Wen es angeht,
Ich möchte einen Streitfall gegen bet O bet Casino eröffnen. Ich habe 950 € auf ihrer Website gewonnen. Vor einem Monat hat das Casino wegen meiner Auszahlung Dokumente angefordert, die ich ihnen zur Verfügung gestellt habe. Sie antworteten mit der folgenden E-Mail:
Hallo!
Wir hoffen, es geht Ihnen gut.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Genehmigung von Auszahlungsanträgen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bis zu 3 Werktage dauern kann. Das bedeutet, dass Ihr Antrag innerhalb von 3 Werktagen nach Einreichung bearbeitet wird.
Bitte beachten Sie, dass Wochenenden (Samstag und Sonntag) in diesem Zeitraum nicht mitgerechnet werden.
Vielen Dank, dass Sie sich für bet O bet entschieden haben!
Beste grüße.
Ich habe drei Wochen auf die letzte Antwort von ihnen gewartet und dann eine weitere E-Mail zur Erinnerung gesendet. Als ich mich beim Konto anmelden wollte, war dies nicht möglich. Deshalb habe ich sie gefragt, was das Problem sei.
Sie haben geantwortet;
Hallo!
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto derzeit von der Risikoabteilung untersucht wird. Sobald uns ein Update vorliegt, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.
Wir verstehen Ihren Informationsdrang, möchten Sie jedoch darüber informieren, dass wir für den Abschluss einer Untersuchung keinen konkreten Zeitrahmen nennen können.
Danke für dein Verständnis.
Sie haben mir diesbezüglich keine konkreten Informationen gegeben und ich warte immer noch auf die Mittel.
Kannst du mir helfen?
Mit freundlichen Grüße,
Stojan
To whom it may concern,
I would like to open a dispute against bet O bet Casino. I have won 950€ on their website. A month ago, casino requested documents because of my withdrawal, which I have provided to them. They responded with the following email;
Hello!
We hope you are well.
We are pleased to inform you that your account has been successfully verified.
Please be aware that, according to our Terms and Conditions, processing and approving withdrawal requests may take up to 3 working days. This means your request will be handled within 3 working days after submission.
Please note that weekends (Saturday and Sunday) are not included in this timeframe.
Thank you for choosing bet O bet!
Best regards.
I have waited for 3 weeks after the last response for them, and then I send another mail as a reminder, and when I wanted to login to the account his wasn't possible so I asked them what is the issue.
They have responded;
Hello!
We are very sorry for the inconvenience.
Please note that your account is under investigation by the Risk department and as soon as we have an update, we will notify you by email.
While we understand your eagerness for information, we would like to inform you that we cannot provide a specific timeframe for the completion of an investigation.
Thank you for understanding.
They haven't given me any specific information regarding this and I am still waiting for the funds.
Can you help me out?
Kind Regards,
Stojan
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