La giocatrice dell'Ecuador ha avuto problemi con il casinò che non elaborava i prelievi entro i tempi promessi di 3 giorni lavorativi. Dopo vari tentativi e comunicazioni con il Complaints Team, la giocatrice è riuscita a far approvare il suo prelievo. Ha confermato che le sue vincite erano state ricevute con successo.
Il casinò non elabora i prelievi come dichiarato; affermano che ci vogliono 3 giorni lavorativi, ma in realtà non rispettano questa tempistica.
Caro Kary123456,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molti reclami sui prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Indipendentemente dai numerosi casi inviati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun riscontro su quando li riceverai; spero davvero che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Salve, grazie per la risposta. Non ho mai ricevuto un pagamento. È la prima volta che ne faccio richiesta. Ho richiesto il prelievo il 12 novembre e, a causa del programma che gestiscono, l'hanno registrato il 13, ma non ho ancora ricevuto il mio prelievo. Puoi dirmi se nei reclami che hai ricevuto c'era un pagamento da questo casinò o se non hanno mai pagato? Così non continuo a perdere tempo.
Grazie per la risposta, Kary123456. Purtroppo, al momento non sono in grado di rispondere a questa domanda. Il casinò ha avuto alcuni reclami risolti in passato, ma non possiamo prevedere l'esito della tua richiesta di prelievo.
Tuttavia, vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo così potrai farmi sapere se c'è qualcosa di nuovo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ciao Kristina, ti dico che mi hanno restituito il prelievo sostenendo che non avevo completato il valore di 5 volte il mio deposito e ho detto loro che l'avevo già fatto, mi hanno detto che questa volta il mio prelievo verrà elaborato ma devo aspettare fino a giovedì. Ti terrò informata di eventuali novità. Grazie.
Ciao Kristina, ti dico che sono riuscito a fare il prelievo dopo molti tentativi falliti. Alla fine hanno approvato il prelievo. Grazie.
Sì Kristina i profitti sono stati ricevuti. Grazie
Caro Kary123456,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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