Caro ostojicn85,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Tieni presente che una delle regole di base quando giochi in un casinò online è che puoi aprire un conto solo a tuo nome e utilizzare metodi di pagamento che appartengono esclusivamente a te. Come puoi trovare nei Termini e condizioni di Bet O Bet:
4. Se utilizzi carte di credito o debito, devi assicurarti che il nome del tuo account sia identico al nome del titolare della carta; in caso contrario rischierai la sospensione del tuo Account personale.
9. Il tuo Account deve essere registrato da te utilizzando il tuo nome corretto e i tuoi dati personali e dovrà essere rilasciato una sola volta da te e non duplicato tramite qualsiasi altra persona, famiglia, nucleo familiare, indirizzo (postale o IP), numero di cellulare, ecc. -indirizzo e-mail o qualsiasi ambiente in cui sono condivisi computer (ad esempio scuole, luoghi di lavoro, biblioteche pubbliche, ecc.), computer (o altro dispositivo di accesso) e/o account rispetto ai servizi. Qualsiasi altro conto che apri con noi o di cui sei titolare in relazione ai servizi sarà considerato "Conto duplicato" (noto anche come "Conto multiplo"). Potremo chiudere qualsiasi Account duplicato (ma non saremo obbligati a farlo).
Ogni persona può avere un solo account. Dato che tu e il tuo amico avete utilizzato l'account insieme, temo che tu abbia infranto le regole del casinò. In questo caso, non possiamo aiutarti a ottenere le tue vincite. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti il reclamo verrà chiuso.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti
Veronica
Dear ostojicn85,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please keep in mind that one of the basic rules when playing at an online casino is that you may open an account in your own name only and use payment methods belonging solely to you. As can be found in Bet O Bet's Terms and Conditions:
4. If using credit or debit cards, you must make sure that your Account name is identical to the card holder name; otherwise you risk suspension of your own personal Account.
9. Your Account must be registered on your own using your correct name and personal details and it shall only be issued once by you and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), cell phone number, e-mail address or any environment where computers are shared (e.g. schools, workplaces, public libraries, etc.), computer (or other access device), and/or account in respect of the services. Any other accounts which you open with us or which are beneficially owned by you in relation to the services will be considered as "Duplicate Accounts" (Also known as "Multi Account"). We may close any Duplicate Account (but shall not be obliged to do so).
Each person is allowed to have only one account. Since you and your friend used the account together, I am afraid you broke the casino's rules. In this case, we are unable to help you obtain your winnings. Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica:
