bet O bet Casino - Il giocatore subisce un blocco ingiusto e un ritiro ritardato.

Ho avuto delle vincite dopo alcuni piccoli depositi. (4 x $ 25). Oppure la volta in cui ho giocato con questo importo e alla fine ho ottenuto una vincita di $ 2325. A quel tempo volevo assicurarmi di non cambiare idea e di non giocare/perdere quelle vincite e ho chiesto un limite di scommessa/perdita. Direbbero che è stato aggiunto, ma poi in realtà non lo è stato o è stato rimosso all'istante. Quindi ho chiesto attraverso la loro chat dal vivo se potevo avere un periodo di pausa di una settimana e SPECIFICAMENTE ho chiesto se farlo avrebbe avuto effetto sul ritiro e mi è stato detto di no. Dopo una settimana non ho ricevuto alcuna notifica né il ritiro. Il mio account è stato confermato come completamente verificato e tutti i documenti KYC erano stati approvati in precedenza. Ho delle email che lo confermano. Poi sono andato ad accedere all'account ed è stato "bloccato". Sono andato alla loro chat dal vivo e mi è stato detto che si trattava di un dipartimento diverso e che dovevo continuare ad aspettare. Passano ancora alcuni giorni e vado di nuovo alla chat dal vivo e mi viene detto che ho chiesto l'autoesclusione (cosa che non ho fatto) e che i miei depositi iniziali sarebbero stati restituiti. E che sono bloccato per un mese?! Ho poi ricevuto 4 trasferimenti elettronici da 25$ come rimborsi che non ho chiesto ma non li ho accettati. Ora, quando invio un'e-mail al loro support@betobet.com Non ho ricevuto alcuna risposta e la chat dal vivo continua a "finire" senza risposte. Voglio solo il ritiro!

Caro Dinam10,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Bet O Bet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Il casinò ti ha informato di quando presumibilmente hai chiesto di autoescluderti dal casinò?
• Hai menzionato al casinò eventuali problemi legati al gioco d'azzardo o hai espresso al casinò la tua perdita di controllo sul gioco d'azzardo?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Dinam10,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Queste sono le uniche due immagini che ho. Uno è di quando mi chiedevano i documenti di verifica. Che sono stati inviati e l'altro è uno screenshot che ho scattato a un certo punto prima di annullare questa transazione, giocare ancora un po' e quindi inviare un nuovo prelievo di $ 2325 come importo finale che stavo aspettando.

Durante le mie interazioni nella chat dal vivo ho provato ad aggiungere un limite di scommessa o di perdita al mio conto in modo da non perdere le vincite come misura di autoprecauzione. Solo come precauzione per me stesso. Non ho mai menzionato un problema o un'esclusione. Dopo qualche giorno ho notato che i limiti di scommessa/perdita non erano attivi e ho potuto annullare il prelievo e continuare a giocare. Anche se ho continuato a vincere. Alla fine, arrivato al traguardo di $ 2325, ho chiesto nella chat dal vivo un periodo di riflessione e, quando ho chiesto espressamente, mi è stato assicurato che ciò non avrebbe influenzato il mio prelievo. In realtà ho scherzato sul non voler perdere le vincite e volevo esserne sicuro. Mi hanno assicurato che il ritiro sarebbe andato bene e che il riposo sarebbe durato una settimana. Questo è successo giovedì 7 marzo. Venerdì 8 marzo ero ancora in grado di accedere, ma ho attribuito il fatto che non l'hanno applicato. Lunedì 11 ho provato ad accedere di nuovo e diceva che l'account era bloccato. Che pensavo fosse il periodo di riflessione. Ma mercoledì 13 ho ricevuto e-mail di rimborso dei miei depositi iniziali di due settimane prima. Sono entrato nella chat dal vivo e mi è stato detto che avevo chiesto un'esclusione, cosa che non ho fatto, e che le mie vincite erano state perse. Poiché non pagano le persone che si sono autoescluse. Cosa che non ho fatto! E inoltre non sembra una pratica legittima. Mi è stato detto che non mi avrebbero più parlato e che dovevo inviare un'e-mail al loro team di supporto. Cosa che ho fatto più volte da allora e non ho ricevuto alcuna risposta. Presumibilmente hanno detto che il mio account è bloccato per un mese. Il che non spiega perché il prelievo non verrebbe comunque corrisposto.

Grazie mille, Dinam10, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega MIchal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Dinam10,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro casinò Bet O Bet,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni sull'autoesclusione e il successivo ritiro delle vincite e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a parlare di nuovo con l'opzione di chat dal vivo dopo che il divieto di 30 anni avrebbe dovuto essere revocato (non richiesto). Non lo era stato e mi è stato detto ancora una volta di inviare un'e-mail al loro supporto. Ancora nessuna risposta. Ben più di un mese ormai.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Ti consiglio di presentare un reclamo all'autorità di gioco da cui è regolato il casinò: Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ), utilizzando il pulsante "Contatti", oppure inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com . Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Distinti saluti,

Michal V, Casino.Guru