Der Spieler aus Kroatien hat, noch bevor er diese Beschwerde einreichte, eine Auszahlung beantragt, aber leider sind die Gewinne bis jetzt noch nicht ausbezahlt worden.
Hallo
Ich habe auf der Betobet-Website gespielt.
Ich habe 200 oder 250 € eingezahlt
Ich habe Wetten platziert und bin auf und ab gegangen. Als ich 860 € erreichte, wollte ich 250 € abheben.
Drei Tage nach der Auszahlungsanfrage erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, mein Konto zu verifizieren, und ich gab ihnen alles, was sie verlangten.
Nach erfolgreichem Abschluss der Verifizierung wurde ich gesperrt.
Nachdem ich blockiert wurde, habe ich den Auszahlungsantrag storniert und einen neuen Auszahlungsantrag mit dem vollen Betrag gestellt, da ich keine Wette mehr platzieren konnte.
Sie sagten, dass die Auszahlung auf Skrill drei Arbeitstage dauert.
Ich habe am Sonntag eine Auszahlungsanfrage gestellt und am Donnerstag kein Geld erhalten. Dann habe ich die Betober-Agenten im Chat kontaktiert.
Sie sagten mir, dass mein Konto untersucht werde. Ich fragte sie nach dem Grund, aber sie sagten mir nicht, warum.
Ich weiß nicht warum und sie sagten mir, dass die Untersuchung keinen Zeitrahmen oder Einschränkungen habe.
Bitte helfen Sie mir, ich weiß nicht, was ich tun soll.
Vielen Dank für Ihre Antwort, tjozic64. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo
Es war mein erster Rückzug
Und alle Gewinne werden ohne Bonus kumuliert
Ich habe keine Chat-Kommunikation mit dem Agenten gespeichert
Vielen Dank, tjozic64, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, tjozic64, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Bet O Bet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers untersucht wird und was wir tun können, um ihm bei der Auszahlung seiner Gewinne zu helfen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter