Danke für deine Antwort.
Ich habe die Website überprüft und es gibt keinen Hinweis darauf, dass Polen zu den eingeschränkten Ländern gehört (keine IP-Sperre, keine Erwähnung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website, Polen ist eine gültige Option beim Ausfüllen Ihres Spielerprofils).
Daher halten wir die Entscheidung des Casinos, Ihre Gewinne aufgrund des angegebenen Grundes zu beschlagnahmen, für ungerechtfertigt.
Leider hat das Casino in der Vergangenheit angegeben, dass es bei der Lösung öffentlicher Beschwerden nicht mit uns kooperieren wird. Gemäß unserer Richtlinie bedeutet dies, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, was mit einer Strafe für den Sicherheitsindex des Casinos verbunden ist. Die einzige Möglichkeit, die ich empfehlen kann, besteht darin, sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden, nämlich Curaçao Antillephone. https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3
Sie können eine Beschwerde einreichen, indem Sie hier Kontakt mit ihnen aufnehmen: complaints@gaminglicences.com
Bevor wir die Beschwerde abschließen, beantworten Sie bitte einige Fragen:
Könnten Sie bitte angeben, wie hoch Ihre Gewinne im Casino waren? Gibt es Aufzeichnungen über diese Gewinne, die Sie uns mitteilen könnten?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Thanks for your reply.
I checked the website and there is no indication that Poland is among restricted countries (no IP block, no mention in the terms and conditions of the website, Poland is a valid option when filling out your player's profile)
Consequently, we find the decision of the casino to confiscate your winnings, based on the reason given unjustified.
Unfortunately, the casino in the past indicated they won't cooperate in resolving public complaints with us, and per our policy, this means the complaint will be closed as unresolved, with a penalty to the casino's safety index. The only recourse I can recommend is to try to contact the casino's regulator authority which is Curaçao Antillephone. https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3
You can submit a complaint by contacting them here: complaints@gaminglicences.com
Before we close the complaint could you please respond to a few questions:
Could you please indicate how much were your winnings in the casino? Is there any record of these winnings you might share with us?
I'll await your reply.
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