Il giocatore nigeriano ha tentato di ritirarsi da Betobet dalla fine di agosto, ma il casinò continua ad annullare i prelievi. Ora il casinò ha messo sotto indagine il conto senza fornire alcuna motivazione. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché non è arrivata alcuna risposta da parte del casinò.
Ho provato a ritirarmi da Betobet dalla fine di agosto ma continuavano a cancellare il mio prelievo, ora dicono che il mio conto è sotto indagine. Non mi dicono il motivo, tutto quello che dicono via email è che mi risponderanno. Per favore, ho bisogno del tuo aiuto.
Caro Moneygetta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Non ho effettuato alcun prelievo con successo perché hanno sempre un motivo per annullarlo
La mia verifica KYC ha avuto esito positivo
Ho vinto senza alcun bonus
Ho appena effettuato un altro prelievo
Ho capito bene che hai ricevuto le tue vincite dal 12 settembre?
Sì, rimane quello che ho fatto il 15 settembre. Spero di riceverlo questo mercoledì, vi terrò aggiornati se mi pagheranno anche mercoledì.
Grazie per l'informazione. Per favore fammi sapere quando riceverai le vincite dal 15 settembre. Tuttavia, tieni presente che consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché le vincite appaiano sul loro account.
I termini e le condizioni dicono che ci vogliono 3 giorni, l'ultimo ha richiesto 3 giorni, spero di essere pagato domani perché è il 3° giorno in cui avrai meno i fine settimana. Ti terrò aggiornato domani
Per favore aiutatemi, hanno annullato il mio prelievo e hanno persino bloccato il mio conto, ora sono stato informato da loro che il mio conto è sotto indagine da parte del dipartimento rischi senza nemmeno dirmi quando l'indagine sarà terminata. Al momento non riesco ad accedere al mio conto
Hai ricevuto qualche email dal casinò riguardo al blocco del tuo account? In tal caso, inoltralo a veronika.l@casino.guru . Grazie.
Sotto di noi mi hanno inviato un'e-mail, non proprio giusta 
Grazie mille, Moneygetta, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Moneygetta,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Bet O Bet Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Moneygetta,
Attualmente sto cercando di mettermi in contatto internamente con i rappresentanti del casinò, quindi sto estendendo il timer di altri 7 giorni per vedere cosa si può ottenere.
Vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi. Apprezzo la tua pazienza.
Cordiali saluti,
Tommaso
Va bene, grazie, stanno rispondendo all'email che hai inviato loro?
Per favore Thomas, spiega di più, stanno rispondendo alla tua email o cosa?
Caro Moneygetta,
Per ora non ho ulteriori informazioni. Ho ricevuto solo una risposta che ti informava che dovresti contattare l'assistenza del casinò, ma immagino che tu l'abbia già fatto.
Si spera che ci saranno ulteriori progressi fino allo scadere del tempo.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ho contattato il casinò, tutto quello che ricevo è lo stesso messaggio automatico ormai da più di due settimane, mercoledì saranno passate tre settimane da quando hanno bloccato il mio account
Me lo mostro ancora, l'account è ancora bloccato 
Per favore Thomas, stai facendo progressi riguardo al mio reclamo?
Buonasera Thomas, domani è la scadenza e devo ancora ricevere un feedback da betobet, puoi inviare loro un'e-mail per ricordare loro che domani è la scadenza? Grazie. Voglio solo che tutto questo finisca perché mi sta stressando. non ho più account e non ho nemmeno imbrogliato, non so perché le indagini abbiano richiesto troppo tempo.
Il tempo è scaduto ma il mio account rimane bloccato, dove puoi contattare betobet? Qual è la prossima cosa da fare?
Thomas, c'è qualche aggiornamento? In caso contrario, puoi estendere il tempo a più 7 giorni in modo che io sappia se sbloccheranno il mio account, grazie.
Caro Moneygetta,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
C'è un altro modo possibile per riavere le tue vincite: ti consiglio di presentare un reclamo all'autorità di gioco da cui è regolato il casinò: Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito web ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ), utilizzando il pulsante "Contatti" o inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com . Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Distinti saluti,
Tommaso
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