Der Spieler aus Kalifornien hat vor einem Monat eine Auszahlung von 3.000 $ bei BetOnUSA beantragt, aber die Gelder wurden trotz der angekündigten Frist von 3-5 Tagen nicht bearbeitet. Trotz mehrfacher Anfragen erhalten sie weiterhin Standardantworten ohne klare Updates.
Ich wäre für jede Hilfe und Anleitung sehr dankbar, denn das war eine schreckliche Erfahrung.
Ich habe vor einem Monat eine Auszahlung von 3.000 $ bei BetOnUSA beantragt. Sie geben an, dass ihre Bitcoin-Bearbeitungszeit 3-5 Tage beträgt, und in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, dass das Geld dem Spieler innerhalb von 7 Tagen überwiesen werden muss. Es gibt keinen Grund, dies zu verzögern. Ich melde mich inzwischen mehrmals am Tag und bekomme nur Ausflüchte oder Standardantworten (z. B. unser Prozessor hat uns noch kein Update gegeben). Ich muss diese Mittel dringend erhalten. Gibt es einen Aktionsplan, den jemand vorschlagen kann? Bei anderen Buchmachern, bei denen ich gespielt habe, bekomme ich das Geld innerhalb von ein oder zwei Tagen. Vielen Dank.
Liebe BlindedFairy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina -
Ich habe von dieser Site noch nie eine Auszahlung vorgenommen. Ich spiele dort seit Jahren.
Als ich die Auszahlung beantragte, schickten sie mir Bestätigungsdokumente, die ich sofort ausfüllte. Sie bestätigten den Erhalt. Dies ist nicht die Verzögerung, da sie ihnen weiterhin sagen, dass die Auszahlung „im Einklang" mit dem Prozessor ist.
Ich glaube, bei meiner Einzahlung gab es etwas Bonusgeld, aber ich hatte die Rollover-Anforderungen deutlich überschritten, also liegt das auch nicht an der Verzögerung.
Sie sagen einfach immer wieder, dass sie kein Update vom Prozessor haben. Aber sie tun nichts, um dies zu bearbeiten, und es ist schon ein Monat vergangen. Ich brauche dieses Geld wirklich sofort.
Tarik
Vielen Dank für Ihre Antwort, BlindedFairy. Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo – Es wird als „Auszahlung ausstehend" aufgeführt. Ich werde Ihnen einen Teil der Korrespondenz mit ihrem Kundendienst per E-Mail schicken. Meistens liefern sie keine Updates, indem sie sagen, dass die Auszahlung „in Bearbeitung ist" oder dass sie weiterhin „mit dem Bearbeiter in Kontakt bleiben, aber noch kein Update haben". 
Leider habe ich bisher keine E-Mails von Ihnen erhalten. Bitte leiten Sie diese so schnell wie möglich weiter, damit wir diese Beschwerde weiterverfolgen können. Vielen Dank.
Hallo, ich habe sie dir gerade geschickt. Danke.
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