Il giocatore dalla Croazia ha richiesto un prelievo prima di inviare questo reclamo. Purtroppo, non ha ancora incassato le vincite.
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bet O bet Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
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Punti di penalità: 187
Importo:: 861 €
bet O bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
11 mesi fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
CIAO
Ho giocato sul sito di betobet.
Ho depositato 200 o 250 €
Ho piazzato scommesse e ho fatto su e giù, quando sono arrivato a 860€ volevo prelevare 250€.
Tre giorni dopo la richiesta di prelievo ho ricevuto un'e-mail che informava che dovevo verificare l'account e ho dato loro tutto ciò che avevano chiesto.
Dopo aver completato con successo la verifica sono stato bloccato.
Dopo essere stato bloccato, ho annullato la richiesta di prelievo e ho effettuato una nuova richiesta di prelievo con l'intero importo perché non potevo più piazzare alcuna scommessa.
Hanno detto che il prelievo su Skrill richiede tre giorni lavorativi.
Ho effettuato una richiesta di prelievo domenica e giovedì non ho ricevuto denaro, quindi ho contattato gli agenti di betober in chat.
Mi hanno detto che il mio conto è sotto indagine ho chiesto loro il motivo e non mi hanno detto il motivo.
Non so perché e mi hanno detto che l'indagine non ha tempi né restrizioni.
Per favore aiutami, non so cosa fare.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Gentile tjozic64,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ciao tjozic64,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille per la tua risposta, tjozic64. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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CIAO
È stato il mio primo ritiro
E tutte le vincite vengono accumulate senza alcun bonus
Non ho salvato alcuna comunicazione di chat con l'agente
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Pubblico
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12 mesi fa
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Grazie mille, tjozic64, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Ciao,
Grazie tjozic64 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Bet O Bet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è sotto indagine e cosa possiamo fare per aiutarlo a ritirare le sue vincite.
Grazie!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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