the casino's rules. In this case, we are unable to help you obtain your winnings. Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
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