Il giocatore serbo non è stato in grado di ritirare le sue vincite di € 950 da bet O bet Casino. Nonostante la verifica del suo conto e l'attesa per settimane, il suo conto è finito sotto indagine da parte del Dipartimento rischi e il casinò non ha fornito ulteriori aggiornamenti. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Per chi è coinvolto,
Vorrei aprire una controversia contro bet O bet Casino. Ho vinto 950€ sul loro sito web. Un mese fa, il casinò ha richiesto i documenti a causa del mio prelievo, che ho fornito loro. Hanno risposto con la seguente email;
Ciao!
Speriamo che tu stia bene.
Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato con successo.
Tieni presente che, secondo i nostri Termini e Condizioni, l'elaborazione e l'approvazione delle richieste di prelievo possono richiedere fino a 3 giorni lavorativi. Ciò significa che la tua richiesta verrà gestita entro 3 giorni lavorativi dall'invio.
Si prega di notare che i fine settimana (sabato e domenica) non sono inclusi in questo periodo di tempo.
Grazie per aver scelto bet O bet!
Distinti saluti.
Ho aspettato 3 settimane dopo l'ultima risposta, quindi ho inviato un'altra e-mail come promemoria e quando volevo accedere all'account non era possibile, quindi ho chiesto loro qual è il problema.
Hanno risposto;
Ciao!
Siamo molto spiacenti per l'inconveniente.
Tieni presente che il tuo account è sotto indagine da parte del dipartimento Rischi e non appena avremo un aggiornamento, ti avviseremo via email.
Pur comprendendo la tua ansia di informazioni, desideriamo informarti che non possiamo fornire un periodo di tempo specifico per il completamento di un'indagine.
Grazie per la comprensione.
Non mi hanno dato informazioni specifiche a riguardo e sto ancora aspettando i fondi.
Mi puoi aiutare?
Cordiali saluti,
Stoiano
Caro Stojandekanovic,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con bet O bet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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