Der Spieler aus Nigeria versucht seit Ende August, sich von Betobet abzuheben, aber das Casino storniert die Abhebungen immer wieder. Nun hat das Casino ohne Angabe von Gründen eine Untersuchung des Kontos eingeleitet. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino keine Antwort erhielt.
Ich habe seit Ende August versucht, mich von betobet abzuheben, aber sie haben meine Auszahlung immer wieder abgebrochen. Jetzt heißt es, mein Konto werde untersucht. Sie sagen mir nicht den Grund, sie sagen mir nur per E-Mail, dass sie sich bei mir melden werden. Bitte, ich brauche Ihre Hilfe.
Liebe Moneygetta,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe keine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt, weil sie immer einen Grund haben, sie zu stornieren
Meine KYC-Verifizierung war erfolgreich
Ich habe meinen Gewinn ohne Bonus gemacht
Ich habe gerade eine weitere Auszahlung vorgenommen
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne vom 12. September erhalten haben?
Ja, es bleibt das, was ich am 15. September gemacht habe. Ich hoffe, dass ich das diesen Mittwoch bekomme und halte Sie auf dem Laufenden, ob sie mich auch am Mittwoch bezahlen.
Danke für die Information. Bitte informieren Sie mich, wenn Sie die Gewinne ab dem 15. September erhalten. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Spielern empfehlen, bis zu 14 Tage zu warten, bis die Gewinne auf ihrem Konto erscheinen.
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass es 3 Tage dauert, das letzte Mal 3 Tage. Ich hoffe, dass ich morgen bezahlt werde, denn das ist der 3. Tag, an dem Sie keine Wochenenden haben. Ich werde Sie morgen auf dem Laufenden halten
Bitte helfen Sie mir, sie haben meine Auszahlung storniert und sogar mein Konto gesperrt. Sie haben mir jetzt mitgeteilt, dass mein Konto von der Risikoabteilung untersucht wird, ohne mir auch nur zu sagen, wann die Untersuchung abgeschlossen sein wird. Ich kann derzeit nicht auf mein Konto zugreifen
Haben Sie vom Casino eine E-Mail bezüglich der Sperrung Ihres Kontos erhalten? Wenn ja, leiten Sie es bitte an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.
Ich habe die E-Mail weitergeleitet
Unten sehen Sie eine E-Mail, die sie mir geschickt haben, nicht wirklich fair 
Vielen Dank, Moneygetta, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Moneygetta,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Bet O Bet Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?
Danke schön.
Beste grüße,
Tomas
Liebe Moneygetta,
Ich versuche derzeit, intern Kontakt mit den Vertretern des Casinos aufzunehmen, daher verlängere ich den Timer jetzt um weitere 7 Tage, um zu sehen, was erreicht werden kann.
Ich werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Okay, danke, antworten sie auf die E-Mail, die Sie ihnen gesendet haben?
Bitte Thomas, erkläre mir das genauer. Antworten sie auf deine E-Mail oder was?
Liebe Moneygetta,
Im Moment habe ich keine weiteren Informationen. Ich habe nur die Antwort erhalten, dass Sie sich an den Support des Casinos wenden sollten, aber ich vermute, dass Sie dies bereits getan haben.
Hoffentlich wird es weitere Fortschritte geben, bis der Timer abgelaufen ist.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ich kontaktiere das Casino und erhalte seit mehr als zwei Wochen nur noch die gleiche automatische Nachricht. Am Mittwoch ist es nun drei Wochen her, dass mein Konto gesperrt wurde
Das wird mir immer noch angezeigt, das Konto ist immer noch gesperrt 
Bitte Thomas, kommen Sie mit meiner Beschwerde voran?
Guten Abend Thomas, morgen ist die Frist und ich habe noch keine Rückmeldung von betobet erhalten. Können Sie ihnen eine E-Mail senden, um sie daran zu erinnern, dass morgen ihre Frist ist? Danke. Ich möchte nur, dass das alles ein Ende hat, weil es mich nicht stresst. I Ich habe nicht mehrere Konten und habe auch nicht betrogen. Ich weiß nicht, warum die Untersuchung zu lange gedauert hat.
Die Zeit ist abgelaufen, aber mein Konto bleibt gesperrt. Wo können Sie betobet kontaktieren? Was ist als nächstes zu tun?
Thomas, gibt es ein Update? Wenn nicht, kannst du die Frist auf weitere 7 Tage verlängern, damit ich weiß, ob mein Konto entsperrt wird, danke.
Liebe Moneygetta,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, Ihre Gewinne zurückzubekommen: Ich empfehle Ihnen, eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einzureichen, von der das Casino reguliert wird: Gaming Curacao. Sie können eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einreichen, indem Sie auf die Schaltfläche „Kontakt" klicken oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com senden. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
