HomeBeschwerdenbet O bet Casino - Der Spieler erlebt eine ungerechtfertigte Blockade und einen verzögerten Rückzug.

bet O bet Casino - Der Spieler erlebt eine ungerechtfertigte Blockade und einen verzögerten Rückzug.

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Schwarze Punkte: 291

Betrag: Can$2,325

bet O bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-03-18 | Ungelöst : 2024-04-16
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Die Spielerin aus Alberta hatte 2325 $ gewonnen und ein Einsatz-/Verlustlimit zum Schutz ihrer Gewinne beantragt. Sie hatte dann um eine einwöchige Bedenkzeit gebeten, die trotz Zusicherungen ihren Auszahlungsprozess beeinträchtigte. Ihr Konto wurde daraufhin unter dem Vorwand des Selbstausschlusses für einen Monat gesperrt. Die ursprünglichen Einzahlungen wurden zurückerstattet, die beantragte Auszahlung wurde jedoch nicht bearbeitet. Trotz unserer wiederholten Versuche, das Casino zur Klärung und Lösung zu kontaktieren, antworteten sie nicht. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte. Wir hatten der Spielerin geraten, eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einzureichen, die das Casino reguliert, Gaming Curacao.

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vor 7 Monaten
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Nach ein paar kleinen Einzahlungen hatte ich Gewinne. (4 x 25 $). Oder ich habe mit diesem Betrag gespielt und schließlich einen Gewinn von 2325 $ erzielt. Damals wollte ich sicherstellen, dass ich meine Meinung nicht ändere und diese Gewinne verliere, und fragte nach einem Einsatz-/Verlustlimit. Sie würden sagen, dass es hinzugefügt wurde, aber dann war es tatsächlich nicht so oder wurde sofort entfernt. Also fragte ich über ihren Live-Chat, ob ich eine einwöchige Bedenkzeit haben könnte, und fragte INSBESONDERE, ob dies Auswirkungen auf den Widerruf haben würde, aber mir wurde gesagt, dass dies nicht der Fall sei. Nach einer Woche habe ich weder eine Benachrichtigung noch den Widerruf erhalten. Mein Konto wurde als vollständig verifiziert bestätigt und alle KYC-Dokumente wurden zuvor genehmigt. Ich habe E-Mails, die das bestätigen. Dann habe ich mich in das Konto eingeloggt und es wurde „gesperrt". Ich ging zu ihrem Live-Chat und mir wurde gesagt, dass es sich um eine andere Abteilung handele und ich weiter warten müsse. Es vergehen noch ein paar Tage und ich gehe erneut zum Live-Chat und erfahre, dass ich um einen Selbstausschluss gebeten habe (was ich nicht getan habe) und dass meine ersten Einzahlungen zurückerstattet würden. Und dass ich für einen Monat gesperrt bin?! Ich habe dann 4 E-Überweisungen in Höhe von 25 $ als Rückerstattung erhalten, die ich nicht verlangt, aber nicht akzeptiert habe. Wenn ich ihnen jetzt eine E-Mail schicke support@betobet.com Ich habe keine Antwort erhalten und der Live-Chat endet ständig ohne Antworten. Ich will nur den Rückzug!

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vor 7 Monaten
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Lieber Dinam10,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Bet O Bet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Hat das Casino Sie darüber informiert, wann Sie angeblich im Casino um einen Selbstausschluss gebeten haben?
  • Haben Sie dem Casino gegenüber etwaige Glücksspielprobleme erwähnt oder dem Casino mitgeteilt, dass Sie die Kontrolle über Ihr Glücksspiel verloren haben?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Dinam10,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Dies sind die einzigen beiden Bilder, die ich habe. Eines ist von damals, als sie mich nach Verifizierungsdokumenten fragten. Diese wurden mir zugeschickt und das andere ist ein Screenshot, den ich irgendwann gemacht habe, bevor ich diese Transaktion stornierte, noch ein bisschen spielte und dann eine neue Auszahlung von 2325 $ als den Endbetrag einreichte, auf den ich wartete.


Während meiner Interaktionen im Live-Chat hatte ich versucht, meinem Konto ein Einsatz- oder Verlustlimit hinzuzufügen, damit ich die Gewinne nicht verliere, als Selbstvorsorgemaßnahme. Nur als Vorsichtsmaßnahme für mich selbst. Ich habe zu keinem Zeitpunkt ein Problem oder einen Ausschluss erwähnt. Nach ein paar Tagen bemerkte ich, dass die Einsatz-/Verlustlimits nicht aktiv waren und ich konnte die Auszahlung stornieren und weiterspielen. Obwohl ich weiter gewann. Als ich schließlich bei 2325 $ war, bat ich im Live-Chat um eine Bedenkzeit und mir wurde versichert, dass dies meine Auszahlung nicht beeinträchtigen würde, als ich ausdrücklich danach fragte. Ich machte tatsächlich einen Witz darüber, dass ich die Gewinne nicht verlieren wollte und sichergehen wollte. Sie versicherten mir, dass die Auszahlung in Ordnung wäre und die Bedenkzeit eine Woche dauern würde. Das war am Donnerstag, dem 7. März. Am Freitag, dem 8. März, konnte ich mich immer noch anmelden, aber ich schrieb es ihnen zu, dass sie es nicht angewendet hatten. Am Montag, dem 11., versuchte ich mich erneut anzumelden und es hieß, das Konto sei gesperrt. Was ich für die Bedenkzeit hielt. Aber am Mittwoch, dem 13., erhielt ich E-Mails mit der Rückerstattung meiner ursprünglichen Einzahlungen von vor zwei Wochen. Ich ging in den Live-Chat und mir wurde gesagt, ich hätte um einen Ausschluss gebeten, was ich nicht getan hatte, und dass meine Gewinne verfallen seien. Da sie nicht an Personen zahlen, die sich selbst ausgeschlossen haben. Was ich nicht getan habe! Und es klingt auch nicht nach einer legitimen Vorgehensweise. Mir wurde gesagt, sie würden nicht mehr mit mir sprechen und ich müsse eine E-Mail an ihr Support-Team senden. Was ich seitdem wiederholt getan habe und überhaupt keine Antwort erhalten habe. Sie sagten angeblich, mein Konto sei für einen Monat gesperrt. Was keinen Sinn ergibt, wenn man bedenkt, warum die Auszahlung trotzdem nicht ausgezahlt werden würde.




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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Dinam10, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen MIchal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Hallo Dinam10,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Bet O Bet Casino,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Selbstausschluss und der anschließenden Entfernung von Gewinnen bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Ich habe versucht, erneut über die Live-Chat-Option zu sprechen, nachdem die 30-Tage-Sperre (unaufgefordert) aufgehoben werden sollte. Dies war nicht der Fall und mir wurde erneut gesagt, ich solle eine E-Mail an den Support senden. Immer noch keine Antwort. Das ist jetzt schon weit über einen Monat her.

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vor 6 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


Ich empfehle Ihnen, eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einzureichen, von der das Casino reguliert wird - Gaming Curacao. Sie können eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einreichen, indem Sie auf die Schaltfläche „Kontakt" klicken oder Ihre Beschwerde an folgende Adresse senden: info@gaming-curacao.com . Stellen Sie vor dem Absenden der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge.


Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.


Beste grüße,


Michal V, Casino.Guru

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