Ich habe mich vor langer Zeit im Casino registriert und dort im Laufe der Zeit mehrere Einzahlungen getätigt, konnte aber nicht gewinnen. Dann habe ich eines Tages gewonnen und 600.000 CLP abgehoben. Wie üblich baten sie mich, mein Konto mit allen erforderlichen Dokumenten zu verifizieren, was ich problemlos tat. Ich reichte alles ein, was verlangt wurde, spielte weiter und stellte sicher, dass ich ohne Bonus spielte, da ich weiß, dass man mit einem aktiven Bonus nicht abheben kann – das ist unmöglich.
Mein Gewinn belief sich auf 2.800.000 CLP und ich beschloss, den gesamten Betrag abzuheben, da dies der zulässige Höchstbetrag war. Nach den 3 Werktagen wurde meine Auszahlung abgelehnt. Der Live-Chat-Agent war nutzlos – sie haben den Grund für die Ablehnung nicht untersucht und mir nur gesagt, dass ich per E-Mail kontaktiert werde. 🤦 Also, was ist dann der Sinn des Chats????
Ich glaube, sie tun alles, um mich daran zu hindern, mein Geld abzuheben, weil sie keinen triftigen Grund haben, es abzulehnen. Drei Werktage verschwendet, einfach weggeworfen. Nun, ich vermute, wenn es einen Grund für die Ablehnung gibt, dann liegt es daran, dass sie innerhalb dieser 3 Werktage den maximalen Auszahlungsbetrag auf 2.777.000 🤦🤦🤦 konfiguriert (geändert) haben. Aber das ist unfair, denn als ich die Auszahlung beantragte, lag der maximale Betrag bei über 2.800.000. Ich hinterlasse diese Beschwerde als Beweis für den schlechten Kundenservice und ihre Zahlungsverweigerung. Sie haben keinen Grund, einen Grund für die Ablehnung anzugeben, weil ich absolut alles richtig gemacht habe, einschließlich der Überprüfung. Kein Wunder, dass dieses Casino so schlechte Bewertungen hat.
PS: Der Live-Chat ist eine Schande – sie lachen einen aus, beenden den Chat ohne Zustimmung, wenn sie nicht weiterwissen, behandeln Kunden respektlos und gehen nicht auf ihre Fragen ein.
I registered at the casino a long time ago, where I made several deposits over time but couldn't win. Then one day, I did win and made a withdrawal of 600,000 CLP. As usual, they asked me to verify my account with all the necessary documents, which I did without any trouble. I submitted everything requested, continued playing, and ensured I played without any bonus since I know you can't withdraw with an active bonus—it’s impossible.
My winnings reached 2,800,000 CLP, and I decided to withdraw the entire amount, as it was the maximum allowed. After the 3 business days, my withdrawal was rejected. The live chat agent was useless—they didn't look into the reason behind the rejection and just told me I'd be contacted by email. 🤦 So, what's the point of the chat then????
I believe they're doing everything they can to prevent me from withdrawing my money because they have no valid reason to reject it. Three business days wasted, just thrown away. Now, I suspect if there's a reason for the rejection, it's because within those 3 business days, they configured (changed) the maximum withdrawal amount to 2,777,000 🤦🤦🤦 But it's unfair because when I requested the withdrawal, the maximum amount was over 2,800,000. I'm leaving this complaint as proof of the poor customer service and their refusal to pay. They have no grounds to state a reason for the rejection because I did absolutely everything right, including the verification. No wonder this casino has such bad reviews.
P.S.: The live chat is a disgrace—they laugh at you, cut off the chat without your consent when they don't know how to respond, disrespect customers, and don't address their questions.
Hace mucho que ne registre en el casino en el cual hice varios depósitos a lo largo del tiempo y no pude ganar,hasta que llego el día en que gane,hice un retiro de 600.000 clp y como de costumbre piden verificar la cuenta con todo lo que piden,así que no tube problema en verificar,envíe todo lo solicitado,paso el tiempo y volví a jugar y jugué sin dinero de bonoficacion,porque se que con un bono activo no se puede retirar o es imposible,así que mis ganancias que hice llegaron hasta 2.800.000 clp y decidí retirar todo ya que es el monto máximo a retirar,pasaron los 3 días hábiles y resulta que me rechazaron el retiro,el agente del chat en vivo no sirve para nada,no averiguo el porqué del rechazo del retiro,me dijo que me van a contactar por correo 🤦 para que esta en el chat entonces???? En fin lo que pienso que van a hacer de todo para que no pueda retirar mi dinero,porque no tienen motivo ninguno para rechazarlo,ya son 3 días perdidos hábiles 3 días a la basura,ahora creo que si hay motivo para rechazarlo es porque dentro de esos 3 días hábiles configuraron(cambiaron) el monto máximo a retirar que ahora es 2.777.000 🤦🤦🤦 pero es injusto porque al momento de retirar el monto máximo era por sobre los 2.800.000,ahora dejo esta queja y prueba de la mala atención con sus clientes y que se niegan a pagar,pero no tienen por donde darme para que digan el motivo del rechazo,porque todo absolutamente todo lo hice bien y ma verificación también,con razón tan mala reseña el casino este.
Pd: el chat es una vergüenza,se ríe de ti,te corta el chat sin consentimiento cuando no sabe que responder,no respeta a los cliente y no responde sus dudas
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