Mi sono registrato al casinò molto tempo fa, dove ho fatto diversi depositi nel tempo ma non sono riuscito a vincere. Poi un giorno ho vinto e ho fatto un prelievo di 600.000 CLP. Come al solito, mi hanno chiesto di verificare il mio account con tutti i documenti necessari, cosa che ho fatto senza problemi. Ho inviato tutto ciò che era richiesto, ho continuato a giocare e mi sono assicurato di giocare senza alcun bonus, poiché so che non è possibile prelevare con un bonus attivo: è impossibile.
Le mie vincite hanno raggiunto i 2.800.000 CLP e ho deciso di prelevare l'intero importo, poiché era il massimo consentito. Dopo 3 giorni lavorativi, il mio prelievo è stato rifiutato. L'agente della chat live è stato inutile: non hanno esaminato il motivo del rifiuto e mi hanno solo detto che sarei stato contattato tramite e-mail. 🤦 Quindi, qual è lo scopo della chat allora????
Credo che stiano facendo tutto il possibile per impedirmi di prelevare i miei soldi perché non hanno una valida ragione per rifiutarli. Tre giorni lavorativi sprecati, semplicemente buttati via. Ora, sospetto che se c'è una ragione per il rifiuto, è perché entro quei 3 giorni lavorativi hanno configurato (modificato) l'importo massimo di prelievo a 2.777.000 🤦🤦🤦 Ma è ingiusto perché quando ho richiesto il prelievo, l'importo massimo era superiore a 2.800.000. Lascio questo reclamo come prova del pessimo servizio clienti e del loro rifiuto di pagare. Non hanno motivo di dichiarare una ragione per il rifiuto perché ho fatto assolutamente tutto correttamente, inclusa la verifica. Non c'è da stupirsi che questo casinò abbia recensioni così negative.
P.S.: La chat in tempo reale è una vergogna: ti prendono in giro, interrompono la chat senza il tuo consenso quando non sanno come rispondere, mancano di rispetto ai clienti e non rispondono alle loro domande.
I registered at the casino a long time ago, where I made several deposits over time but couldn't win. Then one day, I did win and made a withdrawal of 600,000 CLP. As usual, they asked me to verify my account with all the necessary documents, which I did without any trouble. I submitted everything requested, continued playing, and ensured I played without any bonus since I know you can't withdraw with an active bonus—it’s impossible.
My winnings reached 2,800,000 CLP, and I decided to withdraw the entire amount, as it was the maximum allowed. After the 3 business days, my withdrawal was rejected. The live chat agent was useless—they didn't look into the reason behind the rejection and just told me I'd be contacted by email. 🤦 So, what's the point of the chat then????
I believe they're doing everything they can to prevent me from withdrawing my money because they have no valid reason to reject it. Three business days wasted, just thrown away. Now, I suspect if there's a reason for the rejection, it's because within those 3 business days, they configured (changed) the maximum withdrawal amount to 2,777,000 🤦🤦🤦 But it's unfair because when I requested the withdrawal, the maximum amount was over 2,800,000. I'm leaving this complaint as proof of the poor customer service and their refusal to pay. They have no grounds to state a reason for the rejection because I did absolutely everything right, including the verification. No wonder this casino has such bad reviews.
P.S.: The live chat is a disgrace—they laugh at you, cut off the chat without your consent when they don't know how to respond, disrespect customers, and don't address their questions.
Hace mucho que ne registre en el casino en el cual hice varios depósitos a lo largo del tiempo y no pude ganar,hasta que llego el día en que gane,hice un retiro de 600.000 clp y como de costumbre piden verificar la cuenta con todo lo que piden,así que no tube problema en verificar,envíe todo lo solicitado,paso el tiempo y volví a jugar y jugué sin dinero de bonoficacion,porque se que con un bono activo no se puede retirar o es imposible,así que mis ganancias que hice llegaron hasta 2.800.000 clp y decidí retirar todo ya que es el monto máximo a retirar,pasaron los 3 días hábiles y resulta que me rechazaron el retiro,el agente del chat en vivo no sirve para nada,no averiguo el porqué del rechazo del retiro,me dijo que me van a contactar por correo 🤦 para que esta en el chat entonces???? En fin lo que pienso que van a hacer de todo para que no pueda retirar mi dinero,porque no tienen motivo ninguno para rechazarlo,ya son 3 días perdidos hábiles 3 días a la basura,ahora creo que si hay motivo para rechazarlo es porque dentro de esos 3 días hábiles configuraron(cambiaron) el monto máximo a retirar que ahora es 2.777.000 🤦🤦🤦 pero es injusto porque al momento de retirar el monto máximo era por sobre los 2.800.000,ahora dejo esta queja y prueba de la mala atención con sus clientes y que se niegan a pagar,pero no tienen por donde darme para que digan el motivo del rechazo,porque todo absolutamente todo lo hice bien y ma verificación también,con razón tan mala reseña el casino este.
Pd: el chat es una vergüenza,se ríe de ti,te corta el chat sin consentimiento cuando no sabe que responder,no respeta a los cliente y no responde sus dudas
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