Der Spieler aus Ecuador hatte Probleme damit, dass das Casino Auszahlungen nicht innerhalb des versprochenen Zeitraums von 3 Werktagen bearbeitete. Nach mehreren Versuchen und der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam gelang es der Spielerin schließlich, ihre Auszahlung genehmigen zu lassen. Sie bestätigte, dass ihre Gewinne erfolgreich eingegangen waren.
Das Casino bearbeitet Auszahlungen nicht wie angegeben. Es behauptet, dass es 3 Werktage dauert, hält diesen Zeitrahmen jedoch nicht ein.
Lieber Kary123456,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem bestimmten Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle hat das Casino beschlossen, bei allen unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln, eine „Keine Reaktion"-Richtlinie zu verfolgen.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch aufrichtig, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, danke für Ihre Antwort. Ich habe noch nie eine Zahlung erhalten. Dies ist das erste Mal, dass ich eine beantragt habe. Ich habe die Auszahlung am 12. November beantragt und aufgrund ihres Zeitplans wurde sie am 13. registriert, aber ich habe meine Auszahlung noch nicht erhalten. Können Sie mir sagen, ob in den Beschwerden, die Sie erhalten haben, eine Zahlung von diesem Casino enthalten war oder ob sie nie gezahlt haben? Damit ich nicht weiter meine Zeit verschwende.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Kary123456. Leider kann ich diese Frage derzeit nicht beantworten. Das Casino hatte in der Vergangenheit einige gelöste Beschwerden, aber wir können das Ergebnis Ihrer Auszahlungsanforderung nicht vorhersagen.
Dennoch möchte ich betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten, damit Sie mich informieren können, wenn es etwas Neues gibt. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Hallo Kristina, ich sage Ihnen, dass sie meine Auszahlung mit der Begründung zurückgewiesen haben, ich hätte den Wert meiner Einzahlung nicht in Höhe des Fünffachen erreicht, und ich habe ihnen gesagt, dass ich das bereits getan habe. Sie sagten mir, dass meine Auszahlung dieses Mal bearbeitet wird, ich aber bis Donnerstag warten muss. Ich werde Sie über Neuigkeiten auf dem Laufenden halten. Vielen Dank.
Lieber Kary123456,
Gibt es Neuigkeiten?
Hallo Kristina, ich sage dir, dass ich die Auszahlung nach vielen fehlgeschlagenen Versuchen erfolgreich durchgeführt habe. Sie haben die Auszahlung schließlich genehmigt. Danke.
Haben Sie Ihren Gewinn bereits erhalten?
Ja, Kristina, der Gewinn wurde erhalten. Danke
Lieber Kary123456,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
