Il giocatore dalla Croazia ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
The player from Croatia has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
Il giocatore dalla Croazia ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
CIAO
Ho giocato sul sito di betobet.
Ho depositato 200 o 250 €
Ho piazzato scommesse e ho fatto su e giù, quando sono arrivato a 860€ volevo prelevare 250€.
Tre giorni dopo la richiesta di prelievo ho ricevuto un'e-mail che informava che dovevo verificare l'account e ho dato loro tutto ciò che avevano chiesto.
Dopo aver completato con successo la verifica sono stato bloccato.
Dopo essere stato bloccato, ho annullato la richiesta di prelievo e ho effettuato una nuova richiesta di prelievo con l'intero importo perché non potevo più piazzare alcuna scommessa.
Hanno detto che il prelievo su Skrill richiede tre giorni lavorativi.
Ho effettuato una richiesta di prelievo domenica e giovedì non ho ricevuto denaro, quindi ho contattato gli agenti di betober in chat.
Mi hanno detto che il mio conto è sotto indagine ho chiesto loro il motivo e non mi hanno detto il motivo.
Non so perché e mi hanno detto che l'indagine non ha tempi né restrizioni.
Per favore aiutami, non so cosa fare.
Hi
I played on betobet site.
I deposited 200 or 250 €
I placed bets and I went up and down, when I got to 860€ I wanted to withdraw 250€.
Three days after withdraw request I got mail that I have to verify account and I gave them all they asked.
After successful completion of verification I got blocked.
After I got blocked I cancelled withdraw request and I made new withdraw request with full amount because I couldn't place any bet anymore.
They said that withdrawal to Skrill takes three working days.
I made withdraw request on Sunday and on Thursday I didn't receive money, then I contacted betober agents on chat.
They said to me that my account is under investigation I asked them why and they didn't tell me why.
I don't know why and they told me that investigation doesn't have time frame or restrictions.
Please help me I don't know what to do.
Dear tjozic64,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Grazie mille per la tua risposta, tjozic64. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, tjozic64. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
CIAO
È stato il mio primo ritiro
E tutte le vincite vengono accumulate senza alcun bonus
Non ho salvato alcuna comunicazione di chat con l'agente
Hi
It was my first withdrawal
And all winnings are accumulated without any bonus
I didn't save any communication of chat with agent
Grazie mille, tjozic64, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, tjozic64, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie tjozic64 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Bet O Bet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è sotto indagine e cosa possiamo fare per aiutarlo a ritirare le sue vincite.
Grazie!
Hello there,
Thank you tjozic64 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Bet O Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is the player's account under investigation and what can we do to help them withdraw their winnings.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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